ITIS精彩集锦|2021回顾与展望，一个更加强韧的旅游
【品橙旅游】2021年对于旅游业来说，是充满变数的一年，也是充满危与机的一年，更是苦乐相伴的一年。2021年12月28日，由品橙旅游主办、腾讯广告特别支持的“守正笃实 久久为功”2021智慧旅游产业高峰论坛暨品橙旅游峰会在上海成功举办。
本次峰会上邀请了诸多旅游业内专家、大咖通过不同的视角对2021年的旅游业进行解读，对2022年的旅游热点趋势与机遇进行展望。
文化和旅游部信息中心副主任信宏业发表了题为“2021智慧旅游回眸 — 悄然而至的驱动转型”的线上主题演讲。他说：“做智慧旅游不怕被资金绑架，因为资金不是多多益善，够用就好；不怕被技术绑架，因为技术不必最先进，适用就好；最怕的是被理念绑架，也就是用什么技术，做什么，怎么做。如果被传统思路所绑架，再好的外界条件也难以发挥真正的作用。2021年，尽管疫情还在肆虐，尽管旅游行业还在咬牙过紧日子，但旅游业对智慧旅游的探索比前几年更深入，探索得更透彻，甚至探索得更有条理更系统。”
2021年，行业化茧成碟
营销体系的迭代升级，不仅盘活了流量资源，也为业务的生态提供持续的滋养。数字技术的应用与创新，正在开启文旅产业发展的新时代。
腾讯广告旅游行业负责人余杉用“变”和“辨”概括了2021年的旅游业。“变”是指在面对疫情面前，旅游业不断调整自己；而“辨”是一种思辨、思考的过程，比如什么样的产品是好的，什么样的产品是适合的。
“思辨”分为了三个方向：一个是异地和本地的思考。疫情原因让更多人在本地进行周边消费呈现出两大趋势，一个是外地游客不断本地化，另外一点是本地居民的游客化。“借势”和“造势”是应对趋势的最好方法。腾讯有强大的内容IP能力，比如《你是我的荣耀》里，迪丽热巴和杨洋在迪士尼演绎了一段剧情的延续，通过借势《你是我的荣耀》IP，而带动整个景区和乐园的热度。
其次是腾讯的内容IP长线布局。2022年，腾讯将少儿、体育等视频整体的线下能力释放给景区乐园客户，平台优势的腾讯和强势内容的乐园相结合，进行IP再造，线上线下整合，让IP具有强大的扩展性和可持续性，实现真正意义上的生意共建。
第三点是公域和私域。从整个小程序可以发现，不管是OTA、乐园、酒店都在大力布局整个小程序生态，整个月活数据都有了非常大的增长，包括“搜一搜”的流量，用户基数已经增加到5亿的月活数，包括头部的KA品牌能占到整体的90%，所以，整个私域流量上有了一个非常长足的流量增长。
携程曾于2020年惊蛰之日-联合行业数百家机构-启动复兴V计划，大家通力合作、努力创新，带动行业一点点复苏。携程集团CEO孙洁在“同行共生：数字化背景下的旅业新机遇”的视频分享中说： “我们看到，行业链路上的所有同仁也都在积极行动，云旅游、云直播让游客不出家门，就能游览景区各个角落；VR技术带领游客体验旅行现场，让目的地焕发新生机……在数字化的加持下，旅游产品有了新面貌，这也让旅游从业者正视一个事实：数字化正在缔造旅游新生态。”
同时，携程也在积极拥抱变化，并取得了一些成绩。比如携程的直播团队，利用“互联网+直播+短视频”于行业中得到了很好的应用，2020年携程BOSS直播共进行了一百余场，有2亿消费者在直播间预约了未来旅行。2021年，携程在“深耕国内，心怀全球”战略指导下，对直播进行了加速迭代。在此基础上，积极拓宽自身边界，开放工具、经验和流量，打造直播平台化。截至目前，携程直播已经吸引了超过三千家的旅业商家入驻，商家开播场次超过1万场。
在需求多样化的驱动下，中国住宿产业的业态也日益多元化，经营者在空间运营方面持续创新，“住宿+X”逐渐成为非标准住宿领域最具活力的一股创新力量。
途家执行副总裁李珍妮分享了当下民宿行业的三个变化：第一个是非连锁、设计感、高品质的精品单体民宿。以携程度假农庄为例，如此高设计、高装修成本被业界质疑是烧钱。事实上，优质的项目运营不会亏本，这背后是有经营逻辑和投资回报逻辑的。目前，携程农庄的整体出租率接近60%，整体ADR（日平均房价）都是在4位数以上。
其次是，可以看到“品牌连锁”的趋势。花间堂卖给了华住，大乐之野还在储备、建造、上线的项目已经超过30家，像松赞酒店等这个市场上有一批非常专业的民宿玩家活得还不错。即使在疫情期间，它们的集群化也并没有放慢脚步，反而是加速了。
最后就是“群落宿集”。上海的计家敦理想村，以及非常火的大西北“黄河宿集”为民宿相互的依存创造了新的奇迹。
迎难而上，多举措提质升级
“景区是游客积极向往、是政府关注，是行业主管部门紧盯、也是问题反映最多的地方。黄果树智慧旅游公司董事长张目说。
这些问题体现在黄果树主要原因有两方面：一是景区空间容量和开放时间有限，二是游客到黄果树的时间时段集中，容易在特定时段游客量超过景区游客承载量。
景区采取的第一个措施就是预约，经过一段时间的预约，景区掌握了一定的预约规律；紧接着采取第二个措施—分时预约，景区根据服务能力和资源配置的能力，将全天的最大游客承载量分配到9个时段进行预约。
疫情下景区的一大关键词叫“景区安全距离防控”。为了有效的做好疫情防控，游客在景区乘车、餐饮、游览都要按照安全距离进行。景区既要保障游客在相对安全的距离旅行，又要保证最大承载量不超限，又要保证游客良好的体验感，景区十分艰难，黄果树景区开始思考。在分时预约的基础上，推进分区游览，以达到分时预约和分区游览的协同。
疫情之后，从安全、疫情防控、景区承载量和景区资源协同的角度，黄果树景区更加注重分时分区的应用。实施分时预约制度之后，景区的窗口只有两个，售票购票环节被提到了线上，原来12个票务销售，现在两个人就解决了。不管是从游客的体验感，从景区的服务效率，还是从资源优化配置来看都达到了一个平衡和最优，游客的满意度也得到了提升。
最直观的数据呈现是，2019年黄果树景区接待游客176万人，投入车辆160辆，保洁人员190人，游客中心人员21人，游客中心窗口8个；2021年上半年的数据是，游客人数120万人，投入车辆减少至140辆，保洁人员减少到120人，游客中心人员5-6人，游客中心窗口仅2个。
除了景区，旅行社行业是在过去两年中，受疫情冲击影响最大的行业之一。实际上，疫情之前旅行社行业的痛点就已显现，国内游市场上因为缺少技术应用，再加上碎片化产品预订需求的不断增加，传统的销售模式难以满足客户消费习惯的变化。
华程国旅集团总裁何勇表示，华程国旅集团早在2015年就已开始技术投入，自主开发ERP并做了两次重构，而且从去年开始构建EBK的分销系统。“整个业务的体系围绕运营系统ERP，进而通过EBK的分销系统直接到2B、2C，华程国旅不是为了2C，而是为了帮助B端的合作伙伴。其中，最关键的就是把EBK的分销平台推到我们的前端，我们以及我们的合作伙伴，我们的分销商，包含到他的客人整个查询、预定、服务过程可视可控。”何勇说。
除了对B端商户，同时进一步延展到服务他的C端客户;同时对上游的供应商也有系统接入的方案，这样的话我们期望这个系统是能够作为一个桥梁，能够把上下游整个从碎片化产品的生产过程到组合产品打包成服务元素比较重的商品，再推到B端，再到客户，整个链条期望能是一个通畅的过程。
今年是“十四五”的开局之年，智慧文旅作为规划中的十大数字化应用场景被正式的提出，标志着智慧文旅真正承担起了数字经济时代的一个新的使命。中国联通集团文化旅游行业总经理李玲分享了5G给文旅产业带来的影响。
影响一：5G让文旅管理更高效。比如联通在泰山景区落地的景区移动执法，是将安防领域应用的5G+AI的技术对接到景区门票系统，实时进行门票的核验，同时还将系统与后台指挥中心对接，就实现了后台管理人员能够以一线人员的视角进行应急指挥。
影响二：5G让游客体验更丰富，提升旅游消费。比如景区无人车，2020年5月疫情刚刚缓解，联通第一个基于5G车路协同技术的景区无人车项目就在海南呀诺达景区上线了。这个应用让景区找到了一个差异化优势，还能让游客感受新基建，成为了疫后获客新亮点。
影响三：5G让党史学习更生动，红色精神传播更广泛。比如联通承建的大渡河纪念馆国家文物局“互联网+长征”示范项目，其中一个应用场景是借助5G+AR技术，在现场用手机扫描实景，就可以再现当年的历史场景。
“联通5G智慧文旅已经花开遍地。通过文旅行业的落地项目，5G成为了家门口的高科技，5G真正走进了中国百姓的生活。”李玲表示，中国联通作为数字信息基础设施运营服务国家队、网络强国数字中国智慧社会建设主力军，将与智慧文旅产业一起，共同承担起时代赋予的使命，加速5G网络在旅游目的地、文化场所的规模化部署，携手构建基于5G的应用场景和产业生态。以汇聚千行百业的智慧推动5G在文化和旅游行业扬帆远航，让文旅行业感受到新基建带来的产业变革，服务人民美好生活，助力文化强国建设。
休闲度假是趋势，如何抓住细分市场？
在后疫情时代，休闲度假产业有望成为我国旅游业率先恢复振兴的“先行军”，并将带动旅游业早日走出低谷，走向复兴。在这一过程中，中国休闲度假产业也出现了节点性变化和趋势性特征。
复星旅文副总裁、爱必侬总裁陈宏进带来了度假的新趋势：从旅游到休闲生活。对此，爱必侬给出了住+X解决方案，以产品创新打入细分市场。
随着旅游消费市场新时代来临，陈宏进介绍了复星爱必侬拥有的四个核心驱动力：首先是以客户需求为出发的产品线永远是核心竞争力；其次是成熟和可落地，以及体系化的运营能力；线上线下一体化运营体系与数字化能力；以及产品，数字化还有运营要形成有机结合的生态。
针对亲子度假的未来趋势，银基文旅集团市场中心总经理吴磊提出了“高质量陪伴”。
对于高质量陪伴，教育学专家给出的定义是：时间有保证，爱和情感投入，一起做有意义的事情。针对这个近来被银基高层和员工牢记在心的词语，吴磊给出了另外一种解读——处于同一时间、同一空间；动作同频、专注同频、情绪同频。
为了更好地将这一理念贯彻始终、落到实处，银基国际旅游度假区计划于2022年在园区首设“无手机日”。“无手机日”当天，游客入园后手机上网功能将被干扰，仅保留有通话功能。为父母全心全意陪伴孩子提供充足的时间和空间，让孩子享受专属的陪伴体验，享受难得的欢乐亲子时光。
银基每年于1-2月和9-10月推出的知名活动——“银基百分百”，也是基于“高质量陪伴”理念而打造的，旨在吸引和鼓励父母带孩子来银基遛娃，为父母陪伴孩子提供更多的机会。活动期间，两大一小或两小同游乐园，小朋友可以通过现场才艺表演或拍照打卡发布朋友圈等方式，免费换取乐园门票。截至目前，该活动已经成为郑州小朋友们心中的“快乐符号”，为上万家庭送去了欢乐。
据了解，寒假将至，银基新一阶段的“银基百分百”活动也即将启动。以“陪伴孩子快乐成长”为使命、“成为亲子娱乐超级品牌”为愿景的银基国际旅游度假区，将始终倡导“高质量陪伴”理念，为更多亲子家庭带去缤纷体验、创造欢乐回忆。
2021营销裂变，不仅仅是短视频
2020年丁真带火了理塘，红衣女县长带火了新疆昭苏；2021年迪士尼玲娜贝儿、环球影城威震天成最大流量赢家……新时代下的旅游营销，正在经历着一场深刻的变革，它带来新的人货场商业逻辑，也带来新的市场。
腾讯广告旅游行业高级销售经理季玥分享了文旅营销如何新生与新塑。她认为当下文旅营销呈现出三大现象：第一，文旅客户从以前要做品牌曝光到如今思考如何做实效；第二个现象是消费者线上做的所有触点，客户都开始思考如何转换成私域流量；第三个现象是在面对疫情常态化下去做一些策略的改变。
针对这些现象，腾讯广告通过腾讯生态系全元娱乐场景赋能，来触达跨圈层人群，比如腾讯音乐、综艺、动漫等；同时借腾讯高品质IP输出能力，引爆线下文旅打造网红园区，比如2022年的新新游记、心动的信号第五季等。以及通过公众号/视频号+企微/微信群+小程序的多触点组合，为企业构建种草、沟通、服务、支付一体化的体系生态圈。
璞富腾酒店集团大中华及蒙古董事总经理王杭静表示，酒店从业者也在不断学习和反思，从最初非常传统营销方式到开始接触数字化营销，也交了不少学费。早起，很多酒店为了获取现金流，甚至亏钱卖房间、卖餐饮，到后来发现行不通。尤其是高端酒店并不是价格驱动型的产业，作为管理层来讲也不可能允许一直亏下去，还是要回到一个正常理性的价格。
“酒店是商业中最完整的业态，有零售、餐饮、客房、娱乐，更像一个小型的旅游综合体。后来，我们转变思路，调整产品，让酒店产品变成一个内容化场景。”王杭静说。
同程文旅副总裁、同程研究院研究中心主任谢晔分享了疫情期间同程在盲盒案例中的营销方式变迁。疫情结束初期，为了拉动地方经济复苏，政府发放消费券，酒店景区价格促销去联动，平台流量开放，仅靠优惠这一特点就带来了一波还不错的效果。以2020年苏州“姑苏八点半”夜经济项目为例，苏州本地酒店营收阶段性恢复到了97%。
在这两年中，根据大数据趋势慢慢调整，同程旅行推出了98块钱就可以买到未知目的地的盲盒机票；9.9指定目的地，多产品类别盲盒，可能是机票或酒店；9.9文创类型盲盒将旅游目的地和旅游文创深度绑定。如今，同程在盲盒这条路上，越走越深。
季高集团营销中心总经理&投资发展中心总经理宋博文谈了谈冰火两重天的感受。他表示，文旅营销分为两种极端，一种极端叫有流量，一种极端叫没有流量。作为本土的一家做亲子乐园厂商的季高来说，在流量端获取上非常不容易。产品端要去追寻流量，而平台端大量的流量等待分配。所以，季高集团选择了“专”这条线。
“我们找了一些妈妈KOC，和上海本地的一些妈妈博主去合作，虽然这些博主流量不是非常大，但她们黏性以及呈现的带货能力却非常令人惊喜。”宋博文说。
文旅创新如何重塑文化自信
文化和旅游融合，被称之为诗与远方走的结合，让人们对文旅产业有了更多美好的期待。“梦廊坊国际康乐旅游港”是河北省与文化部合作的省部级合作项目，由新奥集团负责规划建设。项目规划总建筑面积300万平方米，总投资逾200亿元。其中只有红楼梦戏剧幻城、水云间文化商街、新绎宿集等多个文化旅游子项目，总投资约100亿元，年接待量预计可达500万人次以上，可创造约1万余个就业岗位。
梦廊坊国际康乐旅游港总经理杨晓龙透露，未来的梦廊坊，一年计划演出2万场，每天循环上映，从内容的充实性、丰富性上就彰完全可以展现文化自信。“我们的信心来源于对产品内容，以及背后文化自信的支撑，以如此经典的红楼梦故事做背景，才有底气支撑2万场演出常变常新。”
在文化自信的背景下，如何做到文旅创新？美团文旅政企合作中心区域总经理陈鑫表示，首要问题就是深度挖掘背后相关的文化，进行内容的再创造，然后发挥到极致。他举了李子柒的案例。李子柒是把具有烟火气的田园生活文化发挥到极致的代表，文旅创新需要有这样的工匠精神。同时，可以联合一些意见领袖和网红深度挖掘内容，继而产生内容的沉淀，再由相关的政府部门对于这些内容进行再创造和串珠成链的动作，把一些标准化的产品进行串联，然后给予相应主题式的线路的打造，这样的话旅游创新之路才能越走越好。
2021转瞬即逝，2022年即将到来，所有旅游人都在欣喜期盼地期盼着，旅游业冲出荆棘，挣脱桎梏，迎来更好的明天！
C盘点：2021年度优秀企业/优秀品牌
“行业赋能优秀企业/品牌/项目”
携程集团
华程国旅集团
北京千乘假期国旅
美团&澳门金沙度假区-WOW之旅
一部手机游云南
红色旅游优秀企业/品牌
同程航旅
中青旅遨游科技
红海滩国家风景廊道
中旅旅行
去哪儿网
行业复苏优秀企业/品牌
MSC地中海游轮
途牛旅游网
雪松发展股份有限公司
途家民宿
小花驴
提质升级优秀企业/品牌
马蜂窝旅游
佛罗伦萨小镇
星途游轮
云南腾云信息产业有限公司
鹿马智能科技“快易住”
责任担当优秀企业/品牌
皇家加勒比国际游轮
四分之三旅宿
同程旅行
凯撒旅业
融创文旅
智慧旅游优秀企业/品牌
黄果树景区
海昌海洋公园
拈花云科技
花果山风景区
鸡公山景区
乡村振兴优秀企业/品牌
携程集团
中青旅
旅悦集团
北京宿集村科技有限公司
新绎控股有限公司
产品创新优秀企业/品牌
华正文旅 “黄河宿集”
爱必侬
华住集团
6人游定制旅行
响沙湾莲花旅游度假区
创新营销优秀品牌
飞猪旅行
美团“凤阳中都·品味明史”
沙坡头沙漠星星酒店
腾讯广告
HHtravel鸿鹄逸游
爆款文创优秀企业/品牌
黄山好礼：“来黄山，放个松”系列产品
雪怪阿乐
北京智维思创科技
首旅如家·如咖啡
中诚美景
交旅融合优秀企业/品牌
携程集团
星景旅游列车
航班管家
小星球转转
中青旅遨游科技
数智科技优秀企业/品牌
蔚徕酒店
在路上商旅
广州龙腾出行网络科技股份有限公司
中国联通
德比软件
沉浸体验优秀品牌
银基动物王国
为快科技
三亚·亚特兰蒂斯C秀
杭州湾融创水世界
世集文旅
网红夜游优秀品牌
花山世界·花山谜窟园区
鉴湖旅游度假区
浙江大埊之灮文化
海昌海洋公园
鄂尔多斯草原旅游度假区
主题度假优秀企业/品牌
北京环球度假区
汤里文化旅游度假区
翠云山国际旅游度假区
黑山旅游度假区
太湖花海
潜力优势文旅目的地
只有红楼梦·戏剧幻城
智慧旅游科技创新杰出企业
云景文旅科技有限公司
贵州华旅大数据咨询有限公司
贵州黄果树旅游集团股份有限公司