为确保5、6、9号线顺利开通，西安地铁于12月23日凌晨对票务系统进行升级，升级过程中因3号线票价解析问题造成部分乘客扣费异常。针对该情况，扣费异常乘客可在七个工作日内到任意地铁车站办理退票或多扣费退款业务，我们将积极配合乘客做好业务办理。给您出行带来不便，我们深表歉意。