劳动力调查来电啦……电话调查小技巧先睹为快~

最近，我们的调查对象

会收到这样一条温馨提醒短信：

战“疫”非常时期，

为了调查员和调查对象的安全，

国家统计局改变调查方式，

首次采用电话调查，

进行月度劳动力调查。

并向调查员发放一封信~

为了更加清晰、准确传达此次调查情况，

通过总队集中编写，

在正式调查前，

各市县队将一则温馨提醒送至每位调查对象手中，

在事前尽量做好沟通工作，

减轻调查员负担~

电话调查

对于劳动力调查来说头一遭，

清远队还特意整理秘籍一份，

在帮助调查员

完善电话访问细节上下功夫，

为即将开始的月度劳动力调查，

加油助力

以下秘籍请调查员们快快收好~

电话调查小技巧篇

1、调查前的“功课”不能少！

熟悉调查问卷的题目设置，特别是本月调整的问题、选项等；

备好常见问题应答，如“你是什么单位的？劳动力调查是哪个部门组织的？劳动力调查是要做什么的？为什么要选中我家进行调查？具体调查哪些内容？调查之后有什么用处？我家的信息会不会被泄露？我没有工作参与这项调查了会不会给我找一份工作？”等等；

通过电话、短信、留纸条等方式，提前告知调查事项，合理安排调查工作。

2、获取信任开个好头。

开场白很重要，它要求简明扼要，意图明确，重点突出，亲和力强。

“请问您是住在XX的住户XX吗？”，引导调查对象说出第一个“是”。我们在核对电话号码是否正确的同时，也让其产生“他认识我”的心理暗示，拉近与调查对象的距离。

随后立即自我介绍并提醒调查对象，上个月曾经入户做过这个调查，进一步打破调查员和调查对象的“陌生人”关系，建立认同感。

3、好记性不如烂笔头备好纸笔，及时记下存在特殊情况的调查对象，以及收集的意见建议等。同时，在填写职行业信息和填表备注说明等文字题时，先用纸笔记下来，尽量缩短调查对象的等待时间。4、用词礼貌，提问精准

言语诚恳，多用礼貌词，如“请问”、“麻烦你”、“对不起”、“打搅”、“谢谢”、“请您仔细回想”等。

提问语气应中立，不带有引导性，内容要具体、精准，不引发歧义。可先按照问卷题目进行提问，若对方不理解再进行解释或追问。

切忌一次询问多个问题，造成问题冗长杂乱，这样容易引起调查对象反感，造成模棱两可的敷衍回答，导致调查结果失准。

5、“长话短说”，提高效率时间太长，会让调查对象失去耐心，导致调查质量降低。应适当控制调查时间，一是控制问题数量，调查前已经知道的人员基本信息进行简单核实即可，不必详细再问。二是，掌握询问节奏。比如有些调查对象可能性格使然，回答会滔滔不绝，这个时候可以适当引导其回到正题，节约时间，提高效率。6、调整心态，积极应对电话调查可能会遭遇拒绝，甚至有些会发生在调查中途遭拒的情况，让人深感疲惫。这个时候要调整好自己心态，如果调查对象在忙，可以跟他约定其他时间再做调查；如果中途调查对象有其他电话进来或者另有要事，应主动予以理解并约定稍晚一些再完成调查。始终保持愉快的心境，用真诚、敬业的心打动受访者，这样调查成功的几率也要大一些。

共同战疫！

有一份光，

发一份热。

这世界，

因你我而温暖！

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