你的小鸣单车押金退了吗？ 面对100多条投诉，运营商给出回应
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11月15日，石峰区建设路桥梁厂附近，小鸣单车随意停放路边（本组图片/记者姚时美 摄）
一个多月了，部分用户没拿回押金
今年8月下旬，晚报就曾报道了市民屈先生使用小鸣单车后，申请退押金过了10多天仍未能成功，此时距离小鸣单车进入株洲约一个月的时间。平台约定退还押金的时限为7个工作日，用户在之后的使用过程中，退押金难的现象一直没有终止。“马上就办”网络问政平台显示，关于小鸣单车退押金难，8月份，有2条用户投诉，9月为10条，10月为26条，11月截至20日，则多达100条，并且延迟时间也较长，最长的一个多月没有成功退还。以下为部分用户的投诉：
“9月13号在小鸣单车软件申请退回押金199元。由于忙一直没有跟进退款事宜。时至今日一个月有余押金还未到账。”
“10月6日在APP上申请退款，一直处于未成功状态，10月26日联系客服，说尽快处理，直至11月6日仍未退款且客服电话无人接听。”
“我10月11日申请的退押金，今天11月6日，一直都在办理状态，迟迟未退，客户电话打了几遍， 49 31159 49 15287 0 0 2870 0 0:00:10 0:00:05 0:00:05 3039处于无人接听的状态。”
“我的10月4日申请退押金的，现在11月13日了还没退，打了四次电话都说是系统故障，说马上人工处理七个工作日内退还，等一个星期没退后再打又是同样的回复，到现在一个多月了还没退。求退押金！”
11月16日，芦淞区贺嘉路东口，小鸣单车倒地
回应
保证会将押金一分不少退还用户
从“马上就办”网络问政平台的回复看，用户投诉后，绝大部分都成功拿回押金。
对于目前关注最多的退押金难，小鸣单车运营商—广州悦骑信息科技有限公司的相关负责人做了具体回应。相关负责人告诉记者，共享单车在国内发展到目前的状态，舆论上已经出现恐慌，主要是因为小蓝单车倒闭，导致小鸣单车的用户出现退押金的挤兑潮，大量用户集中申请退押金，一是给平台的资金带来压力，二是给平台的工作强度带来压力，导致押金退还慢，和当初小鸣单车刚运营时的秒退截然不同。
相关负责人说，目前平台的资金链绝对没有出现问题，单车的损坏率也没有对平台运营造成影响，此前株洲投放的5000多辆单车，损坏率为10%，报废率为2%-3%，绝大部分回收维修后，又重新投放了市场。
据相关负责人介绍，目前用户可以通过小鸣单车官方微博、微信公众号及APP页面申请退押金，小鸣单车平台正在积极处理退还押金事宜，保证会将押金一分不少退还用户。
11月19日，荷塘区石子湖公园，5辆小鸣单车被人丢弃湖中
随意丢弃现象普遍，甚至有人把单车丢进湖中
“桥梁厂二生活区20栋6单元，一辆小鸣单车自投放以来放在那里，无人管。”“河西湘江风光带，一辆小鸣单车停放了三四天无人管。”自10月以来，晚报热线陆续接到市民反映，小鸣单车被随意丢弃。
连日来，记者在城区进行调查发现，小鸣单车被随意丢弃、随意停放的现象非常普遍，不少车辆并未按规定停放在停车位内，有的倒伏在地。在河东湘江风光带、建设路、合泰等地记者看到，有的小鸣单车孤零零地被丢弃路边；在狮子湖公园，甚至有5辆小鸣单车被人丢进湖中，泡了两三天才被拖走。
部分市民告诉记者，小鸣单车被随意丢弃，让人感觉管理混乱，在市民心目中的形象就打了折扣，再加上退押金难，未免让人产生遐想。
回应
对乱停车者额外收取调度费
对于这两种现象，前述相关负责人回应，目前，对于用户不安规矩将单车停放在停车内的行为，运营商会额外收取调度费，并扣信用分，额外调度费为2元/次，信用分每次扣20分，满分为100分，扣完后用户将无法再使用小鸣单车。对于按规矩停放的用户，每次奖励3分信用分，并提高透支额度。相关负责人称，运营商目前的措施是通过后台进行监控，排查出被丢弃的情况，并且有株洲建宁公共自行车公司进行巡视，以便及时找回被丢弃的单车。
相关负责人坦言，这些措施无法杜绝单车被随意丢弃的行为，以后会加强管理，减少单车被丢弃的现象以及人为损坏现象。
11月16日，神农公园外河东湘江风光带路边，小鸣单车被丢弃
有时扫码不成功，导致有车用不了
另外，记者发现，在使用小鸣单车时，会出现扫码不成功的情况，系统提示找不到页面，取而代之的是一条关于寻找失踪儿童的信息，因此出现有车却用不了的现象。
回应
新情况，将尽快排查处理
对于用户扫码不成功，前述负责人表示，这是新近出现的现象，除了株洲，目前在其他城市还未接到反映，可能为后台网页错乱所致，运营商将尽快进行技术排查、处理。
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