2021年3月13日至3月17日，广西广播电视台综艺旅游频道《法治最前线》、新闻频道、私家车930和广西视听移动客户端共同推出3.15消费维权系列报道。今天推出第四期“未成年人网络消费维权”。
如今线上娱乐成为大众消遣的首选，未成年人因线上娱乐产生的问题也日益突出，各种未成年人线上消费数万乃至数十万元的案例时有发生，今天的3.15系列报道，我们来关注未成年人网络消费如何维权的问题。
百色男孩沉迷手游
偷刷家长1.8万元
去年，靖西市安宁乡那冷村的陈女士到银行取钱时，发现自己原本应该存有3万多元的银行账户里，竟只剩下了1.4万元，怀疑被盗刷的陈女士立即报警。靖西市安宁边境派出所接警后，来到陈女士家中侦查。很快，民警从陈女士的银行账户交易记录里发现，原来不见的钱都支付给了一款名为“王者荣耀”的手机游戏。得知情况后，陈女士13岁的小儿子开始躲躲闪闪。在民警劝说下，她的儿子承认，自己在玩手机游戏时，为了购买游戏装备，便用自己的手机偷偷绑定了母亲的银行卡，分多次购买游戏装备，不知不觉中竟然已经花了1.8万元。目前，民警已经帮助陈女士联系涉事游戏公司进行消费申诉。
广西万益律师事务所律师龙晓晓分析：“此类案件的维权难点在于身份的证明，虽然法律规定游戏平台设置未成年人防沉迷系统，但是在实际生活中，可能存在未成年人使用家长身份信息注册游戏账号的情况，很难认定充值行为是未成年人的行为还是家长的行为。
有些家长为了消费便利，将银行卡号绑定了手机号码或者是软件账号，或者是开通了免密支付的权限，这为孩子使用提供了机会，因此很难证明充值消费是家长的受益行为还是未成年人的个人行为。
给主播打赏、游戏充值
南宁一小学生半个月花掉一万六
2020年，南宁市民潘女士向我们反映，说前些日子她把手机给孩子上网课，没成想，孩子却拿着手机偷偷玩起了网络游戏，而且半个月时间不到，就花掉了一万六千元。
南宁市民潘女士告诉记者：“十三天，花了16000多元，一个是抖音主播打赏，一个是第五人格。”
经过询问，原来这些消费是十岁的姐姐和六岁的弟弟在上网课时趁家人不注意，玩手机网络游戏时花掉的。
潘女士女儿小荣：“（记者：这些游戏你是怎么知道的？）就是同学介绍给我的。（记者：你买东西是在哪里买？）是在购物这里（记者：你是怎么知道支付宝密码的？）上次妈妈买东西的时候，我看到密码了。”
潘女士认为，她的两个孩子都是未成年人，所以这笔消费游戏平台应当退还给她，可她电话咨询相关平台的客服人员，却得到了一个让她很是无奈的答复。
潘女士“：（第五人格游戏所属公司客服人员）有一个问题问我，他说不好意思，我们现在这个钱不能退给你，原因是不知道你这个是有意还是无意去玩这个游戏。”
上网课偷玩游戏
十岁孩子三天就花掉一万多元
2020年3月28日，南宁市坛洛镇的李先生找到记者反映说，他十岁的孩子小杰也趁着上网课时玩游戏，三天时间花费了一万六千多元。
李先生说，小杰上小学三年级，前段时间要上网课，他就把一部手机给了儿子，去年3月26日那天，自己无意间翻看那部手机时，看到微信账单，才发现了不对劲。“看见他是从（2020年）3月24日开始充钱，总共就花费了一万六千多元 。”记者看到，微信账单显示，小杰把这些钱分别充给了"王者荣耀"跟"和平精英"两款游戏。李先生说，经过询问，小杰说他上网课时忍不住玩起了游戏，游戏过程中需要买装备，他就按着提示一通乱点，就这样把钱给花出去了。
小杰：“（记者：你怎么懂密码的？）看我奶奶点密码的时候，我就记住了”。
李先生认为，小杰是未成年人，因此游戏平台方深圳市腾讯计算机系统有限公司应该退回这笔钱。去年3月26日，李先生向腾讯客服反映了这个情况，腾讯客服通过微信回复，让李先生提供账户及小孩信息等。记者也拨打了腾讯未成年人游戏监管热线，但却一直无人接听。
面对这种情况，广西万益律师事务所律师龙晓晓建议：“如果不能够与游戏平台联系协商解决问题，如果案件要进入到诉讼程序的话，维权的难点就在于举证的问题，家长在举证时可以围绕以下几点方面去进行收集证据，第一就是手机的归属，这个手机是属于谁的。第二是未成年人注册的信息，看看能不能反映是未成年人注册的。第三，如果是孩子登陆一些直播平台，它是有IP显示地址的，要从这个IP地址上面去着手准备。第四，就是看登陆的持续时间是否是频繁的、多次进行充值。”
未成年人花钱玩网游
大额消费能否退
未成年人偷用成人银行卡或手机进行网络消费，投诉退款的时候，往往遇到联系网络游戏平台困难、举证困难等诸多问题。
全国政协常委兼副秘书长、民进中央副主席朱永新在2021年全国两会前夕提交相关提案，建议制定未成年人健康游戏国家标准，将家长等监护人与未成年用户游戏账号进行绑定，便于家长查询未成年人的游戏操作记录、游戏消费记录以及游戏操作提醒、游戏消费提醒、游戏操作时段设置和游戏消费限制。
此外，朱永新建议有关部门要求企业提供未成年人非理性消费的申诉与受理机制，及时受理并处理涉及未成年人游戏的投诉和举报，并制定统一清晰的退费标准，要求所有企业按此执行。
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广西综艺旅游频道：0771-2091723
广西教育广播（私家车930 ）：0771-5802930
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编辑/法治君 责编/匡伟 高冰 审阅/易智锋
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