五个“百分之百”提高信访群众满意度

检察官同志，我的这起民事纠纷案法院判决是错误的，希望你们能给主持公道。

3月18日上午，绍兴市检察院12309检察服务中心走进几位群众，向接访检察官申请检察监督。

你们的监督申请，在我们的受理范围之内都会受理的。我们检察院刚出台了信访“最多跑一次”的工作机制，强化对信访案件化办理，承诺在法律规定的时间内给予办结，所有来访一律书面化答复。

检察官热情地接待着，并招呼他们坐下。

今年3月开始，每一次群众的来信来电来访反映问题，绍兴市检察机关接访的检察官都要向他们介绍检察信访“最多跑一次”工作机制。该机制明确检察机关构建实行信访案件化办理、信访责任包干、司法救助与息访罢访衔接等六大举措，利用检察服务大厅、检察服务网络平台和检察服务热线“三位一体”的12309检察服务中心，打好信访“最多跑一次”组合拳，形成集受理、分流、办理、监督和评价于一体的信访“最多跑一次”机制体制，实现让数据多跑跑，让群众少跑或者不用跑，方便群众办事，提升群众获得感。

如何促进信访“最多跑一次”工作实效，提升群众满意度？

“

信访“最多跑一次”的关键点在于突出一个“效”字，我们有针对性地筛选若干主要指标对实际成效进行量化评价，让具体事实和数据说话。

”

绍兴市检察院业务管理监督部彭新华主任介绍。彭新华表示，要求做到五个“百分之百”——

12309热线电话接通率100%

来信来访答复率100%

答复准确率100%

初信初访案件办结率100%

交（转）办执行率100%

同时，绍兴市检察院将组织开展信访问题大排查、重点信访攻坚、综合素能提升、经验总结提炼等四大专项行动，促进信访“最多跑一次”落地生根。

据悉

针对近年来重复访、缠闹访、多头访等特点及管辖不清的问题，绍兴市检察院已与市信访局建立联席会议制度，定期研究分析，多部门联合共同会诊协作化解信访矛盾。

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编辑：吴闻哲