省文化和旅游厅组织召开华山景区服务管理质量提升工作督导会

为进一步做好旅游景区暑期安全管理工作，统筹做好景区疫情防控与安全生产运营，特别是做强5A级旅游景区品牌，切实提升旅游服务管理质量，8月12日下午，省文化和旅游厅组织召开渭南市华山景区服务管理质量提升工作督导会。厅党组成员、副厅长郑晓燕出席会议并讲话。

郑晓燕指出，渭南市文旅系统2022年在文旅活动策划、营销宣传等方面做了大量工作，成绩值得肯定。但也应该看到，随着游客量的爆发式增长，华山景区的舆情和投诉问题也随之增多，暴露出景区在管理运营、服务质量、应急处置方面的短板弱项。

郑晓燕强调，渭南市文旅系统各级各部门要坚持问题导向，聚焦游客反映的突出问题，举一反三，拿出切实举措，着力提升景区服务管理水平，擦亮华山5A级旅游景区金字招牌。要严格按照中省关于“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求，严守旅游行业安全稳定运行的底线，从讲政治、讲大局的高度抓好景区的安全和服务管理各项工作；要建立健全渭南市政府牵头，市县文旅系统、景区管委会、运营公司协同联动的领导机构和协调议事机构，夯实各单位的属地管理责任、安全监管责任以及企业安全生产主体责任；华山景区管委会要会同相关部门开展联合执法，强化市场综合监管，建立旅游产品参考价格、旅游企业诚信、旅游投诉等公示制度；要加强景区从业人员的管理与培训，提升业务素质和服务技能，切实提升旅游服务质量和游客满意度；要突出重点，做好暑期旅游高峰各项重点工作。特别是当前正处于暑期、汛期、旅游高峰期“三期叠加”的关键期，要严格落实全省文化和旅游领域安全生产暨疫情防控工作电视电话会议精神，要扎实做好安全管理、疫情防控、预案演练、舆情处置等重点工作，保持文旅行业大局稳定，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

会上，厅资源开发处对华山景区暗访和年度复核情况进行了反馈，厅市场管理处就景区疫情防控、应急预案建立、应急演练等工作提出具体要求。华山景区管委会、渭南市文化和旅游局作了工作汇报，华阴市文化和旅游局、华旅集团、太华索道、三特索道等单位负责同志就如何提升景区服务管理水平做了交流发言。