游客行为监测与决策服务文化和旅游部技术创新中心获批建设

【品橙旅游】8月26日，文化和旅游部下发《关于公布首批文化和旅游部技术创新中心建设名单的通知》（文旅科教发〔2023〕85号），正式公布了全国首批12个文化和旅游部技术创新中心建设单位名单，拉开了文化和旅游系统技术创新中心建设的序幕。

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首批文化和旅游部技术创新中心建设名单主要涉及演艺装备、游乐设施、智慧旅游与景区建设、艺术显示与交互体验、文化数字化与智能化等特色鲜明、应用性强的场景，位置部署在北京市、辽宁省、上海市、浙江省、福建省、山东省、湖南省、广东省、四川省，依托单位既有行业知名企业，又有国内重点高校。

文化和旅游部技术创新中心定位是聚焦于文化和旅游行业自然科学领域的技术创新与成果转化类科技创新基地，是实现从科学到技术转化、促进重大基础研究成果产业化的重要平台，是保障产业供应链、创新链、人才链安全的关键载体，也是国家技术创新中心的培育基地和后备力量。

游客行为监测与决策服务文化和旅游部技术创新中心（筹）（以下简称创新中心）以联通数字科技有限公司为依托单位，北京第二外国语学院、品橙（上海）商务咨询有限公司为共建单位。创新中心以提升文旅管理部门及涉旅企业的“数字化、智慧化、科技化”能力为定位，致力于解决文旅多源数据价值释放、数据治理技术与应用等行业关键问题，开展游客行为大数据分析、文旅应急监测分析和文旅运营管理决策服务等研究方向的技术创新，实现创新产品孵化及项目的工程化和产业化。

游客是文旅消费的主体，游客行为涵盖信息搜集、出行决策、网络预订、在地消费、轨迹变动、评价/投诉等游前、游中、游后全链条，也与政府管理和企业经营均发生关联关系。掌握了游客的行为特征，就相当于获得了洞悉文旅消费市场的密码。

游客行为监测与决策服务文化和旅游部技术创新中心（筹）以获取游客行为数据为基础，通过游客行为大数据的归集分析游客出游特征，同时为政府部门提供应急监测分析，为文旅企业提供运营管理决策支持服务。创新中心的主要研究方向和建设内容包括三个方面：

一是游客行为大数据分析。运用成熟的数据分析算法实现不同范围内的游客判断、职住剔除、统计分析等功能。构建文旅行业大模型，挖掘更多游客行为的分析维度，从运营商数据的基础客流量数据分析，衍变成以运营商数据为基础，与行业数据相融合，对产业经济运行数据进行多维度的数据要素价值释放。通过深度挖掘游客行为大数据分析维度及维度指标，丰富指标体系，形成以数据集为主要服务模式，为文化和旅游管理部门提供包含但不限于游客行为分析的平台及大数据，辅助管理部门提升对群体流动趋势、出行特征和属性特征等游客行为的掌握力度，便于对区域内旅游业的总体发展状况进行全局诊断，有效提升公共服务能力和监管效率。

二是文旅应急监测分析。通过景区、度假区、文化场馆、智慧乡村等文旅空间的实时视频接入和应急呼叫等相关功能，研发基于文旅应急监测分析场景的AI大模型算法能力，并将算法应用于融合创新场景，通过算法分析管理视频数据并有效利用。主动发现应急事件，并对区域内的重点单位和应急事件进行监测，集通信、指挥、调度于一体，协助管理部门进行公共安全保障和突发应急事件的处理，有效监测区域内旅游市场运行状态，为决策提供支撑，提升旅游突发事件应急管理能力，减少突发事件造成的经济损失和生命财产损失。

三是文旅运营管理决策服务。研发依托舆情数据、消费数据、游客投诉数据、OTA预定数据等行业多源数据辅助运营管理的服务应用产品，帮助管理部门从不同角度了解文旅行业动态变化，及时感知和处理。通过汇聚资讯网站、微博微信等自媒体网站、OTA和论坛上关于旅游目的地的相关数据，对互联网舆情发展态势进行数据洞察，分析游客的态度或行为评价，辅助管理部门或机构全面掌握当地文旅运行情况并进行配套资源调配，提升当地文旅服务质量。

游客行为监测与决策服务文化和旅游部技术创新中心（筹）的建设拥有坚实的基础。其依托单位联通数字科技有限公司（简称“联通数科”）是中国联通的全资子公司。联通数科在数字化转型领域具有“云网融合、数智领先、安全可靠、贴身服务”四大优势，集中打造了“物联网、云计算、大数据、人工智能、区块链、安全保障”六大创新基础平台能力，具有一体化的咨询、规划、研发、产品、交付和运维支撑服务能力。联通数科面向区域旅游、产业监测、游客大数据等场景拥有多个自研产品和成熟解决方案，拥有多项行业资质及专业人才队伍和全国服务支撑体系，在全国已成功落地19家省级智慧文旅项目、180多个市县级智慧文旅项目、240多个智慧景区项目、100多个智慧文博项目，其中多个项目获得国家部委及行业协会荣誉认证。

北京第二外国语学院是由文化和旅游部与北京市共建的高水平特色大学，是一所以外语和旅游为优势特色学科的知名高校，是中国外语、翻译、旅游、经贸等人才培养与研究的重要基地。现设有中国文化和旅游产业研究院、中国旅游人才发展研究院、中国文化和旅游大数据研究院、首都文化和旅游发展研究院、“一带一路”数据分析与决策支持北京市重点技术创新中心等19个科研机构，8个省部级科研基地，1个省部级协同创新中心，7个教育部国别和区域研究中心。

品橙(上海)商务咨询有限公司系中国旅游协会旅游营销分会副会长单位、中国旅行社协会入境旅游分会副秘书长单位、中国管理学会文化旅游专业委员会副主任委员单位。公司聚焦“科技+文旅”的融合创新及场景应用，以智慧文旅管理、服务和营销为重点，将数字化建设、服务、运营理念应用于文旅场景，通过数字化技术赋能文旅产业转型升级。

创新中心将采用“2+6+N”多平台分布式协同组织模式，覆盖行业研究、技术革新、产品孵化、产品培训推广、产业化落地、市场验证、反哺技术革新方向闭环运营管理流程。依托单位和共建单位也将在场地、人才团队、经费、科研、产业化推广应用等方面提供保障，为技术创新中心建设和成果产业化提供强大的支撑。