武功山刘海峰:智慧旅游“组合拳”,赋能景区转型发展

【品橙旅游】武功山作为近几年山岳景区中强势突围的新一代代表，成功获得年轻群体尤其是徒步、露营爱好者的偏爱。2023年，当压抑许久的出游热情再次被点燃、释放，旅游业再将迎来全面快速发展之际，山岳型景区即将面临清明、五一以及后续大量出游高峰时段的挑战。

3月21日—22日，由品橙旅游主办的智慧旅游产业高峰论坛，聚焦数字经济和实体经济深度融合下的智慧旅游、目的地新业态、AIGC和可持续发展等问题。

江西武功山旅游发展有限公司副总经理刘海峰在论坛上表示，经过多年来的建设，武功山智慧旅游建设已经形成了六大板块，十三个子系统项目，游客不仅可以通过一部手机轻松游览景区，管理人员也可以通过智慧指挥大厅、大数据中心实现高效调度和管理。如今的武功山景区，已经打出一套激活智慧旅游的“组合拳”，为传统山岳景区转型升级增添了新的启示。

一部手机游遍全景区

作为一座年轻的山岳景区，近年来，萍乡武功山景区积极探索文化旅游现代化、信息化和智慧化管理运营模式，加快发展数字文旅，将传统旅游与高科技进行“嫁接”，将“智慧”注入旅游服务、旅游管理和旅游营销各个方面，让游客在感受科技魅力的同时，也让旅游变得更加妙趣横生。

2017年，武功山景区投入5000万元人民币打造智慧旅游平台，助力游客通过一部手机就能轻松游览景区。

同时，武功山景区建成了智慧指挥大厅、大数据中心，景区管理人员借助大数据中心能够非常轻松地去调度和管理景区。此外，在景区的大数据分析系统里，通过景区收费系统和电子商务平台不断收集、整理、分析和存储游客信息，建立准确的用户画像，来自不同省份游客数量的排名，以及总数、占比、同比增幅等数据一目了然。基于此数据，武功山景区更有针对性地调整餐饮、住宿、旅游文创产品等配套产品和服务，更好地匹配不同来源地的游客需求。

2022年，武功山对景区的智慧大屏进行升级，应用互联网、云计算、大数据、5G等技术，主要用于向游客发布景区门票规则、营销信息、宣传视频、安全宣传、客流情况、智慧调度、应急通知、天气预报和投诉方式等资讯信息。

此外，武功山景区投资升级的景区“一机游”“一机管”项目，已在2023年开始正式运行。如今，武功山已实现景区大数据智能分析与研判，景区监测、旅游全程数字化、一体化，做到游客通过一部手机就能游遍全景区。

线上+线下治理拥堵

近年来，景区客流持续增长，客流如遇突发性高峰，景区预警不及时、内部信息沟通不畅，会造成局部游客拥堵，带来安全隐患，服务压力剧增。

针对旅游旺季的堵点，武功山景区推出了线上分时预约的系统。通过票务分时预约系统，游客从网上渠道购票后，持身份证或人脸识别即可快速进入景区，既缩短了游客入园时间，又提高了景区检票效率。

据了解，武功山景区的分时预约系统,是全江西省旅游景区的首创线上预约模式。该分时预约系统每天可提供10个预约时段（8时至17时，每小时为一个预约时段），旅游团队和散客可在“武功山”“以武慧游”微信公众号等线上购票平台预约购票，购票时需提前选择入园时段，每个时段剩余票数会在购票端显示，游客可根据每个时段的余票情况，合理规划安排入园时间。

对于那些正在等待进入景区时间到来的游客，武功山景区还推出了相应的线下政策。比如，景区会指引这些游客在周边景点逛一逛；同时，景区在游客服务中心的电影院免费对游客开放，游客可以边在电影院观看电影，边等待预约进入景区时间的到来。

上述系统和政策的推出，起到了立竿见影的效果。

据刘海峰透露，在同等数量游客的情况下，以前游客进入景区排队需要2-4个小时，现在只需要1-1.5个小时，不仅减少了游客的排队时间，也提高了游客的旅游体验。

此外，景区大数据中心还拥有庞大的视频监控系统，通过600多台摄像头监控景区内的主要游线和各个进出口山门，并通过景区网络广播系统对金顶景区和云顶景区不同区域的游客人身和财产安全给出预警提示，从而有效防止各种事故的发生。

打造720°沉浸式体验

2021年被称为元宇宙元年。随着元宇宙概念的大火，各行各业都纷纷入局这场数字化盛会。数字艺术品与头部景区的IP结合，地标景观与数字化艺术创作结合，目的地打造“元宇宙”概念下的文旅行业数字艺术品，用数字艺术品赋能景区宣传推广，成为了一股新潮流。

近年来，作为文旅元宇宙的重要板块，部分传统山岳景区开始尝试发售数字藏品（NFT），通过线上交易场景，与年轻人产生链接、互动，形成一种全新的数字消费业态，彰显景区的个性。这也是景区打破常规、拥抱数字经济、创新营销手法、不断寻求新突破的努力，也为未来打开了更大想象空间。

刘海峰介绍说，近年来，武功山景区利用了AR、VR、AI、数字人等一些技术，在景区通过云展览、云直播等方式，利用3D建模以及元宇宙形式在景区开发飞跃武功山VR体验，还有武功山数字人亲子跑等项目，让游客在数字文旅上面感受武功山的另一种美。

例如武功山游客中心升级改造项目，以“游客体验”为核心理念，利用互联网、云计算、大数据、5G、VR、AI等高新技术，通过创意设计，构建新消费场景和互动体验，形成集智慧管理、智慧服务、智慧营销于一体的武功山游客综合服务平台，并落地建成了微信小程序、“云上武功，互动祈福”体验、“打卡集福·见证祈迹”体验。

此外，武功山景区建立了一个覆盖主要公共服务设施和景点的全貌的720°全景系统。该系统主要应用VR全景、云导览、图像处理组合与变换等技术，融入背景音乐、多方位、多角度感知等功能，线上线下相结合，在“萍乡武功山智慧沙盘”系统、“萍乡武功山一机游”、“萍乡武功山景区720°全景”小程序平台，通过触屏移动和旋转，打造720°沉浸式体验，让游客全方位感知萍乡武功山景区的独特魅力和如画美景。

如今的萍乡武功山景区，正继续加快推进智慧化，聚焦游客消费升级新趋势，不断深化智慧旅游探索，为消费者提供更多优质旅游产品和服务。