2023迎新系列 | 华程国旅集团任霞：2023，出境游能否“大干一场”？

【品橙旅游】大疫三年，最让人揪心的是出入境游的暂停。特别是利润颇丰的出境游市场的停摆，让众多出境旅行社一下子失去了方向。

随着防疫政策的松动，旅游在恢复，但是2023年出境游能否恢复？能否“爆发性”增长？三年时间，人员的流失、客户的流失、供应商的流失，是摆在刚有一点希望的出境旅行社面前的现实问题。

即使是对于在出境游有颇多经验的华程国际旅行社集团有限公司（以下简称“华程国旅集团”）来说，也面临着巨大的考验。

华程国旅集团是专注B2B出境游的老牌运营服务商，在2022年，董事长郭东杰亲自带队出访欧洲各国，调研出境游市场环境。此外，华程国旅集团高级副总裁兼欧洲事业部总经理任霞也在2022年聚焦欧洲目的地服务运营，组建奥地利和英国目的地服务运营公司，带领华程国旅集团欧洲事业部接待美国、欧洲、东南亚海外华人欧洲游20000人次。与此同时，2022年还成功接待全国首个商务包机欧洲行客户，助力中国企业“出海抢单”。任霞表示，相信未来中国重启出境游，华程国旅集团组织欧洲游将有更新更高的突破。

出境游面临重构

虽然整个2022年国内旅游举步维艰，但我认为接下来的2023年是有机有盼的一年，特别是出境旅游。

其实从2021年9月开始，海外众多国家宣布全面恢复旅行活动，我们就积极开拓海外华人赴欧旅游的市场，推出了一批目的地散拼和私家团，至今我们已经成功输送20000多位海外游客前往欧洲旅行；

2022年5月，我们分别在奥地利维也纳和英国伦敦成立了目的地服务运营公司，作为一家拥有30多年历史的欧洲旅游批运营服务商，我们一直在努力提高目的地旅游服务接待能力；

6月，中国公布了出境白名单，允许商务、探亲、留学、防疫工作等必要出境事宜，于是从6月开始，我们就收到了第一批要到境外进行商务活动的签证需求，后来也不断承接了一些商务和留学的定制服务；

7月，全国首个商务包机欧洲行满载而归，从宁波出发，华程国旅集团助力外贸企业家海外抢单并借此推出欧洲各国商务签证产品，为企业出海复工复产提供全面的商务接待服务。目前已经接洽了不少的商务旅行定制需求；

2022年下半年开始，我们看到了“国内行程码和绿码取消”、国内出入境政策逐步放宽、各大出境航线快速恢复，以及四年一度的世界杯盛事等一系列机会。

12月26日晚，国务院联防联控机制发布《关于对新型冠状病毒感染实施“乙类乙管”的总体方案》后，我们也第一时间在官微发布文章，为广大同行、客户进行政策解读，同时我们也整理并公布了覆盖欧洲全境、美洲、澳洲、中东非、东南亚、中亚等50多个国家和地区的公商务资源，为中国企业“走出去”保驾护航。另外，欧洲游的团队产品我们也在拓展和完善中，力求为更多的客户提供满意有品质的服务。

对于第一批出去的中国人，我们在行程中遇到了很多困难和挑战，一切的旅游接待安排跟疫情以前都不一样了，突发状况频出。如最初境外刚开放，IATA和欧盟还是要求入境的旅客提供疫苗注射证明和登记核酸证明，同时由于所有旅客还需要具备旅行国家的同行码以便在各国旅行时公共场所查验，这些都需要我们一对一的帮助申请；期间我们还遇到有部分国家突然爆发大规模疫情临时封城，行程无法继续，导致我们有两个团要临时改行程、住宿和用餐，庆幸的是，我们合作的供应商都十分配合我们行程的临时更改，保证了团内旅客后续行程的正常进行；我们还遇到客人在目的地国家感染了新冠，不能马上飞回国内，需要协助他们续住酒店、检测抗原及核酸，直到正常了之后再回国的情况……但是这一切都被我们克服了。

华程国旅集团董事长郭东杰在巴黎DFS考察时留影

现在，政策的放宽、市场的回暖这些都在预示着机会，我们也相信我们很多合作伙伴和友商也将抓住释放出来的市场需求，准备在2023年大干一场。

出国旅行面对压力，但希望很大

从目前情况来看，经过第一轮疫情感染康复后的国人应该很快会加入到国内旅游的队伍中去，国内的旅行活动也会随着时间趋于正常化。

但是，对于出国旅行依然有较大的压力，来自于心理和经济上的压力都有。

心理上依然对国际旅行未完全恢复信心，而出境旅行又是一项较高的支出，这几年民众的收入也大打折扣，一定会在旅行花费上更加精打细算，同时外部经济环境导致人民币汇率的波动，旅游目的地通胀现象严重，加之俄乌战争等因素导致旅游价格上涨，我们看到目前欧洲接待资源的价格已经上涨15%-20%，这些都是客观存在的事实。

面对这种情况，我们顺势推出了高性价比的欧洲游产品，即品质和价格适当超出旅游消费者的预期，让他们觉得物有所值甚至物超所值的产品。这也是我们华程国旅集团一直努力的方向，让欧洲旅行可以说走就走。

当然，我们也不排除低价产品依然会出现，但是这不符合疫情后旅游者出行的根本需求和利益。疫情后的出境旅游，我们还是坚持以品质取胜，安全优质的理念，以满足不同旅游者的参团方式的需求，除了疫情前大散拼方式以外的，也会提供诸如20人左右的精品团、4-6人私家团、私人定制、落地参团、单项预定等个性化、私密化的旅游产品和服务。

相信所有从事出境旅游业务的旅游业同仁都在关注中国的出入境政策的变化。对于2023年的旅游市场恢复，我觉得有两个很重要的关键点：第一，是出入境政策的全面放开，真正实现疫情前的常态化国际旅行；第二，是公民出行信心的重建，让国民能够清晰和科学地认识病毒，可以并且有意愿出行。

从目前正在不断放宽的出入境政策来看，我觉得第一点不是一个特别大的阻碍，现在其实也有很多商务刚需的中国人在境外旅行了，同时，我们也看到已经恢复了许多中国出境的航线、班期密度不断增加，回国手续简化、价格下降；另外，目前中国正在经历第一波疫情的高峰，这也是必经之路，虽然是阵痛期，但是我们必须直面，并且现在全国齐心协力去对抗病毒入侵的勇气和底气也是令人欣慰的。所以，剩下的第二点就交给时间，这一点决定了国内大量的休闲旅游者出行的意愿。