“偶遇”单霁翔，这个馆长不一般！
暮春5月，绿柳拂荫，幸运的我在南开的校园中和故宫博物院的单霁翔院长相遇了。
单霁翔院长
作为一名文博专业的研究生，我曾通过一些媒体和资料对故宫和单院长有过了解。然而，百闻不如一见，两个半小时的愉快讲座之后，我重新认识和定义了这位掌门人——一位有趣幽默的文化传承者、一位认真负责的博物馆工作人员。而这位对“自家”情况了如指掌、讲起来如数家珍的可爱院长，在两个半小时的讲座中，用700多张照片讲述了这些年来故宫博物院为了做好博物馆工作，在硬件改善、观众服务、古建筑修复和保护、藏品保护、展览和宣传教育、数字化建设以及文创等多个方面，做出的巨大努力与改变。
最贴心的服务
“我们把职工食堂改成了女士洗手间”
为了更好地服务公众 ，多年来，故宫一直在努力。端门广场的改造、购票窗口的增开、安检效率的提升、观众服务中心的设立等等，这些工作都大大提升了观众的参观效率，在节约时间的同时也使观众获得了更好的参观体验。
除此之外，细节处的改变也体现着故宫对参观者的重视与关怀。
众所周知，在热门景区，女士卫生间一直以来都人满为患，故宫当然也不例外。然而，这一情况却为公众体验提升和景区建设服务带来了不小的障碍。为了解决这个问题，故宫方面经过测算，得出女性洗手间的数量应该是男士的2.6倍。于是他们增加女性洗手间的数量，同时更改原有的洗手间布局，使之能够依据淡旺季进行适当调整，一下彻底解决了女性上厕所排队的问题。“这里原来是我们故宫的职工食堂，现在都改成女士洗手间了。”单院长用幽默的语句讲出了故宫的努力，也安抚了我等担心排队等待时复杂焦虑的心。
故宫午门东南角的免费公共卫生间，增设“女士专用”
最放心的安保
“我们的吸烟区域，设在了故宫门外”
安保问题，历来是公共场所、博物馆和古建筑区维护工作的重中之重。
为了能更好的避免火灾，故宫从自身工作人员入手，全面开始“无烟故宫”活动。不仅针对工作人员，为了能在观众当中顺利的推进这项活动，故宫规定一切打火机、火柴等物品禁止带入故宫，并聘用专业检查队，在安检处认真检查。而这些打火机等物品，也将在故宫出口重新发还给大家，这在一定程度上降低了观众的反感情绪，也消除了故宫的安全隐患。
悄悄的告诉大家，自活动开始至今，每日上午和下午的固定时段，你可能都有机会在故宫的神武门外、东华门外、西华门外的马路上欣赏到故宫工作人员，一边围着气压箱抽烟，一边“骂”院长这一独特的景观。
此外，故宫的电子监控系统也十分到位。故宫有2300个高清摄像头，全天对故宫内情况进行监控。同时，有65个高清屏幕，能够实时了解到故宫各处的情况。摄像头的分布范围，也由以前的仓库区、展览区、古建筑区，扩大到了观众密集区域，时刻监测出入故宫人员的情况。前段时间的“主播夜宿故宫事件”，就足以可见故宫安防系统的强大：事件发生后，经过十几个工作人员对视频监控的筛查，将该女主播从两点进入到五点多离开的37段视频全部找到并一一比对，在第一时间向社会和媒体公布，击破了谣言，澄清了真相，使大家对故宫的安防更加放心。
最良心的古建修复
“我们要为未来，保护今天”
故宫的古建筑是故宫博物院的一大看点，也是故宫工作的一大重点。
在单院长之前，故宫博物院的郑欣淼院长，在上任之初就启动了故宫博物院古建筑修缮工程，计划到2020年修缮故宫中所有古建。单院长在接过前任院长接力棒的同时，带领着广大故宫工作人员继续这项事业。 1923年6月故宫大火损毁严重的建福宫花园，曾经多年一片破败。近年来，经过修复工作者不懈努力，已经得到完全修复，并已用于故宫学院的教学。近年来，故宫博物院的宫殿修复工程已经逐渐进入到建筑密集区域，东西六宫每年进行一座宫殿的修缮，并将修好的宫殿向公众开放。
左图：建福宫废墟原貌
右图：修缮一新的建福宫
值得一提的还有宁寿宫花园的修复工程。这座花园，是乾隆晚年时为自己修建的，共有四进院落，其中亭台楼阁，景色美观，被百姓们成为乾隆花园。目前，前两进院落已经开放，后两进院落也会在修复后向公众开放。
宁寿宫花园
在修复的过程中，全体工作人员都以修旧如旧的认真态度进行工作，最大限度地采用当年的工艺、原料、技术对古建筑进行修复。
在修复倦勤斋天花风景画时，工作人员发现衬纸由特殊植物制成。经过对材质的分析，了解到这类植物的生长地。为此，工作人员们专程前往安徽寻找植物，以及能够制作此类纸张的传承人。经过百余次试验，最终研制成功。在使通景画得到完美修复的同时，也使得这种失传的乾隆高丽纸工艺得以仿制成功并得到保护。其实，在绘画之后，衬纸完全被覆盖，没有人会注意到这些细节，更没有人能看出这背后的努力。对此，单院长却说：“我们就是要这样做，这是保护文化遗产的理念。如果200年以后，我们的后人再修倦勤斋的时候就知道应该用什么样的材料，用什么样的技术，用什么样的工艺，这就是我们要为未来保护今天。”
倦勤斋天花风景画
最科学的文物修复
“从纪录片开始，让观众更了解我们的工作”
因为《我在故宫修文物》纪录片和大电影的热映，仿佛一夜之间，就连我奶奶这样最普通的老太太都了解了故宫的文物修复工作，以及那些修复文物的大国工匠们。不过，故宫的文物修复工作远不止银幕上展现的那么多。
单院长提到：“我们以前的文物修复是凭借经验，是传统的师徒教学，有些方法不够科学，无法最大限度的保留文物的有用信息。为了能够更好地保护文物，故宫今天的修复要插上科学的翅膀。”
《我在故宫修文物》片段
为此，故宫专门成立了文物医院。在这里，每一件文物都会有他们详细的“病例”，记录文物的相关历史、出现问题的原因、修复的最佳方法等内容，以方便日后工作和同类文物的修复。为了更好的辅助文物修复工作，故宫不但引进了全世界最先进的仪器设备，还聘用了两百多名专业的文物医生。他们中，1/3从事文物修复工作，2/3从事专门的文物修复保护研究工作。
最重要的是——这里接受预约参观！即使你只是普通观众，也可以进入这里，了解文物医院的设备情况，文物的修复状况。单院长表示，“这就是为了满足观众对于文物信息的知情权、参与权和监督权，使观众更了解我们的工作。”
最精良的展览
“文物只有在原地陈列才有尊严”
为了更好地向观众展示故宫的精美藏品，特别是国宝级馆藏，故宫博物院成立了故宫研究院。研究院下设不同专题的研究所，对故宫中所藏的青铜器、玉器、书画、古籍资料、甲骨文物、清宫旧照等内容进行详细系统的研究，并将研究成果向观众展出。
陈列展示
19个原状陈列展览，是故宫展览的一大特色。他们将房内的家具陈设，按照当年的原样摆放，去讲述当年的历史故事。正如单院长所言：“这些文物只有在原地陈列才最有尊严！”而故宫博物院，确确实实做到了这一点。
除了原状陈列展览之外，更多的文物会以专题陈列的形式与观众见面。如武英殿书画展、文华殿瓷器展、奉先殿钟表展等。此外，随着故宫开放面积的逐渐扩大，更多区域将被开辟为观众参观和活动的空间。
建福宫
最酷炫的数字故宫
“机器会评价你写的书法‘惨不忍睹’”
为了能做到让文物和公众说话，让历史和公众说话，故宫博物院近些年来不断加强信息平台和数字化平台建设。
故宫博物院官网
首先，在网站建设上，故宫先后在青少年网站、英文网站进行优化，使青少年网站风格更加活泼，英文网站内容更加丰富。此外，故宫博物院举办网上展览，使观众足不出户看展览。同时，故宫博物院还在网站录入180多万件藏品信息网站，观众可以通过网站了解到任何一件故宫馆藏藏品的信息。而微信栏目、手机APP等的开发，也吸引了大量粉丝，让许多观众有了“故宫出品必属于精品”的认识。
故宫精品APP、青少年网站和英文网站
除了线上的网站和应用，故宫博物院还在端门建立了数字博物馆。在数字博物馆中，不仅应用先进的技术设备，并且深入挖掘展品信息，设计开发原创项目。在这里可以通过数字技术的支持，了解任何一栋建筑的情况， 360度了解观赏文物，在机器的帮助下临摹名家书法、体验数字织绣等。
故宫数字博物馆
最优秀的社会教育
“不用花钱就满载而归”
众所周知，故宫这些年的文创产品在各大电商平台销售火热。这些文创产品，是故宫在深入发掘自身文物内涵基础上设计研发的。许多产品设计新颖、趣味性强，吸引了大量观众购买。而故宫的文创收入，其中绝大部分都被投入到故宫的教育工作中。
为了增强社会教育，培养更多故宫学者，故宫博物院专门成立了故宫学院。同时，故宫学院还是全国文物博物馆系统工作人员的培训机构，并已在全国很多地区成立分院。除此之外，故宫博物院还注重让教育资源进入社区和学校，让青少年积极报名参加故宫讲堂，参与各类免费教育活动。活动结束后，孩子们还能将自己在故宫创作的作品带回家，陪伴孩子左右。
故宫学院成立
故宫博物院也加大教育课程的研究力度，和学校开展合作，积极开发研究有趣味性和教育性的宣教活动。他们还将课程活动带到其他城市，甚至带到皇家加勒比游轮上。用单院长的话说，他相信参与过故宫课程的这些孩子，将来会拥有对传统文化更深的认知。
“故宫讲堂”社会教育活动
历史责任和使命
“把壮美故宫交给下一个600年”
对于博物馆而言，要改变，首先需要资金。无论是政策经费还是门票收入，都该被高效利用，让每个人都切实地感受到为博物馆投入是值得的。故宫之所以能够利用好这些资金，把这个大型博物馆办的有声有色，与故宫高效的运作和优秀的团队不无关系。
同时，博物馆作为一个人际间广泛交往的场所，观众是一个至关重要的群体。在公众服务方面，细节更能体现用心。科学的卫生间改造、贴心的休息座椅设计、便利的行李寄存服务等，无处不彰显着故宫的细心和周到。而方便观众的背后，是博物馆工作者经年累月、坚持不懈的大量工作。
辛勤的工作者
认真负责的态度、强烈的使命感、设身处地为观众考虑做实事，使故宫的工作取得了一定的成绩。而故宫的成功，不仅仅局限在这些方面。在数字故宫、文创产品、展览教育等方面，故宫可以说真正做到了深入挖掘自身文化，设计出许多深受大众喜爱的精品。传统与科技的结合利用，使我们能更真切地感受到文物鲜活的生命力，同时也吸引博物馆的潜在观众。而观众对文物的理解与认知，也伴随着故宫越来越广泛和深入的解读而发生着改变。把文物带回家的文创理念，则进一步拉近了我们与历史、文化的距离。正是这些，成就了故宫强大的软实力。
作者：One man
摄影：杨泽华老师
部分图片来源于网络
编辑：闲凝眄
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