Airbnb：中国区频换帅，让爱彼此相迎却根治不了本土化顽疾？

【品橙旅游】7月10日，Airbnb（爱彼迎）任命彭韬为中国区总裁。彭韬是面包旅行的创始人，也参与投资了一站式民宿托管平台“城宿”。就在他走马上任的四天前，爱彼迎向城宿投资了500万美元。

业界已经有些疲于听到爱彼迎中国第N次换帅的消息，但这或多或少暗示了爱彼迎对于中国市场的态度。

作为全球民宿行业的巨头，近年来在中国市场难掩失意。而找出水土不服的根源是摆在彭韬面前亟待解决的关键问题。

相关数据显示，截至目前，入住爱彼迎房源的中国游客数量已经累计超过1000万人次，并且2017年的同比增长率超过100%。

从国内游和出境游分别来看，去年入住爱彼迎中国国内房源和境外房源的中国游客数量分别同比增长250%、110%左右。中国已经成为爱彼迎在全球范围内国内市场增长最快、出境游市场增长速度位列第二的市场。

更重要的是，据爱彼迎市场监测数据推算，2020年，中国将成为爱彼迎全球最大的客源市场。

以上相关的数据和预测，爱彼迎中国的多位负责人在各种对外的场合均有提及。

另外，爱彼迎CEO Brian Chesky曾表示，一定要以谦虚的姿态进入中国市场，不能傲慢自大，很多美国公司都觉得自己可以在中国市场取得成功，但结果并不如意。

爱彼迎一直都能够清楚地认识到中国市场的重要性和与众不同，但在进入中国后的种种举措，却显得有些心有余而力不足。

“慢”是爱彼迎中国布局的节奏特点。2013年，在新加坡的爱彼迎亚太总部，有一个四人团队开始琢磨中国市场；2014年，第一批爱彼迎员工入华，据称其中只有两人常驻北京；直至2015年8月，爱彼迎才正式开始布局中国内地市场。

中国区负责人这一职位更是要么悬而未决，要么频频换人。在2017年4月葛宏上任之前，爱彼迎为中国区先后换了四任临时负责人，6个月之后葛宏便匆匆离职；2017年10月，爱彼迎联合创始人Nathan Blecharczyk（柏思齐）出任中国区主席；彭韬全面接手中国区事务后，柏思齐仍继续担任中国区主席。

柏思齐的中国区主席一职，将爱彼迎对中国市场的意图展现得很明显。此外，爱彼迎也为融入中国市场做了努力和尝试。

2017年，中文名字“爱彼迎”面世，此前爱彼迎已经实现了微信登录和支付宝支付；与国内多个城市签署了战略合作协议，共同发展房屋共享经济；与桂林旅发委共同在当地实施了旅游扶贫项目。

此外，2018年3月，房源实地优化项目“爱彼迎Plus”首批落地上海，经过人工甄选的符合100多项标准的房源即可被认定为“Plus”房源；爱彼迎在全国主要城市试点并逐步推广的项目也包括社区导师计划，聚集资深房东和新房东，构建房东社区相互之间进行交流……

据界面新闻报道，与爱彼迎中国区有过一段时间接触的人士认为，爱彼迎对中国市场的态度还是有些摇摆。这种摇摆可能来自于谨慎。

而谨慎的原因很有可能就是棘手的本土化问题。或许是因为其进入中国之初并未在本土化业务上花费太多的力气，而是将重心放在提高中国出境游客的使用频次上，导致了爱彼迎在破局本土化上“一步晚、步步晚”的尴尬。

无论如何，很多问题不是起一个中文名字就能解决的，更何况还是一个略显水土不服的中文名字。爱彼迎在中国市场真正需要的是对文化的深度理解和与用户的共情。

一个普遍的认知是，中国游客对安全问题的敏感程度极高。去年8月被曝光的浙江游客在台湾入住爱彼迎时遭遇针孔摄像头，该事件在网络引发热议并持续发酵。而矛头所指监管不力的爱彼迎却未能在当天及时进行官方说明，直到第二天下午。公关的乏力也极易为公众所诟病。

今年6月初，源于爱彼迎与途家合并未果消息的流出，双方之间开展了一轮角力。相关报道称，爱彼迎在2017年1月与途家合并谈判的最后阶段退出，坚持“不需要中国合伙人”，将独立开拓中国市场，并有办法做到中国市场的第一。

对此，途家迅疾召集媒体，否认与爱彼迎高层有过接触。并且，途家方面称其是更懂中国市场和华人市场的，感受不到竞争对手的压力；其与爱彼迎之间的区别在于后者更加open，只做两个C端之间的对接，只对预订流程负责，而途家在整个过程中会更多地介入、有所为。途家的回应可谓一针见血。

事实上，目前途家已经成为国内民宿短租第一平台，爱彼迎要想夺回第一，阻力之大，首先要突破的还是在房源数量上的差距。据了解，途家的在线房源数量超过65万套，而爱彼迎中国的房源数量仅超过12万套，这一数量也少于小猪短租。

爱彼迎的本土化进程中需要解决的事情还有很多，管理上，总部对中国市场的放权问题；模式上，简单的C2C模式在监管趋严、但社会信用体系仍不完善的情况下是否还能站得住脚；用户体验上，客服反应慢、安全隐患、卫生不达标等问题多次被曝出……

此时，爱彼迎中国太需要一个深耕中国市场并且足够专业的人来掌管。在爱彼迎中国的几任掌门人中，其中技术出身的葛宏在加入爱彼迎之前的工作经历也是在Google和Facebook这样的外企；而柏思齐当时的出任更被认为是延续了外企一以贯之的“封疆大吏”式的任命方式，而非真正地取决于个人能力。

这样来看，彭韬的上任对于爱彼迎中国而言是一个好的趋势。但国内共享短租的番位战愈演愈烈，留给爱彼迎中国解决本土化问题的时间已经不多了。

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