医院开门听意见，整改落实惠民生 | 服务师生做好事、办实事、解难题系列（二）

10月1日一大早，附属第五医院的门诊大厅已经人声鼎沸。“医生，我这个病严不严重啊？”“医生，我需要做个全身检查吗？”秉持着“不忘初心，牢记使命”的责任感和使命感，国庆期间，附属第五医院开展了为期七天的义诊活动，活动期间体检、大型仪器设备检查费用等均为八折。

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，中山大学各附属医院党委紧紧围绕学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想这一主线，聚焦群众身边事，即知即改解民忧，将主题教育与医院发展相结合，推进主题教育落地见成效。

力求缩减候诊时间，为患者提供优质服务。针对排队时间较长、就诊不够方便的问题，孙逸仙纪念医院财务科党支部建立了“志愿服务制”，支部党员轮流在门诊、出入院大厅担任志愿者；同时在出入院办理大厅增加指引，提醒患者提前填写《入院登记本》，减少患者因对流程不熟悉产生的重复排队情况。附属第六医院行政四党支部则在收费处窗口向患者推广医院微信、支付宝公众号，减少患者排队挂号、缴费时间。眼科中心通过微信、短信实时提醒排队人数的方式，开启“无声的叫号”， 关闭扬声器、更换更加舒服的椅子、培植更多绿植，以提升就诊环境，降低就诊焦虑，营造安静有序的诊疗环境，提升患者就医体验。

着重优化诊疗流程，提高医疗效率。针对退费时间较长、流程不够清晰的问题，孙逸仙纪念医院财务科及时优化流程，将南院门诊退费业务分散至多个窗口办理，并要求相关负责人梳理现行退费管理制度，明确退费流程，缩短了退费等待时间。肿瘤防治中心就12个调研主题和27个调研题目进行集中调研，立行立改，优化医生过时餐的输送流程，优化抢修流程，后勤一站式技术员工立即赶到，极大地提高了医疗运转的效率。眼科中心全面推行日间手术，日间手术实行当天办理出院，大大缓解了患者“看病难，住院难”的问题。附属第六医院在医疗、护理服务方面，设立了导医综合咨询服务台，多部门沟通加强门诊信息系统建设等。

时刻心系职工健康，提升饮食质量。医院关心的不仅仅是患者的体验，也心系职工生活。对职工反映的菜品口味问题，孙逸仙纪念医院总务科于调研次日立即要求饭堂将辣菜辣度下调，并在菜品后注明辣度，同时将辣菜的制作放在最后一步流程；并增加清蒸菜品菜式，以便适合广大职工的需求；总务科还将设立行政总厨，对全院菜单、菜品、营养统筹管理，目前已完成招聘岗位挂网工作。

▲孙逸仙纪念医院在菜品后注明辣度

科普知识走进民间，义诊活动服务大众。各附属医院组织了形式丰富的义诊、科普、讲座、公益手术等活动。它们使广大百姓了解到最实用的医学知识，并使贫困地区人民有机会接受专业的手术治疗。如：附属第六医院外科二党支部党员、胃肠、疝和腹壁外科李英儒主治医师前往林芝市人民医院支援，完成该地区首例腔镜右半结肠癌根治术、首例腔镜食道裂孔疝修补+胃底折叠术、首例腔镜胃癌根治术，以先进医疗技术填补藏地诊治空白，搭建起紧系藏区与内陆人民的友谊之桥。附属第七医院临床二党支部参与“走遍中国前列县（腺）——诊疗泌尿疾病，关爱老年健康”公益活动第十四期，共完成8台公益手术，5堂公益讲座，义诊患者100余人次，取得了良好的社会反响。附属第八医院在侨乡社区开展了“服务百姓健康行动”义诊，2小时义诊人数达200余人、现场预约达5人、绑定医院公众号达30余人、测血压达60余人、测血糖达50余人。各附属医院开展的各类公益活动深刻体现出他们以民生为导向，建立良好医患关系，很好地彰显了医者仁心。

加强基础设施建设，优化医疗环境。医院的公共厕所往往会给人破旧、脏乱的印象，极大降低了住院患者及其家人的使用体验。对此，附属第一医院为解决公共厕所存在的问题先后投入200多万元，分两期对24间门诊主楼和附楼的公共厕所进行翻新改造，并对维护、保洁等管理制度进行规范。厕所改造工程得到临床一线和患者的好评，2019年该院患者对厕所的满意度提升至94%。

候诊耗时，我们来减；知识空白，我们科普；菜品单一，我们丰富……各大附属医院高度重视师生群众反映的问题，即知即改，大力整顿，有效改善了师生群众的就医服务，在“不忘初心，牢记使命”主题教育中，师生群众看到了实实在在的新变化新成效。

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来源：党委宣传部、附属第一医院、孙逸仙纪念医院、附属第三医院、中山眼科中心、肿瘤防治中心、附属第五医院、附属第六医院、附属第七医院、附属第八医院

作者：唐润茜、戴娆、肖思诗

编辑：周玉婷

责任编辑：黄嘉琦

初审：李劲峰

审核：陈诗诗

审定发布：漆小萍

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