“四个文明”引领！八达岭长城景区再获殊荣——
2023年7月19日
“国家级文明旅游示范单位”授牌仪式
在北京（通州）大运河文化旅游景区举办
根据文旅部通知精神
经全国旅游标准化技术委员会认定
66家单位为
第二批国家级文明旅游示范单位
八达岭长城景区作为
北京市两家获奖景区之一
再次荣膺一项国家级荣誉
八达岭长城景区始终坚持
将文明旅游贯穿各项工作
多措并举、统筹推进文明旅游工作
先后荣获“首都文明单位”
“全国文明风景旅游区”
“全国文明单位”等多项市级
国家级荣誉称号
一直以来，区文旅局全面加强对景区服务管理，不断优化旅游环境，通过“四个文明”提升景区接待服务水平：
❖ 加强“文明培育”，引导游客文明出行。发放文明旅游宣传册、宣传折页，发布文明旅游公益广告，普及文明旅游知识，多种形式开展文明旅游宣传活动，常态化开展文明旅游宣传进景区、进饭店等活动，引导游客文明出行，企业诚信经营。
❖ 开展“文明实践”，打造志愿服务品牌。督导景区在重点区域设置文明旅游提醒标牌，在游览线路、重要游览点进行文明提示，强化志愿服务，开展文明引导、文明劝导，积极开展志愿服务活动，培育志愿服务项目，打造特色志愿服务品牌；
❖ 强化“文明管理”，构建行业管理正确导向。着力强化文明旅游监管工作，对经营单位管理不到位、文明提示工作不到位、存在安全隐患等问题及时反映并处理，做好法定节假日期间新闻媒体对文明旅游的正面引导与反面曝光调度协调工作，确保正面引导与反面曝光落实到位；
❖ 推进“文明示范”，打造行业示范标杆。积极推进国家级文明旅游示范单位创建工作，树立行业标杆，打造文明品牌，以点带面推动我区文明旅游各项工作。将示范单位工作中好的方法、经验进行推广应用，不断提升旅游接待质量和服务水平。
八达岭长城景区自创建工作开展以来，积极推进，多措并举，通过“六项措施”提高景区管理服务质量。加强管理体制改革，提供有力保障。成立以党组书记、主任为组长的创建工作领导机构，下设创建办公室，细化职责任务，明确工作目标，将创建工作做实做细，不折不扣把相关工作任务落实落稳，全力保障创建工作目标奋力实现。加大环境保护力度，有效保护环境。采取了一系列措施，加强垃圾分类处理、限制游客数量、推行无纸化导览等，景区按照“实用化、人性化、人文化、规范化”的原则，卫生间建设和分布符合旅游厕所质量国标等级。定期组织开展捡拾烟头、清理树枝枯叶活动，完成对景区环境的维护。加强景区秩序管理，营造有序游览环境。在景区设立交通节点，安排人员引导旅游车辆和游人有序进出景区，保障景区道路畅通、秩序良好。同时为维护景区良好的旅游环境，定期开展专项联合执法行动，将安检设备、篷房进行更换升级，保障游客文明游览。加强人员管理，提升人才队伍建设。积极搭建平台，挖掘和培养文化旅游人才，着力打造一支爱岗敬业、诚实守信、业务精湛、服务规范、执业文明的优秀旅游从业人员队伍。提高服务质量，提升游客满意度。始终把游客满意放在第一位，以服务游客需求为核心，处处体现八达岭长城的温度。提供免费开水、现场咨询、失物招领等服务，还提供广播寻人、手机充电、无障碍服务等定制化服务。树立创建理念，营造良好文明氛围。牢固树立“文明创建只有起点，没有终点”的观念，不断提高从业人员文明素质、提升游客文明素养，发挥文明旅游示范单位的示范带动作用，推动形成适应新时代要求的文明、健康、绿色旅游新风尚，提升游客的获得感、幸福感、安全感。
八达岭长城景区获得
国家级文明旅游示范单位
意义重大
今后，延庆区将继续不遗余力
带领全区各旅游企业
持续提升服务质量和管理水平
为广大游客呈现
更加精致、优质的旅游体验
以无微不至的关怀和周到的服务
为每一位游客营造温馨舒适的旅行环境
同时还将积极探索创新
继续发挥自身优势和特色
引入先进技术和理念
推动旅游业的转型升级
为广大游客提供更好的旅游体验
编辑：祁海凤素材提供：区文旅局 八达岭长城管理处
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