宠物旅游：新兴的蓝海混战

【品橙旅游】5月中旬，作为上海宠物旅游界的龙头品牌“爱宠游”组织了60多只小狗，随行100多主人包机出发新疆。此次出游由吉祥航空执飞，得到了吉祥航空的大力支持。

宠物旅游包机并非个案，遍布全国各省市的宠物旅游方兴未艾。但也正因为“年轻”，这一市场面临着不少的困扰。

宠物旅游市场概况

陈鑫是全方位为宠物提供住宿、训练、幼儿园、旅行、定制餐饮等服务的专业宠物服务机构“汪宿”的创始人，汪宿总部位于北京。虽然没有组织过去往新疆的旅游，但是也曾经组织过包机、包车的宠物旅游活动。

在她看来，宠物旅游市场既在蓬勃发展，也遇到很多自身难以克服的困扰。

“随着宠物市场的兴起，特别是年轻白领养宠的越来越多，整个产业链发展还算是健全的。基本上每一个大中城市都有宠物旅游的供货商，特别是南方城市、尤其江浙沪可能更普遍一些。除了一些龙头企业，每个城区还会有一些小型团体，一些社区的群主就会组织宠物旅游团。”

从此次爱宠游包机来看，协调的部门还很多。航空公司是其中之一。

吉祥航空公司相关负责人表示，我们注意到越来越多宠物主人希望与自己的宠物一起去旅行，为了避免货舱运输给宠物带来的焦虑感，2021年吉祥航空协同“爱宠游”首发了宠物包机，符合条件的宠物可以以集体包机的形式与主人一起去旅行。

据介绍，宠物主人需要在登机前给宠物准备健康证明，宠物需要被安置在宠物箱内，吉祥航空则在机场开放专门的值机柜台，有地面服务人员协助旅客登机。航班上会为座椅安置一次性座套并安置捆绑宠物箱，航班抵达目的地之后，飞机会进行清洁消毒，确保整洁卫生再投入下一段载客运行。

据悉，自2021年首次执行国内宠物友好航班以来，吉祥航空已成功保障8次“萌宠专机”，目的地涉及三亚、长白山等热门目的地，共服务300多只毛孩子、500多名宠物“家长”，已累积丰富的“人+宠物”客舱通行保障经验。每班宠物友好航班均安排专门签到、值机、登机区域，并由有宠物饲养经验或喜爱宠物的工作人员提供值机、安检、搬运、登机、空中服务等全流程保障措施，确保航班运行安全无虞。

图：吉祥航空包机服务

这样的产品与服务其实在市场上并不多见，在整个宠物旅游供应中也算是翘楚。

毕竟从汪宿的客户需求来看，近两年受疫情影响，中端产品（1000元左右）更受欢迎。“一两万元的长途产品目前来看销售有点吃力，而一千左右、一两天的行程最受欢迎，但也不像过去一推出就可以售罄，需要几天的推广。我的感觉就是，客户对小额消费是ok的，但是如果要他们做一个比较贵的规划，热情不大。”陈鑫认为，由于消费观念的不同，上海市场可能会比北京市场更旺一些，目前两三年，北京市场可能会以中端市场为主。

此外，随着市场竞争的激烈，各供货商也开始挖空心思丰富产品，如加上旅拍等。而吉祥航空也在2022年推出宠物畅飞卡，包含一名犬类宠物旅客的至少10次吉祥航空“宠物畅飞计划”国内宠物友好航班搭乘权益，并且还为乘客提供20公斤托运行李。包含自2022年9月至2023年暑期期间的上海至三亚、丽江、成都、西双版纳、长白山、赤峰、三亚、海拉尔等地共10个特定航班；后期将根据旅客出行需求，灵活调整/新增航班目的地可选范围。国内宠物友好航班将仅提供给“宠物畅飞卡”旅客极其同行“家长”兑换使用，不对未携带宠物的散客售票。

“宠物旅游”市场有多大？

根据美国宠物旅游协会发布的数据，宠物旅游市场的规模已经超过了50亿美元。而根据国内市场分析，亚洲地区的宠物旅游市场估计将在2025年达到110亿美元左右。

2023年5月发布的《2023巨量引擎宠物行业白皮书》显示，中国宠物行业市场规模达到847亿，位居世界第二。在过去5年，复合增长率高达15%，且预计2023－2027年依然会保持双位数的增长。在抖音内容关注方面，“宠物生活服务”位居第6位。

宠物经济盛行，各大企业纷纷跨界入局，在宠物赛道发力。去年，伊利股份进军宠物粮领域。今年，上海哈啰普惠科技有限公司经营范围新增宠物服务（不含宠物诊疗）、宠物食品及用品零售；迪卡侬（上海）体育用品有限公司经营范围新增宠物食品及用品零售、宠物食品及用品开发；贵州习酒电子商务信息产业有限公司发生工商信息变更，经营范围新增宠物服务。爱宠游创始人在接受媒体采访时曾表示，爱宠游平台活跃用户的平均客单价在3万—5万元；公司年营收保持在2000万元左右，利润率可以达到30%-40%。

为此，爱宠游也获得了投资方的关注。2022年9月，爱宠游获千万级天使轮融资，据称，资金将用于团队扩建，打造“爱宠游PAWCITY”，开发可携带宠物购物休闲的综合型服务场所。

虽然爱宠游的利润率高达30%以上，但是对于中小宠物旅游公司来说，利润并没有这么高。陈鑫测算后认为他们的毛利也就在10%，而且面对的挑战比较多。

作为长白山万达国际度假区内唯一一家宠物友好酒店，长白山万达锦华套房酒店推出了特别政策和房间布置，如宠物房专为爱宠准备了宠物小窝、宠物餐具、玩具、拾便器等携宠旅行所需备品，并设立宠物专用区域。不过，入住酒店也要求宠物主人提供宠物疫苗接种和健康证明，同时不接受30公斤以上的大型犬，宠物食品需要主人自备。据长白山万达国际度假区酒店群总经理兼度假区常务副总经理李香繁女士透露，这一房型推出后市场反响良好，越来越多的人选择携带宠物出行，这也为宠物住宿市场带来了新的机遇。

图：长白山万达锦华套房酒店实拍

虽然市场表现不错，但李香繁也认为“市场存在痛点”。她说：“一些宠物主人缺乏对宠物行为的控制，导致宠物在公共场合造成不适，还有一些住宿场所可能对宠物的管理和卫生措施不够严格。为了解决这些问题，宠物主人需要加强对宠物的训练和管理，住宿场所也需要加强对宠物的管理和卫生措施。此外，政府和相关部门也可以加强对宠物旅游市场的规范和管理，保障宠物旅游市场的健康发展。当然更主要的是，旅游行业对宠物出行的配套服务方面需要提升，例如乘坐飞机，高铁等公共交通，建议推出相关健全的服务体系，拉动整体宠物旅游的客户需求。”

混战的根源

当然宠物旅游的痛点并不仅这些。由于国内的宠物旅游市场尚处于起步阶段，市场竞争格局并不是很清晰。

陈鑫认为，现在其实市场最大的消费群体约有30%是比较优质的客户，但还有40%~50%是年轻的养宠物群，他们对于宠物的一切都是“凭着热情去消费”，对于这样冲动消费型的客户他们需要的是更多的尝试与经验，最后才能找到属于符合自己真正需求的供货商，所以陈鑫认为，这一类的客户可能需要的是“冷静期”：消费者冷静，同时也让市场冷静一下。

此外，“携宠旅行”业务在向好发展的同时也遇到一些挑战，酒店、交通、休闲度假配套设施中方便携带宠物和适合宠物生活的设施与设计不足，以及“携宠旅行”的行业规范缺乏，更是当前面临的主要问题。

“宠物市场中宠物医疗和宠物食品企业做得还是比较正规的。但是我们做旅行的企业并不那么规范，好多企业没有旅行社资质的，因为它的主体是狗，人是狗狗的附属品，主次就反了。”陈鑫表示，虽然汪宿有旅行社资质，但是大部分的宠物企业主要还是以合作的方式进行携宠出游的。

在陈鑫看来，市场混乱的根源在于没有《动物保护法》。“没有法律体系，就没有社会道德。现在行业规则是基于宠物是有法律保护意义的，这是一个逻辑性的事情，如果宠物本身都不受法律保护，你都没有法律保护的权利、义务和工作行业规则。这也是为什么宠物市场发展混乱的根本原因。”她呼吁尽快承认“宠物”在法律上的主体身份，而不仅仅是主人个人财产，更好的建立社会保护动物的环境。

目前，宠物友好酒店、宠物旅游景点等企业呈现出不断增长的态势，但是对于大部分的景区、酒店来说，如何平衡一般游客的需求与携宠旅游的人群需求还是一个两难的事。

“来几只狗还可以，但是大规模的宠物进入景区，会是一个管理难题。”某景区负责人对品橙旅游表示。

陈鑫透露，目前来看，他们主要的活动场所主要会选草原、沙滩等开阔的地方。在设计线路时，要注意一些临时禁止宠物入园的景区，同时在对接供应商的时候，要协调好矛盾点，不仅要考虑客户的体验度，也要考虑供应商的体验度。

对此，吉祥航空相关负责人也表示，现在吉祥航空还是以宠物包机形式推出该产品，希望未来能以散客购票形式安排宠物登机，需要在政策法规，航班服务流程保障以及公众信任方面多加探索。

可以想见，未来宠物旅游市场将会逐步进入白热化的竞争阶段，企业需要不断提高自身服务水平，满足消费者的需求。而宠物主人的行为也在影响着这一行业的发展动向。“其实我们也建议在提高养宠人群的门槛，不仅要对宠物有约束，同时也要也教育主人， 以减少矛盾和摩擦，不能因少部分人的不文明行为而影响社会对养宠人群的感观。”陈鑫说。