当曾经门庭若市的“棒邻居”连锁便利店， 经历了业绩下滑54%的“滑铁卢”后，当我们可以方便快捷地从电商平台购买着来自世界各地丰富多彩的商品时，我们正经历着零售业的转变，见证着一场“革命”。

这几年，零售行业飞速发展，销售模式推陈出新，未来的新零售行业又将是何种面貌？数字化转型这个被熟知的概念，在零售业又将如何谱写？零售业发展又有哪些推手和必然性？下一步零售业又该如何选择？

让我们从经济学和技术因子两个维度看看未来三年零售业将如何发展，如何转型！

以经济学视角看零售转型

“卖方市场”到“买方市场”的转变

人的需求，是从最基础的“吃喝拉撒”生存需求，到满足型、安全型的消费，再往上就是享受型、精神型各种不同层次的消费需求。

随着人们生活水平的提高，“卖方市场”逐渐转移到“买方市场”，决定权转移到了消费者手中。没有差异化的服务，消费者自然不会再选择你们。 

另一方面，随着人均GDP的提升，市场逐渐转换为买方市场，消费者成了中心，在不同层次的消费类型中占据主导权。

零售的形态从最初的小型单品店、综合型商店，到百货店，逐渐有了快餐店和大型超市......这些都是随着经济的发展产生的新形态。零售商和制造商不断在采取新的竞争策略和业务模式，去适应当前的消费需求变化。消费升级，是新零售出现的根本原因。

技术降低交易费用，形成新的业务形态

交易费用，也被称为交易成本。包括了搜寻费用、谈判费用和执行费用。针对零售行业商品制造商、渠道商、零售商以及消费者，交易费用存在于所有环节中。

在交易过程中，交易的各方一直在不断追求降低交易费用，当降低到一定程度时，就会以形成某种新的业务形态，技术是降低交易费用的重要推动力。

那么，技术是如何降低在不同环节的交易费用的呢？看看零售业的两次变形吧。

变形一，从百货商店到超级市场

过去的三年，大型超市没有保持2011年~2015年之间的大规模发展，门店数量基本持平，门店的面积呈现缩小的趋势。为什么大型超市会经历这样的发展过程呢？ 

把大型超市与传统的百货商店相比，大型超市在搜寻费用、谈判费用和执行费用上有着极大的优势：

消费者搜寻费用大大降低：超级市场的SKU非常多且全，且配有停车场、方便的班车等，集中式商业模式。

制造商和零售商搜寻费用大大降低：生产商和零售商直签，就降低了这二者的搜寻费用。

消费者谈判费用大大降低：超市通过大批量采购降低商品的价格，消费者可以在一次购物行为中购买几乎所有需要的商品。

消费者执行费用大大降低：超市方便的退换货政策也极大的降低了消费者购买以后的执行费用。

大型超市成功的关键是“大“。在大的背后，技术起到了关键的支撑作用。通过ERP技术支持，管理更多的SKU，从而降低与上游制造商、下游消费者的交易费用，形成了对传统百货的竞争优势。

变形二，从线下到线上

制造商和消费者搜寻费用大大降低：电商，将消费者和制造商直接联系起来了，大量小制造商在网上有了直接接触消费者的机会。

标准化产品谈判费用大大降低：消费者可以更容易通过产品的参数以及从其他人的反馈了解产品，从而降低消费者在选择的搜寻费用与谈判费用。

在线支付与便捷的物流降低了执行费用：消费者可以通过方便的在线支付方式完成购买，商品的运送可以很快的到达消费者手中。

同样的分析，我们也可以用于新出现的无人货架等形态上。

新零售趋势

零售商与消费者将形成新的博弈均衡

消费者：将可能降低对隐私的要求，主动地向零售商或者制造商分享个人信息或者偏好会为自己的购买行为降低搜寻成本。

零售商：通过各种服务和手段获取消费者信息，然后把这些信息进行加工，从而为消费者提供更好的商品和更个性化的服务。

通过线上线下的闭环体验、零售商能更了解消费者，零售体验将重新被定义。随着线上部分的常规技术日趋成熟，下一步实现转型的重点将会转入线下：线下数字化门店获取更多消费者决策的数据，帮助消费者了解产品信息，做出更优的消费决策，降低搜寻成本与谈判成本。

厂家、商家与消费者之间建立新的合作模式

传统的从生产到渠道到销售的一条线合作模式将被打破，变成了一种多方合作的模式。

由于移动与支付技术的发展，消费者和零售商之间的界限逐渐模糊。更复杂的业务模式产生，通过社交来产生更多销售，实现无边界销售。通过移动应用及IOT技术不断保持与消费者关联，刺激消费者活跃度将成为重要业务驱动力。通过新技术获取用户的使用行为，实现接触频率的提升。

1. 把产品变为持续的服务；

2. 发展相关的周边产品，形成产品组合；

3. 采取战略合作的方式将消费者在合作企业的行为纳入用户忠诚度计划。

在这个驱动力下每个环节都将产生海量的数据、由此带来的相关的数据存储、分析以及企业间的数据交换。对技术应用水平将成为企业是否具备竞争优势的关键因素：把数据放在云平台上，并且利用云的计算能力进行深度学习，形成企业对用户的理解、对用户如何使用产品的理解，从而实现企业的智能决策。 

产品周期将会缩短，业务模式会持续创新

产品经济时代：8~25年一个风口；

信息经济时代周期变短：3~8年一个风口；

体验经济时代就变得更短：1~3年就一个风口。

在数字时代，产品的周期进一步缩短：当产品从实物产品变为实物与虚拟商品相结合，产品的发布周期不再受到传统制造、运输的限制。企业产品研发能力与持续创新能力将成为企业成功的关键，而创新能力几乎可以和企业对云计算、人工智能等新技术的能力画上等号。

经济的发展带来新的消费需求，通过新技术的实施降低交易费用，通过新的商业形态实现商品的交换。这些因素叠加起来，可以形成一个框架，这就是：

零售进化的立方体模型

对比微软倡导的四个数字化转型维度，竟如此相符！

密切客户沟通：上下游合作中取得主动地位”，与合作伙伴及消费者之间密切沟通；

优化业务运营：不断采用技术手段降低各种交易费用；

转型产品服务：创造适应市场的产品和服务；

予力赋能员工：企业内部的高效管理。

所以，新零售就是零售的数字化转型。

将如何判定零售业是否进行数字化转型？

那就看看这几个方面吧，前后对比立见分晓！

消费途径

门店体验

技术选择

创新

由于经济发展与技术升级的叠加效应，零售的数字化转型将在可预见的将来持续发展。看零售的未来，不仅要看到的是目前技术的应用，还需要考虑如何将未来的技术应用在产品、服务模式的设计上，为未来的变化提前做出准备。

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Eddy Yin 尹靖

首席数字官，微软企业服务部

领导微软中国的数字化转型顾问以及解决方案架构师团队。该团队与企业客户紧密合作，结合行业趋势以及企业竞争优势，加速着企业数字化转型。

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