微软 CEO 年度公开信

亲爱的股东、同事、客户和合作伙伴：

我们正在经历一个挑战与机遇并存的历史性时刻。全世界正面临着持续的经济、社会和地缘政治的不确定性。与此同时，我们也进入了新的人工智能时代，这项技术，将从根本上改变地球上每个人、每个组织和每个行业的生产力，并帮助人类应对最为亟待解决的部分挑战。

下一代人工智能，将重塑每一个软件类别和每个企业，也包括我们自己。成立 48 年的微软，现在仍是一家具有影响力的公司，原因在于：不论是从 PC/服务器，到网络/互联网，再到云计算/移动，微软一直都与技术范式的发展俱进。今天，在引领新时代的过程中，我们又一次做到了这一点。

在这样变革中，我们的使命始终如一，那就是让地球上的每一个人和组织，都能取得更大的成就。作为一家公司，我们相信，我们可以让这一新一代技术普及化，为每个国家、社区和个人带来机遇，并降低风险。

从几个例子看我们是这样做的：

• 领先的电子健康记录供应商 Epic，正在通过部署基于 Azure OpenAI Service 和 Dragon Ambient eXperience Copilot 的广泛的解决方案，应对医疗保健行业目前面临的一些最大挑战——例如包括医生的职业倦怠。

• Mercado Libre 借助 GitHub Copilot 将开发人员编写代码的时间减少了 50% 以上，在整个拉丁美洲实现电子商务的广泛应用。
  

• 梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz）正在通过 Azure OpenAI 服务使用 ChatGPT 使其车载语音助手为数十万名驾驶员提供更直观的服务。
  

• Lumen Technologies 公司正在通过部署 Microsoft 365 Copilot 帮助其员工提高工作效率，使他们能够专注于更高附加值的工作上。
  

• 非营利组织 "The Contingent "正在使用 Dynamics 365、Power BI 和 Azure 为寄养家庭和有需要的儿童牵线搭桥，并着眼于使用人工智能来扩大其在美国各地的工作。

• 台湾教育部门建立了一个在线平台，帮助中小学生使用 Azure AI 学习英语。

继续再接再厉，我们坚持三个重点：

• 首先，我们将保持在商业云的领先地位，同时在游戏到职业社交网络等消费类领域进行创新。
  

• 其次，因为我们知道，在像这样的平台转变过程中，可以创造最大的企业价值，所以微软将投资强化人工智能领域的领先地位，将这项技术融入到技术堆栈的每一层。
  

• 最后，我们将继续强化经营效率，使成本结构与收入增长相统一。
  

随着我们在这些重点工作上取得进展，我们在 2023 财年实现了强劲的业绩，包括创纪录的 2,110 亿美元收入和超过 880 亿美元的营业利润。

人工智能新时代

有两个突破结合在一起，定义了这个人工智能的新时代。
第一个是最通用的界面：自然语言。
在许多方面，计算的漫长发展曲线是由对越来越直观的人机界面（键盘、鼠标、触摸屏）的追求所塑造的。我们相信，我们现在已经迈出了下一步——自然语言，并将很快超越，去看、听、解释和理解我们的意图和我们周围的世界。

第二个突破，是强大的新推理引擎的出现。
多年来，我们已将日常生活、地点和物品数字化，并将它们整合成数据库。这一代人工智能以强大的新方式与数据互动——从完成或总结文本，到检测异常和识别图像——帮助我们比以往更快地识别模式和展现见解。
这两项突破将共同开启巨大的新机遇。事实上，就在上个月，我们宣布了我们对智能副驾（Copilot）的愿景。Copilot 是一个日常的人工智能伴侣。我们正在将 Copilot 构建到我们所有最常用的产品和体验中，并让人们将其作为独立应用调用其功能，就像今天启动操作系统来访问应用程序或使用浏览器访问网站一样，我们相信使用者未来将调用 Copilot 来执行所有这些活动以及更多任务：购物、编程、分析、学习和创造等等。

一直以来，我们都会以负责任的态度对待每一次技术的变革。我们致力于确保人工智能以负责任的方式构建和设计。

面临的机遇

我们的每个客户解决方案领域以及我们技术栈的每一层都将被重新思考，以适应人工智能时代。这正是我们已经开始做的事情：

基础设施

四年前，我们对人工智能超级计算机进行了投资，目标是构建用于培训和推理的最佳云。今天，我们的合作伙伴 OpenAI 正在使用它来支持其一流的基础模型和服务，包括有史以来增长最快的消费者应用之一——ChatGPT。NVIDIA 以及像 Adept 和 Inflection 这样的领先人工智能初创公司，也在使用我们的基础设施来构建自己的突破性模型。

企业和组织选择我们无处不在的计算架构——从云到边缘——来运行其关键任务应用程序。在过去的财年中，我们持续看到更多的云迁移到Azure，从云长期的机会来看，当前尚处于早期阶段。而且，我们在混合计算领域继续领先，Azure Arc 现在已经有 18,000 个客户。

数据和人工智能

每个人工智能应用程序都以数据为基础，拥有综合的数据和分析平台比以往任何时候都更加重要。我们的智能数据平台将运营数据库、分析和治理结合在一起，以便企业和组织可以将更多时间用于创造价值，而不是数据资产的整合。今年，我们还推出了 Microsoft Fabric，它以颠覆性的商业模式统一了计算、存储和治理。
通过 Azure AI，我们将基础模型作为平台提供给我们的客户。

我们提供业界领先的前沿和开放模型的最佳选择。在一月份，我们将 Azure OpenAI 服务广泛推向市场，汇集了包括 ChatGPT 和 GPT-4 在内的先进模型，结合了 Azure 的企业功能。跨行业的超过 11,000 家组织已经开始将其用于内容和代码生成等高级场景。Meta 选择了我们作为其首选的云，以商业化其 Llama 系列模型。而且，通过 Azure AI Studio，我们提供了一个完整的生命周期工具链，客户可以使用它来将这些模型与自己的数据关联，创建提示工程的工作流程，并确保安全地部署和使用它们。

数字和应用创新

GitHub Copilot 正在从根本上改变开发人员的生产力，帮助他们将编码速度提高了 55%。超过 27,000 家组织选择了 GitHub Copilot for Business，到目前为止，已经有超过 100 万人使用 GitHub Copilot 来更快地编码。我们还宣布了关于 GitHub Copilot X 的未来软件开发愿景，它将在整个软件开发生命周期中带来人工智能的力量。GitHub 本财年的年度经常性收入首次超过 10 亿美元。

我们还在低代码/无代码工具链中应用人工智能，以帮助企业和组织中的领域专家自动化工作流程、创建应用程序和网页、构建虚拟代理或分析数据，只需使用 Power Platform 中的助手进行自然语言处理。到目前为止，已有超过 63,000 家组织使用了 Power Platform 中的人工智能功能。

业务应用

我们正在通过 Dynamics 365 Copilot，将下一代人工智能带给各个职能和业务领域的员工。Dynamics 365 Copilot 而已在 CRM 和 ERP 系统之间协同工作，减少手动数据输入、内容生成和记笔记等繁琐的任务。事实上，我们自己的客户支持代理已经在 Dynamics 365 Customer Service 中使用 Copilot 更快地解决更多的案件，而不需要求助于同事。通过我们的供应链平台，我们正在帮助客户应用人工智能来预测和消除供应链中断。此外，借助我们新推出的 Microsoft Sales Copilot，销售人员可以利用 CRM 系统（包括 Salesforce 和 Dynamics）中的数据提升客户互动的效果，从而达成更多的交易。

在过去的财年中，Dynamics 的总收入超过了 50 亿美元，其中客户体验、服务、金融和供应链业务每个领域的年销售额均超过了 10 亿美元。

行业

在各个行业中，对于所有希望从人工智能中创造真正价值的组织，我们正在迅速成为他们的优先选择。例如，在医疗领域，我们推出了全球首款完全自动化的临床文档应用程序 DAX Copilot，该应用可以帮助医生将记录文档的时间缩短一半，让他们有更多时间与患者面对面沟通。电子健康记录供应商 Epic 还会将这个应用直接集成到他们的电子健康记录系统中。

在零售行业，我们也推出了新工具，帮助公司管理日常运营并实现实体店的数字化。 

现代化办公

我们正在快速将 Microsoft 365 打造成一个以人工智能为核心的平台，让每个人都能够提升创造力和生产力。这个平台不仅包括我们成熟的应用，如 Office 和 Teams，还有一些新的应用，如 Designer、Stream 和 Loop。Microsoft 365 为适应当今数字化、分散化的工作方式而设计。

今年，我们推出了一个新的客户价值增长点，即 Microsoft 365 Copilot，它将下一代人工智能与 Microsoft Graph 和 Microsoft 365 应用中的业务数据相结合，帮助人们在工作中提高效率和创造力。就在上个月，我很荣幸地宣布，我们将在今年年底之前向我们的商业客户正式推出 Microsoft 365 Copilot。

我们在打造 Microsoft Teams 的协作、聊天、会议和通话方面继续保持强劲势头。我们推出了新版 Teams，性能提高了一倍，内存占用减少了 50%。我们还推出了 Teams Premium，满足企业对智能会议总结等AI功能的需求。总的来说，今年 Teams 的月活跃用户突破了 3 亿。

借助 Microsoft Viva，我们在打造员工体验方面创造出了一个新领域。Viva 中的Copilot 能够帮助领导者用全新方式打造高绩效的团队，在提升生产力的同时确保员工参与度。今年，Viva的月活跃用户突破了 3500 万。

安全

随着网络威胁的频率和速度日益加剧，安全成为每个组织的头等大事。我们全面的 AI 解决方案能够让防御人员占据上风。借助 Security Copilot，我们把大型语言模型与领域专用模型结合起来，提升安全运营中心各个方面的效率。这些模型是通过我们收集到的威胁数据和每天 65 万亿个安全信号训练的。

目前，已有超过 100 万家组织信赖我们全面的AI解决方案来保障其数字资产的安全。我们的安全业务年度收入突破 200 亿美元，我们也正在为云端和终端平台上的客户提供保护。

搜索、广告和新闻

我们正在通过新版 Bing 和 Microsoft Edge 浏览器来，重新塑造日常搜索体验，为用户带来全新的上网习惯。新版 Bing 和 Microsoft Edge 浏览器把搜索、浏览、聊天和 AI 集成在一个统一的体验中，带来更优质的搜索、更全面的答案、新颖的聊天体验和更强大的内容生成功能。我们认为这些工具就是网络的 AI 副驾驶员。

我们还将这些突破性功能带给企业，借助 Bing Chat Enterprise 提供商业数据保护，让所有组织轻松上手，快速获得下一代人工智能带来的便利。

我们的旅程才刚刚开始，但Bing用户已用新工具完成各种任务，过去一年聊天超过 10 亿次，创造了 7.5 亿多张图片。Edge 也连续九个季度占据市场份额。

我们还在广告领域不断拓展合作机会。今年，Netflix 选择我们作为其合作伙伴，为其首个广告支持的订阅服务提供专属技术和销售服务，这证明了我们能够为广告主提供差异化价值，帮助他们灵活应变，协作创新。

游戏

在游戏领域，我们致力于实现让人们随心所欲地享受精彩游戏的愿景。凭借 Xbox Game Pass，我们正在颠覆游戏的分发、体验和观赏模式。内容是推动服务增长的核心，而我们的产品线也前所未有的强劲。今年秋季，我们携备受赞誉的《星域》（Starfield）震撼登场，仅上线一个月，就吸引了超过 1000 万玩家。

本月早些时候，我们成功收购了动视暴雪，我们期待在接下来的几个月里，与您分享我们如何与动视暴雪合作，为全球更多的游戏爱好者带来欢乐。

设备与创意

最后，我们借助 Copilot 把 Windows 变成了一个功能强大的全新人工智能画布（canvas），Copilot 已在上个月随 Windows 11 更新发布。它能够独特地结合网络的语境和智能、用户的工作数据以及用户当前在 PC 上的活动，提供更优质的协助，同时始终重视用户的隐私和安全。总体来说，过去一年里运行 Windows 11 的设备数量翻了一番多。我们还利用 Azure 虚拟桌面和 Windows 365 改善了 Windows 的体验和管理模式，这两个产品的年收入也首次突破了 10 亿美元。

我们的责任

在追求机遇的同时，我们也在致力于让技术帮助我们解决问题，而不是制造新的问题。为了实现这一目标，我们坚持四项长期承诺，它们是我们使命的核心，在这个新时代格外重要。对我们来说，这些承诺不只是空谈。无论是设计和开发产品、制定业务流程和政策、帮助客户成功、建立合作伙伴关系等工作中，它们都是指导我们决策的原则，我们会时刻反思自己的行为是否符合承诺。

我们如何拓展机会？

首先，我们坚信经济增长和发展机遇应该触达每个人、组织、社区和国家。尽管人工智能可以带来更多机遇和增长，但我们必须首先保障每个人都能获取他们所需的技术、数据和技能，从而受益其中。

为了实现这一目标，我们致力于让非营利组织、社会企业家和其他民间社会组织掌握技术，帮助他们进行数字化转型，从而应对社会的一些重大挑战。今年，我们向非营利组织提供了超过 38 亿美元的优惠和技术捐赠。近 32.5 万家非营利组织使用了我们的云服务。为了帮助他们发挥人工智能的潜能，我们正在开发新的人工智能能力，用于筹款、营销和项目交付。

 人工智能虽然会代替一些工作，但也会带来新的工作。这就是为什么我们的目标是到 2025 年培训和认证 1000 万人，让他们具备在数字化经济中掌握就业和谋生的技能。自 2020 年 7 月以来，我们已经帮助了 850 万人，包括今年的 270 万人。我们还致力于为女性和弱势群体提供网络安全技能培训，覆盖 28 个国家，并与近 400 所美国社区大学合作，扩大我们的影响力。

最后，为了帮助人们更深入地了解人工智能，我们与 LinkedIn Learning 合作，推出了第一个在线生成式人工智能专业证书课程，为教育工作者提供了人工智能工具，并在美国举办了我们的首届人工智能社区学习活动。明年，我们将把这些活动扩展到全球，并提供 10 种语言版本。我们还合作发起了 "生成式人工智能技能资助挑战赛"（Generative AI Skills Grant Challenge），以探索非营利组织、社会企业、研究或学术机构如何培养劳动力使用新一代人工智能的能力。

我们如何赢得信任？

要想让技术产生积极的影响，人们必须信赖他们使用的技术及背后的公司。对我们来说，赢得信任涉及到负责任地使用人工智能、保护隐私以及推进数字安全和网络安全。

我们对负责任的人工智能的承诺并非空谈。自 2017 年以来，我们就一直致力于发展负责任的人工智能实践，我们知道信任从来不是凭空而来的，而是靠实际行动赢得的。

我们已将我们的人工智能原则转化为一套核心的执行流程，以及支持合规性的工具、培训和实践。但仅有内部计划还不够。我们还帮助我们的客户和合作伙伴安全地开发和部署人工智能，包括通过我们的人工智能客户承诺和 Azure AI Studio 等服务，其包含内容安全工具，并能够访问我们的 "负责任的人工智能 "仪表板（ Responsible AI dashboard ）。

负责任地构建人工智能需要我们与其他行业领导者、公民社会和政府合作，在全球范围内倡导人工智能法规和治理。今年，我们发布了《治理人工智能蓝图》（ Governing AI Blueprint ），其中提出了确保人工智能规范的具体法律和政策建议。

在人工智能时代，网络安全变得更加重要。我们还发布了第三届年度《微软数字防御报告》（Microsoft Digital Defense Report），分享我们的经验教训和安全建议。

我们还坚持为客户创造安全的在线体验，既尊重人权，又防范非法和有害的内容和行为。我们与世界经济论坛的全球数字安全联盟合作，共同制定了新的全球数字安全准则。
保护客户的隐私并让他们掌握自己的数据比任何时候都更重要。

如何保护基本权利？

在数字化日益普及的世界里，我们有责任维护和保障人们的基本权利，应对技术带来的挑战。对我们来说，这意味着要遵循负责任的商业实践，提高互联互通和无障碍发展，促进公平和包容的社会，以及赋予社区更多的能力。

2023 年，我们积极预防了我们的技术被滥用的危险情况，并对那些可能影响人们的生活或法律地位、造成伤害风险或侵犯人权的技术进行了规范。我们将持续评估技术的影响，与利益相关者沟通，遵循和实施负责任的做法，尊重人权——涵盖我们全球供应链的所有环节。

如今，我们的生活比以往更加紧密相连。教育、就业、医疗保健和其他关键服务越来越依赖技术。因此，我们扩大了我们的承诺，要在 2025 年底之前，让全球 25 亿人享受到负担得起的高速互联网，其中包括非洲的 1 亿人。从 2017 年开始，我们已经帮助了 6300 万人接入互联网，这是确保社区能够使用人工智能和其他数字技术的重要第一步。

今年，我们还在继续履行我们的五年承诺，赋能残障人士，提高人们对无障碍的认知。通过与 LinkedIn Learning、Teach Access 和微软残障社区合作，75 万名学习者丰富了他们对残障和无障碍环境的理解。

此外，我们正在通过新媒体内容溯源技术，使用户能够验证图片或视频是否由人工智能生成。我们继续努力在整个微软、我们的生态系统以及社区中努力推动种族平等，包括利用数据驱动的洞见来推动司法改革。

最后，我们认识到人工智能在促进人权和人道主义行动方面的潜力，开展了多个人工智能促进人道主义行动（ AI for Humanitarian Action ）项目。与合作伙伴一起，我们正在构建识别高危社区、评估季节性饥荒、预测营养不良和辅助疾病诊断的能力。

我们如何推进可持续发展？

气候变化是我们这一代人面临的核心问题，解决这一问题需要高效的集体行动和技术创新。我们致力于实现自己的目标，同时也帮助他人实现同样的目标。这意味着我们要对我们的运营足迹负责，并通过技术加速进展。

我们也看到极端天气对全球社区的影响。为了满足迫切的需求，这必须是创新和果断行动的十年，对于微软、我们的客户以及全世界都是如此。

在最新的《环境可持续发展报告》中，我们分享了微软在实现 2030 年可持续发展目标方面取得的进展，包括碳、水、废物和生态系统等方面。2022 年，在业务增长的同时，我们的总体碳排放量下降了 0.5%。解决占我们绝大部分排放量的范围 3 排放问题，可以说是我们的终极挑战——我们将继续通过供应链、政策推进和全行业知识共享来应对这一挑战。

我们已经为近 100 万人提供了清洁水和卫生设施，这是我们实现积极节水目标的五大支柱之一。在追求零浪费的过程中，我们所有云硬件的再利用和回收率达到了 82%，并从垃圾填埋场和焚化炉中转移了超过 12,000 公吨的固体业务废物。

我们还为我们的直接运营对地球生态系统造成的影响负责。我们已经签约保护了 17,268 英亩的土地，这比我们用于运营的土地多出 50% 以上。其中，12,270 英亩——相当于约 7,000 个足球场——被指定为永久保护地。

技术是帮助我们避免气候变化最严重影响的有力手段。这也是我们加快投资更高效的数据中心、清洁能源、增强微软可持续发展云和行星计算机以及绿色软件实践的原因。迄今为止，通过气候创新基金，我们已向全球 50 多项投资组合拨款超过 7 亿美元，涵盖了能源、工业和自然系统领域的可持续解决方案。

最后，我们相信人工智能可以成为应对气候危机的强大助推器。我们扩建了在埃及和肯尼亚的人工智能公益实验室（“AI for Good实验室”） ，以提高非洲大陆的气候适应能力。此外，我们还与合作伙伴共同推出了全球可再生能源观察（Global Renewables Watch），这是一个首创的实时地图，旨在绘制和测量公用事业规模的太阳能和风能设施，使用户能够评估清洁能源转型的进展。

尽管这个新时代蕴含着巨大的机遇，但也要求像我们这样的公司承担更大的责任。在我们履行四项承诺时，我们将重点放在透明度上——提供清晰的报告，展示我们如何经营业务以及如何与客户和合作伙伴合作。我们的年度 "影响力总结 "提供了更多关于我们本年度的进展和经验，我们的 "报告中心 "提供了关于我们的环境数据、政治活动、员工人口统计、人权工作等方面的详细报告。

我们的文化

现在是我们践行文化最重要的时候。我们的工作方式和工作速度都在不断地变化。

在竞争激烈的经济环境中，过去的卓越成就已经不是今天的期待，我们每一位员工都需要拥抱成长型思维，勇敢地克服自己的固定型思维。重新定义创新、商业模式和销售模式需要勇气。作为一家高绩效组织，我们致力于帮助员工最大化发展机会，同时帮助他们在专业上学习和成长，并将个人的激情和目标融入日常工作和公司使命。

要想取得成功，我们必须立足于客户和世界的需求。我们需要以“一个微软”创新和合作。我们需要积极地寻求多元与包容，以更好地服务客户，创造一种让每个人都能发挥最佳水平的文化。为了赋能世界，我们需要持续挖掘多元化的代表，加强包容性文化。即使我们在今年经受了各种挑战，微软在全球的多元化程度仍然是有史以来最高的。

慈善公益依然是我们文化的核心。今年，超过 105,000 名员工向 116 个国家和地区的 35,000 多家非营利组织捐赠了 2.42 亿美元（包括公司配捐）。我们的员工还为他们关心的事业贡献了超过 93 万小时的志愿服务时间。

非常感谢我们的员工，感谢他们对公司和社区的承诺，以及他们在一个不断变化着的公司和世界中，每天都在践行我们公司的使命和文化。

最后，我们正面对一个难得的机会，在人工智能的新时代，为地球上的每个人和每个组织带来更多益处。

元旦那天，我看到特斯拉前人工智能总监、现供职于 OpenAI 的安德烈-卡帕斯（Andrej Karpathy）发了一条推文，他提到 GitHub Copilot 能够以 80% 的准确率编写他 80% 的代码。两天后，我看到了我们与印度电子和信息技术部合作的一个令人惊叹的例子，该技术部正在应用一种人工智能模型，让农村地区的农民能够用自己不同的母语和方言与政府交流。

想想看：在美国西海岸开发的基础模型已经改变了在地球另一端的开发者和农村农民的生活。在科技行业中，我们从未见过如此快速的传播速度和广泛的影响范围。

作为一家公司，现在是我们展现实力的时刻。我们要负责任地打造解决方案，促进经济发展，惠及每个社区、国家、行业和个人。只要我们做得好，整个世界就会更好，我们也会发展得更好。我对此充满信心。在未来的日子里，我们将携手努力，兑现这一承诺。

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