优步搞外卖、爱彼迎再推迟上市，海外共享企业“曲线救国”

【品橙旅游】新冠肺炎疫情已蔓延至全球150多个国家或地区，目前已有60个国家进入紧急状态，旅行限制升级，游客不再出门旅行，员工选择居家办公，共享单车、网约车和民宿等旅游共享公司尝尽苦头。但3月19日，在全球股市剧烈震荡之际，共享产业的代表企业优步开始反弹，股价激增近30%，这对于共享出行是否是一个好信号呢？

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当代旅游共享服务

房屋和车辆的闲置催生了共享旅游服务的肇始。游客既可以是服务享受者也可以是服务供应者。当房东把闲置房屋出租出去，游客可选择民宿方式，摆脱了传统酒店的无趣，又体验了当地社区生活的多姿多彩，在疲惫的旅行途中享受家庭般的舒适，也可以与房东深入沟通，了解在地文化。

近年来，网约车服务发展迅速，乘客只需通过简单的手机App，便可根据自己的乘车需求租到合适的车辆。共享服务无疑在旅行途中为游客提供了不小的便利与新体验。

共享经济曾一度以传统经济颠覆者的形象出现，被称为“社会服务行业内最重要的一股力量”。2015年前后，共享经济经历了一轮爆发期，在CB Insights的独角兽公司榜单中，共享经济曾一度占据半壁江山。

2019年，共享出行企业Lyft和优步已经上市，2020年，民宿企业Airbnb在酝酿上市计划，然而一场公共卫生危机将这一行业打入谷底。

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疫情中，共享服务遇困境

全球疫情爆发，所有人在关注疫情发展和最新确诊人数的同时，都在居家保持隔离，这不仅中断了所有旅行和交通，同时也让大家对共享服务避之不及。

路透社报道，为遏制新冠肺炎的传播，优步已于3月17日暂停在美国和加拿大提供网约车服务，同时还将根据具体情况评估在美国和加拿大以外国家和地区采取类似措施。数据显示，出租车服务巨头Ola和优步的预订量下降了近三分之二，而且由于人们开始居家办公并避免所有不必要的旅行，这也造成了服务预订量的下降。

无人驾驶汽车租赁服务Zoomcar、电动汽车初创企业Yulu和长途旅行初创企业YOLO Bus的运营均面临10％的下滑。YOLO Bus的创始人兼CEO Shailesh Gupta认为，一旦取消城际边界封锁和旅行限制，公交车将成为最快的长途旅行方式，并重回正轨。但是，他也表示，如果情况持续几个月，该公司预计预订量将下降15％至20％。摆渡车服务供应商Shuttl和电动汽车（EV）旅游创业公司B:Live已决定在3月31日停止运营。B:Live的联合创始人兼CEO Samarth Kholkar称该公司预计在高度预防期间，其收入将下降50％至60％，而且业务至少需要三到四个月才能恢复正常。

而且不只是网约车，就连共享单车服务也遭遇重大打击，自行车租赁公司Bounce和Vogo的客户数量下降了10％至15％。

像旅游业中的每个部门一样，由于新冠肺炎危机，短期租赁行业也面临着生存的挣扎。但是，当涉及到客人取消和退款政策时，Airbnb、Vrbo、Booking.com、Tripadvisor、物业管理公司和当地商家等公司面临着严重的困境，这种困境可能会持续数年之久。

©摄图网

以Airbnb为例，据CNBC报道，由于新冠肺炎爆发，短租需求出现大幅下降，取消订单大幅增加，Airbnb调整了退款取消政策，致使多数房东遭遇资金损失，他们不得不降低价格并寻求长期租客，或涌向Vrbo、HomeAway、Zillow、Apartments.com甚至Facebook Marketplace和Craigslist等其他平台。而且对于Airbnb而言，2020年已成为充满挑战的一年。知情人士告诉CNBC，该公司在考虑筹集资金时一直在听取投资建议。彭博社本月初的一份报告称，由于新冠肺炎大流行，该公司的2020年上市计划可能会推迟到2021年。

据路透社报道，分析公司AirDNA的数据显示，由于冠状病毒增加了旅游业的不确定性，美国房屋租赁公司Airbnb 在全球主要城市的预订受到了打击。2020年的前两个月，北京、首尔、罗马和米兰等主要城市的每日预订量有所下降，其中北京的预订量下降了96％，在3月的第一周只有1655笔预订，较1月5日至1月11日的40508笔预订有所下降。

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调整业务模式，合理应对危机

当共享租车和住宿业务不能再进行，这类共享服务公司开启了其他服务，既对抗疫做出贡献，同时也能缓解业务所受打击。

Lyft和优步还将继续提供常规乘车服务，但是优步表示受疫情影响最大城市的乘车量降幅达70％。两家公司暂停了共享乘车选项，以确保其服务尽可能遵守美国疾控中心（CDC）关于社交疏散的准则。

网约车巨头Lyft将在全球共同抗疫期间提供医疗供应和送餐服务，Lyft正在通过按需运输网络扩展其提供的服务类型，以努力应对正在爆发的新冠肺炎危机。Lyft宣布，它将向这段期间内需要帮助的个人（包括老年人和患有慢性疾病的人）提供关键医疗用品，并将向通常通过学校获得午餐补贴的学生提供餐食，其服务还包括将现有的医疗运输提供给需要获得关键医疗服务和治疗的任何人。这些措施无论对于受到疫情影响的Lyft还是处在疫情危机中的客户都充满希望，其将为受隔离措施影响最大的群体提供重要服务。

危机中，企业受到影响，其员工更不会幸免，尤其是网约车司机，当没有业务时，网约车司机没有收入来源，而开始提供配送服务后，这些司机则极大程度地暴露在危险环境中，为此Lyft表示正在采取先进的预防措施来确保驾驶员的安全，并向确诊驾驶员提供资金。

据TravelPulse报道，随着新冠肺炎持续影响世界各地的日常生活，Lyft还重启了LyftUp计划，为有需要的人提供免费乘车服务。Lyft与政府机构和社区组织合作，为有需要的家庭、低收入老人和医务人员提供乘车服务。

另外，优步旗下的Uber Eats食品配送服务将在疫情期间取得一定发展，当乘车服务无法盈利时，这一业务便有了自己的优势，可适当弥补优步在这期间的整体业务损失，优步方面还表示，Uber Eats的业务运营会根据需要进行适当调整。

由于预订取消大幅增加，Airbnb迅速调整政策，平衡平台上房东和房客在的需求，Airbnb表示将奖励那些在退款方面更灵活或更慷慨的房东，并为这些房源提供促销活动，以推动新的预订，并免除截至6月1日新预订金额3%的标准佣金费用。Airbnb还出台48小时退款政策，所有住宿可以在预订后48小时内取消，全额退款。除此之外，退款政策由房东决定，具体政策在房源清单上列出，等级从灵活到严格不等。

Atmosphere Research Group旅游行业分析师Henry Harteveldt表示，Airbnb房东已转移到其他服务上，长期租户的潜在供应损失可能会对公司造成重大影响。但这是房东的自救行为，有房东看到三月和四月的民宿房源预订取消后，决定将其房屋提供给需要的医务人员和需隔离的疑似病患。

调整业务服务方式成了各企业应对危机的一种普遍方式，疫情是暂时的，尽管当下经营困难，但仍需保证生存，所以临时转变一种模式将使旅游共享服务企业暂时避险。近年来，共享出行服务深入消费者生活，不仅是优步和Lyft等平台受欢迎程度的增加，各汽车制造商也试图进入这一领域，曾有外媒预测，2018年到2024年期间，全球共享出行服务将实现30%的涨幅，但现在疫情当前，这一涨幅还能否实现有待继续观察。