公管荐书|公共服务质量该如何评估？
公共服务质量评估一直是热议话题
本期将围绕
公共服务质量评估
这一主题
为大家推荐以下两本相关书籍
《政府公共服务质量评价体系研究》
沈亚平 著
天津人民出版社
沈亚平，哲学博士，南开大学政府管理学院教授、博士生导师，主要研究领域为行政管理学和行政法学，曾任教育部公共管理类学科专业教学指导委员会委员、南开大学教务处处长、南开大学高等教育研究所所长、南开大学教师发展中心主任，现兼任天津行政管理学会副会长。
主要代表作有：《公共行政学》《当代西方公共行政》《公共行政研究》《社会转型与行政发展》《社会秩序及其转型研究》《服务型政府及其建设路径研究》《学术诚信及其建设》《转型社会的系统变革：中国行政发展四十年》等。本书为国家社会科学基金重点项目“政府公共服务质量评价体系研究”（项目号12AGL009）的最终成果，较为系统、深入地研究了政府公共服务质量评价体系问题。在阐述政府公共服务质量评价的理论依据和现实依据的基础上，分别就基本物质保障服务质量、基本安全保障服务质量和基本生活意义保障服务质量的评价进行了阐述，并就政府公共服务质量评价体系设计等问题进行了分析。不仅可以丰富政府公共服务质量评价的理论，也可以为政府公共服务质量的评价提供方法和指南，具有较好的理论意义和应用价值。
导论
第一章 政府公共服务质量评价的理论依据
第二章 政府公共服务质量评价的现实依据
第三章 政府基本物质保障服务质量评价
第四章 政府基本安全保障服务质量评价
第五章 政府基本生活意义保障服务质量评价
第六章 政府公共服务质量评价体系设计
第七章 基本公共服务质量评价模型及赋权方法研究
第八章 政府公共服务质量评价的主体与对象
第九章 政府公共服务质量评价程序
《关怀伦理视阈中公共服务质量评估研究》
夏志强 闫星宇 著
科学出版社
夏志强，经济学博士，四川大学公共管理学院教授、博士生导师、副院长，全国政治学类专业教学指导委员会委员，四川省政治学会常务理事，四川省领导科学研究会副会长，国际行政科学专家委员会委员。四川大学社会发展与社会风险控制研究中心（四川省社会科学重点研究基地）副主任；四川大学地方政府创新中心副主任；四川大学城市治理研究院副院长；四川省委首批智库“社会治理与公共政策研究中心”首席专家。
主要从事公共管理理论与实践的教学与科学研究，先后主持国家社科基金重大专项、国家社会科学基金一般项目、教学部人文社科基金项目、四川省哲学社会科学规划研究项目等纵向9项，接受地方政府和企事业单位委托研究项目30余项，出版专著、教材4部，先后在《中国社会科学》《新华文摘》《光明日报》《中国行政管理》等权威期刊或CSSCI期刊上发表学术论文30余篇。
《关怀伦理视阈中公共服务质量评估研究》全面梳理和总结了关怀伦理的理论内涵和思想体系,进而借助关怀伦理理论对公共服务质量评估进行反思，以期优化公共服务质量评估体系和建构逻辑。
《关怀伦理视阈中公共服务质量评估研究》在总结公共服务质量评估理性主义建构逻辑的基础上，基于关怀伦理的视角对公共服务质量评估的理论基础、价值取向、质量标准化、逻辑实证主义方法等内容进行了系统反思，提出了关怀伦理视角下完善公共服务质量评估建构逻辑的路径选择。
在理论基础和价值取向方面，《关怀伦理视阈中公共服务质量评估研究》着眼于完善公共服务质量内涵的理论基础、公共服务体系模型构建、明确“效益一公平一民主一关怀 "四位一体评估价值结构;在质量标准化建设方面，关注服务主体的关怀美德与行为激励、注重关怀理念和关怀价值的确立、构建关怀价值与标准的实现机制;在逻辑实证主义方法改造方面，完善体现关怀伦理的满意度评估、构建衡量关怀价值的服务关怀度评价、重视体现人性关怀的质性评估方法。
第一章 绪论
第一节 研究背景与研究价值
第二节 研究框架与研究方法
第二章 关怀伦理与公共服务质量评估的研究综述
第一节 关怀伦理的研究演进
第二节 公共服务质量评估的研究演进
第三节 公共行政领域关涉关怀伦理的研究
第四节 公共服务质量评估领域关涉关怀伦理的研究
第三章 关怀伦理及其理论体系
第一节 关怀伦理的历史审视
第二节 女性主义视角下的关怀伦理
第三节“ 关怀伦理”的伦理意涵与理论体系
第四章 公共服务质量评估的理性主义建构逻辑
第一节 追求具有普遍性的价值法则
第二节 致力于高度集成的质量标准化体系
第三节 遵循逻辑实证主义的评估方法
第四节 理性主义建构逻辑的反思
第五章 关怀伦理视阈中公共服务质量评估建构逻辑的道德缺陷
第一节 关怀伦理批判运用的适当性
第二节 理论基础的“关怀失序”和价值取向二元化的批判
第三节 标准化导致的服务刚性及其策略博弈和目标异化批判
第四节 公共服务质量评估逻辑实证主义方法批判
第六章 关怀伦理视阈中公共服务质量评估建构逻辑的改造
第一节 公共服务质量评估理论基础的重构
第二节 公共服务质量标准化及其实践的完善
第三节 公共服务质量评估逻辑实证主义方法的改造
第七章 结论与展望
第一节 研究结论
第二节 研究展望
参考文献
后记
提升公共服务质量的发力点在哪里？
如何构建完善的公共服务质量评估体系？
欢迎大家评论区留言共同讨论
相关文章推荐：林闽钢、杨钰《公共服务质量评价：国外经验与中国改革取向》，《宏观质量研究》2016年第3期