“随心”所欲盲盒“抽卡”，永远火热的年轻一代
【品橙旅游】从文创到民宿再到机票，盲盒在2021年吸引着大量在线旅游企业入局。在盲盒之外，“随心飞”“随心住”的出现也在疫后成为一股新力量，席卷旅游业。
“盲盒”与“随心”系列的火爆与青年群体的心态密不可分，“盲盒”满足了年轻消费者爱刺激、爱冒险、对未知充满渴望的心理；“随心住”则能满足年轻人爱玩的需求，所花不多就可以周末飞到陌生城市旅游打卡，既现实又浪漫。
可以说，青年群体的成长催生了一批新营销方式的产生，而这些新型营销方式，也在悄然影响着青年人的消费方式，不过营销过后，年轻人最看重的还是体验。
01
新型营销方式席卷市场
提起疫情后的旅游圈爆火产品，你会想到什么？每个人的答案可能并不完全相似，但“盲盒”和“随心飞”一定是高分上榜。
《2020盲盒经济洞察报告》中预测，预计2024年盲盒行业市场规模将翻2倍，达300亿元。
回看旅游市场，巨大的市场潜力让盲盒不断出圈。2020年，旅游圈共推出了5款文创盲盒，之后民宿盲盒、机票盲盒、火车票盲盒等让盲盒风潮涌动。
2021年初，由同程旅行开启的机票盲盒席卷旅游业，4月3日清明节第一天，该活动参与抢购的用户突破一千万。
盲盒虽火，却也不是旅游企业生存的“唯一解”。2020年中旬，“随心飞”产品出现，其火爆程度可与盲盒齐名，伴随“随心住”的推出，“随心”系列风头更胜。
2020年6月中旬，东航推出名为“周末随心飞”的3322元民航领域产品，之后华夏航空、海南航空、春秋航空、深圳航空等积极跟进，相继推出了自己的“随心飞”产品。面对不可控的航班取消、被迫改签等问题，人们对“随心飞”热情不减，多番抢购热潮迭起。
7月初，东航“随心住”上线，加之之前在“618”活动时，上航联合绿地旗下酒店推出的1999元的10晚随心住产品，“随心住”队伍不断扩充。
同程旅行推出酒店任意住套餐，首旅如家、华住、锦江、雅高是第一批响应“随心住”的酒店，途家推出线上“随心住”加码与微信的线上合作等。还有“随心宿”年卡，支持消费者一年内无限次入住30多家酒店，均可使用时间不限。
与“随心飞”一样，“随心住”风头正盛，2020年途家先后推出了两期“随心住”产品，首期“随心住”产品上线后，单天话题热度即突破5亿，两款产品每天分时段抢购，平均10秒钟迅速秒没。二期“周末随心住”活动发出的民宿兑换券使用率达到70%以上。
“盲盒”和“随心”系列火爆的并不莫名其妙，有专家表示，盲盒和“随心”系列的本质都是一种旅游营销手段。恰好，这两种旅游营销手段牢牢抓住了年轻人的心。
02
年轻人改变“世界”
年轻人群体已经是旅游消费的主力军，据携程数据，逐渐成为职场实力担当的“90后”在2021年“五一”出游人群中占比达37%，成为绝对出游主力，“80后”位列第二，占比达27%。需要注意的是，以“00后”为代表的“Z世代”人群在今年“五一”黄金周中表现亮眼占比达21%，旅游消费直追“80后”。
“特立独行”是Z世代年轻人身上最鲜明的标签，而盲盒和“随心”系列的出现更加体现了这类人群的消费特征，吸引年轻群体“买买买”。
“网络高速发展亦促使年轻人易受网红、买手、朋友影响，与盲盒和‘随心’系列的推广方式融合相生，因此从一开始，年轻人就是这两种旅游营销的最大受众；另一方面，盲盒和‘随心’系列在某种程度上个性化凸显，能带给年轻人说走就走的购物新鲜感，且两大产品都有博彩特质，更贴近年轻人消费心理；盲盒还有国际化色彩，在日本等地火爆的‘福袋’也催生了国内盲盒市场。”中国传媒大学文化发展研究院副院长、文化和旅游公共服务研究基地主任卜希霆说。
这两种营销方式的出现，也反哺了国内旅游市场。
故宫博物院第六任院长单霁翔于2019年曾说，近年来最令他欣慰的一个变化是来故宫的年轻人多了。据故宫发布的统计数据，30岁以下观众占40%，30-40岁的观众占24%。“80后”和“90后”已经成为参观故宫博物院的“主力”，这个比例还在攀升。
“随心”系列的主要青年客群大体分为两类。第一类是喜欢在周末到处逛逛的人群，这类群体工作稳定，喜欢及时行乐，每逢周末就像空中飞人一样满中国旅行，全国选“住”；第二类用户就是平时995，一到周末就想回老家的人，对这些人来说，固定的往返地航班是他们的心头好。
从目的来看，“随心”系列的目的更加直接，“随心飞”希望解决东航周末航班客座率太低的问题，有效激活隐形市场；“随心住”很大一部分也是为了解决入住率低的问题。
而在经历了最初的回温之后，“随心”系列的最终目的逐渐发生变化，从“盘活”到“整活”。
东航于今年4月初上线了“前程万里”产品，直接向乘客出售航线距离；7月，去哪儿网推出了预约类飞行产品——自由飞，乘客可提前以更优惠的价格锁定飞行权益，弹性选择航班。
不论是航空公司还是在线旅游企业，都在着手以新型营销方式抓住客户的心，但对“身经百战”的青年用户来说，体验才是不变的硬道理。
03
捉摸客户特征，更要注意产品体验
事实上，除以盲盒、“随心”系列为首的新型旅游营销方式不断影响着年轻人的购物消费之外，年轻人群体日益飙升的存在感也在持续影响着现代旅游业。几乎可以预见，未来，以抓住年轻人兴趣、心理的旅游营销产品会更多。
对旅游企业来说，抓住年轻人的心就是抓住商机，但年轻人心思难猜。在2021年下半年，盲盒和“随心”系列的热度在旅游圈明显下降。
这就意味着，单纯的旅游营销方式基本无法做到“常红”，而为了保持热度，旅游企业还是要从根本做起。
途家相关负责人表示，类似盲盒随心住的营销产品，不论营销形式如何创新，关键点在于：对年轻消费者来说最重要的是体验感。体验感贯穿活动的整体环节，从产品品质、活动页面设计、活动规则、客服、线下体验等各方面都会影响到年轻用户体验感。首先只有当企业与消费者保持需求对齐，再考虑创新等问题时，才能保证年轻消费者的热情，获得好口碑。
就以途家盲盒民宿活动的品控环节来说，其在前期选品把关上进行了严格与精细。入选的民宿产品，全部都是平台2钻及以上优质房源。而那些能入选4钻、5钻的房源，更是行业高端民宿的典型代表，其中还不乏有网络爆款、明星入住、奢华体验的网红民宿等。因此在新颖创意启发用户旅行灵感的同时，优质的供应链和品质能为用户提供更完善的服务支持、客服响应处理的效率和专业度才是获得年轻消费者的关键。
途家数据显示，最近6月25日至7月2日推出的盲盒活动第一期获得了年轻消费者的青睐，7月19日—25日，途家民宿盲盒二期再次来袭。
“随心系列和盲盒等营销手段并不能彻底改变旅游行业，在互联网影响下，Z世代的视野开阔，可选择的旅游产品种类日益丰富，而Z世代对现有的旅游产品的呈现方式、便利程度都有自己的判断。为服务好年轻人群体，需要旅游企业在做好旅游营销的同时，也要注重自身的产品质量和社会效益的不断提质增效，要针对人群进行市场细分定制服务，提升旅游产品内涵，从而赢得Z世代的尊重与认可。”卜希霆说。