共享汽车出事了！唐山上百人被“坑”

网友爆料

近日，不少网友爆料称巴歌出行软件无法退押金，现在也不能租车，而且客服电话也打不通了。具体情况如下：

按照“巴歌出行”官方网站的介绍，该款APP是北京巴歌汽车租赁有限公司推出的汽车共享出行平台，2017年3月上线于唐山，初期投放车辆为500台，用户缴纳599元会员费、通过身份证和驾照认证后即可用车。而根据《用户协议》，会员可自由退会，巴歌出行会协助会员在15至20个工作日内办理退会事宜。

爆料网友称，他在四个月前（5月份）就开始申请退费，以为共享汽车退款时长也跟共享单车类似，最多7个工作日退还，哪料等了将近四个月，“巴歌出行”也没有退还押金。

七月中旬开始巴歌出行的车辆开始慢慢减少，八月份APP上车辆明显减少，到了九月份基本上就搜不到可以租的车辆了，官方给的理由是车辆去修理了，半个月前客服电话完全打不通了。

巴歌出行APP页面

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巴歌出行页面

唐山地区已经搜不到车辆

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巴歌出行员工称已经几个月没开工资

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网友拨打巴歌出行官方客服电话，近段时间，客服电话很难打通，不是忙线中就是转接后突然挂断，九月五日还可以打通，客服人员说需要等7个工作日进行退款，现在已经完全打不通了。

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小编拨打官网上显示的公司市场电话、加盟电话，以及企业信用信息网中提及的企业联系电话和分公司注册的联系内容，但均被告知停机或空号。

巴歌出行车辆被卖

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小编上网搜索发现，早在今年3月，便传出巴歌出行退费难的情况。

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小编了解到，虽然北京巴歌汽车租赁有限公司注册地址在顺义，但在朝阳区民族园路也有办公地址。有记者去到民族园路唐人街大厦，发现巴歌出行办公场所仍有工作人员，只是多数人处于怠工状态，走廊上公司的宣传条幅也被人写上“还我工资”四个大字。有相邻办公区的其他公司工作人员透露，最近巴歌出行上班人员明显减少。

对于“巴歌出行”共享汽车现存的退款速度过慢，客服电话难以打通的现象，中国电子商务研究中心特约研究员赵占领认为，退款时长长达15到20个工作日，是不正常的。其他的一些共享汽车的平台，一般是几个工作日。第二个客服电话很难打通。说明客服服务水平是有问题的，不足以能够保证良好的用户体验。不排除它也有可能有一些其他的经营异常，比如说资金异常，通过这样的方式来延缓押金的退款的进度，进而来缓解资金困难的局面，值得消费者警惕。

使用共享汽车，遭遇押金难退或者退款速度很慢，消费者该怎么维权？北京市潮阳律师事务所律师邵桐提醒：一、向当地消协投诉，由消费者协会来组织经营者与消费者之间就这个纠纷进行调解。二、向相关的工商管理行政部门去投诉，由相关的部门对经营者延缓或者不履行合同的做法进行相应的行政处罚。三、可以按照合同当中或者双方当事人的约定，向仲裁机构或者向法院提起诉讼和仲裁，通过法定的渠道解决纠纷。

共享经济领域的押金安全问题是大家非常关注的问题，现在大多数共享汽车企业实际上是没有进行押金的第三方接管，一旦企业经营不善，可能会对押金的安全造成很大的隐患。

希望相关部门可以加强监管

维护消费者的权益

早日退回押金

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来源：网友爆料

唐山大事我先知综合整理 | 编辑：和美

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