靠前服务 ▌海口市税务局为老百姓安置房缴税开辟绿色通道
“终于拿到了房产证，我这悬着的心终于放下来了，到税务局只跑了一次，服务态度很好……对我们老百姓来说那是真的方便，一来就可以办，不耽误时间，真的很开心!”领到红红的房产证，海甸溪棚改项目住户蒙永伟激动得有些不知道该如何表达。
媒体采访海甸溪棚改项目住户蒙永伟
据悉，为加快做好海口市美兰区海甸溪棚改项目居民安置房办证工作，海口市税务局主动作为、靠前服务，在办税服务厅为办理安置房契税申报和缴纳业务开辟绿色通道，帮助美兰区海甸溪棚改项目住户成为海口市第一批领到棚户区安置房产权证的居民。
为协调做好此项工作，海口市税务局具体采取了哪些措施呢?
部门联动，整体筹划。棚改项目涉及到安置房住户较多，仅海甸溪棚改区就涉及到6170户，不少住户急于取得房产证来确认产权，而办理契税缴纳业务是取得房产证的前置条件之一。为此，海口市税务局主动作为,积极联合美兰区房屋征收局和市城发公司等相关单位，举办“美兰区棚改项目不动产权证缴税办证协调会”，与会各方通过深入、坦率和高效的交流，一致同意部门联动，采取成熟一批办理一批的方式，为棚改项目被征收户办理不动产权证做好服务。对于此项工作的开展，海口市税务局提出“指导到位、培训到位、服务到位”具体要求，明确为棚改区被征收户开设税费缴纳、办理绿色通道，全力配合美兰区政府和市城发公司共同做好此项工作，让老百姓早日拿到房产证!
美兰区棚改项目不动产权证缴税办证协调会现场
高度重视，精心部署。为方便住户就近办税，作为全市业务量最大的办税服务厅，海口市美兰区税务局第一税务分局(海甸办税服务厅)接到市局任务后，顶住减税降费、职能划转等重点工作的压力，扛起责任担当，把配合完成安置房办证工作提升到维护社会稳定的高度，安排专人主动对接房屋征收局开展档案资料移交、系统资料录入和申报缴税等系列工作，形成市局统筹、区局落实、大厅跟进、集中办理工作模式，责任到人，每日汇总办理进度，并通过工作群向美兰区政府、住建、维修基金管理中心、国土、信访、城发等相关单位反馈工作进度和遇到的各类问题情况，确保信息畅通、协同作战、不留死角。
开设专窗，特事特办。开设2个专窗，安排业务骨干专门受理安置房契税业务，凡是办理安置房契税业务的纳税人，无需预约无需等待，直接走绿色通道到专窗办理，大大节省了排队等待时间，也降低了大厅拥堵发生的可能性。同时，考虑到不同纳税人情况的差异，有针对性地编写办税指南，将办理契税业务所需的材料清单和注意事项，通过多渠道提前一次性告知纳税人，避免纳税人多头跑，并在分批收取资料后进行整理分类，集中办理，提高处理速度;在办理的过程中，与纳税人及时沟通，通过电话预约纳税人分批前来缴税，并在业务办结之后及时向纳税人交付凭证。
税务人员正在录入棚户项目住户信息
质效并重，个性服务。坚持质量与效率并重，对于少数资料不规范的纳税人，按照“先受理、后办理”的原则，登记台账后及时安排办理;对于普遍存在的问题，及时与相关单位沟通反馈，寻求解决办法，避免纳税人两头跑、反复跑;通过专门咨询电话，告知棚改区住户办税进度、解答在资料准备和办税过程中遇到的疑惑、缓解住户的焦虑情绪;此外，因为安置房办证工作时间紧、任务重，部分纳税人在正常工作时间无暇过来办理，办税服务厅为此提供个性化服务，安排工作人员在周末集中处理此类情况，以高效优质服务获得棚改区住户一致好评。
海甸办税服务厅的工作人员孙旗介绍给棚改项目办税情况
海甸办税服务厅的工作人员孙旗一边熟练处理着手头的工作，一边向记者介绍到：棚改户契税缴纳工作跟普通住户的不太一样，普通的契税申报可自动带出住户的小区、楼层等相关信息，棚改户的信息只能根据档案手工录入，加之棚改户数量较多，所以我们做好了打持久战的准备，安排两个专门窗口、四名工作人员，实施两班倒、分批次录入工作方式，除了正常工作时间外，还要利用下班或周末的时间录入档案信息，然后，通过短信或电话的方式通知棚改户过来缴税，棚改户只需来大厅缴纳税款即可。
税务人员正在给棚改项目住户余楚骅办理契税缴纳业务
在海甸办税服务厅，记者正好遇到了前来办税的海甸溪棚改项目住户余楚骅，他告诉记者：“他们服务很好，我去缴纳房产契税，不用排队，(直接)刷卡缴税，就是两三分钟就完成了，办理很快。”
采访海甸溪棚改项目住户余楚骅
截止目前，在海口市税务局、美兰区房屋征收局等多部门的共同努力下，美兰区海甸溪棚改项目已完成所有产权人信息核对6170份，税务部门接收并录入金三税务系统办理契税材料786份，办结325份，已通知另外461户前来缴费，247户棚改区居民顺利拿到了房产证,为海口市其他棚改项目提供了较好的经验样本!(胡若兰 刘梦捷 )
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编辑设计：海口税务
来源：海口日报