企业转型思考和实践——微软数字化转型探索

（本文阅读时间：6分钟）

“在数据贫乏的年代，企业是被动式工作：生产线故障—服务中心记录事件—紧急现场服务—客户故障排除。在数据丰富的时代，一切都倒过来了，变被动工作为主动工作，从数据开始分析，通过异常检测模型发现机器或生产线的异常信号，主动维护设备，给客户永无故障的感觉。那么，什么是企业数字化转型？微软的如何完成数字化转型的？微软数字化转型的重点是什么？”

——以上是在 “走进科技小米”活动，微软中国全渠道事业部商业客户事业部首席技术官徐明强博士在《企业转型思考和实践》主题分享中，向来宾们抛出的问题。这些问题，也引发了来宾们关于企业数字化转型的诸多思考。

在2019年12月1日由 CIO 发展中心发起的 “走进科技小米”活动中，150多位国内知名企业 CIO 一起前往小米集团刚刚落成的新总部 —— 小米科技园进行参观，与来宾共同探讨小米全球新零售、数字化之路、AI及云计算等新兴技术的应用。

微软中国全渠道事业部商业客户事业部首席技术官 徐明强博士

徐明强博士分享了微软对数字化转型的定义和解读

数字化转型是目前很多企业都面临的挑战，微软认为，企业进行数字化转型无外乎四点：首先要密切跟客户沟通，第二是赋能员工更加有效力，第三是优化运营效率，第四是转型产品服务。

徐明强表示数字化转型是对数据救赎的过程。因为数据是有原罪的，不救赎数据就不能产生有用的信息，不能辅助决策。数据的原罪是“自由散慢”。第一，自由，首先，即数据尤其是调查问卷填写得“自由”，经常有没有填写的数据项，比如，性别、收入、出生日等。这被称为脏数据，需要进行 Data Wangle,在整个数据处理过程中时间占比高达70%。再者，今天采集数据的不知道将来如何使用。智能家居的传感器为一例，“自由”地采集。最后，使用第三方数据完全不知道数据是如何采集的，误差多少，就“自由”地假设着使用。第二，散，即数据散落在企业各处，两个同样属性的数据口径不一样。数据到用时方恨未打通。由上至下命令也收效甚微，各执行部门有什么数据不全部汇报。即使尽洪荒之力，打通了产生了信息，结果发现数据的第三个原罪是：“慢”，从业务部门提出报表需求，到数据分析师搞定数据来源，到数据科学家调好模型，到 BI 分析师做好报表，周期太长，一个月算快。而且数据更新也慢。如果在这过程中需要在自己数据中心建设数据仓库，那么至少半年到一年以上。而在云上，几分钟就可以把数据仓库架构搭好，剩下就是数据导入时间，不用作硬件和存储的能力规划、投标、测试等耗时耗力的流程。

数字化转型首先要完全打通数据，使数据口径一致，清楚来源和误差，并做到及时更新。打通数据并不是将数据和数据凑在一起，而是紧密联系。微软云可以将自由散漫的数据集中管理，将所有环节基于一个数据系统打通。数据打通之后，把现有的客户数据，运营数据，产品数据和员工提供的数据结合起来就足够密切沟通客户，予力赋能员工，优化运营效率，以及提升产品的转型服务。

成功转型的企业善于利用数据。转型成功的企业大多是通过“三角形”来转型。

• 输入懂数学和会统计的人才；

• 引进数据科学家；

• 运用商业智能。

微软的数字化转型

CIO 最主要的工作是解救数据，除去数据原罪，产生有效信息。从各种各样的原设备取到信息，存储信息，选取模型，最后通过BI显示。这些每位 CIO 都清楚，但是最关键的问题是时间。微软利用 AI 加速信息提取，微软 Azure Synapse 在很短的时间内从数据中提取结构化或非结构化信息。微软强大的机器学习（Machine Learning）在各种数据的基础上可以自动选取模型。微软 AI 驱动的 Power BI 能够帮助 BI 分析师选择数据可视化途径，提高洞见的起点。运用这些技术可以将把几个月的信息提炼周期降低到几天。

微软转型实践——文化改变企业转型的因素非常多。其中，最关键也是最容易被忽视的因素是文化上的转型。首先，任何成功的企业都有一个概念。例如，小米“让每一个人都能享受科技带来的美好生活”。微软“Empower every person and every organization on the planet to achieve more”。为了实现企业概念，就要实现很多能力，例如技术能力、AI 能力、数据处理能力等等。其次，当能力实现的时候，企业的文化也被隐性的完成。但是，任何概念都有自然周期，企业的文化齿轮至关重要，很可能现在齿轮就已经不配新的能力了。如果企业的文化跟不上，再好的策略都不会成功。那么，微软在文化上是如何转型的呢？全新的文化价值观：首先，以客户为中心。萨提亚认为业务的核心是要保持好奇心，以及保持用伟大技术满足客户未能表达的和未被满足的需求的渴望。其次，积极寻求多元化和包容性，人才进一步多样化，而且把更广泛的意见和观点纳入思维和决策之中。企业文化从 PC 时代的全面知晓（Know-it-all）到全面学习（learn-it-all），从固化思维（Fixed Mindset）到成长思维（Growth Mindset），鼓励创新中敢于承担风险。最后，One Microsoft。萨提亚提出，“创新和竞争并不尊重我们的封地、我们的组织边界，所以我们必须学会打破这些壁垒。我们将相互学习，相互借鉴，打破藩篱，精诚合作，在我们的客户面前展现出作为整体的一个微软。”萨提亚认为，文化变革的关键是个人赋能。他鼓励员工主动去解决所遇到的问题。智能时代是企业可以迅速且低成本获取预测能力的时代，目前各种适用于各种行业场景的 AI 技术及公司层出不穷，企业数字化转型需要找到合适的、好的合作伙伴来赋能。微软愿意开放自己的技术，赋能整个生态圈，助力企业数字化转型。而且微软的服务特点是用起来省力，成效快，同时还安全。2019 Microsoft Ignite The Tour 即将到来！微软将把这场汇聚世界前沿科技的开发者盛宴带到你的身边，本着“求知、求同、求索”的原则，为广大开发者、IT专业人士以及数据分析师提供为期两天的专属免费深度交流培训。
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