2018中国“互联网+”指数报告，马化腾发表演讲（视频+报告全文）

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4月12日，2018中国“互联网+”数字经济峰会在重庆举办。腾讯研究院发布了《中国“互联网+”指数报告（2018）》，对国内数字经济发展情况进行了系统梳理和全面展现，通过指数特征直观地反映了2017年数字经济在国内351个城市的发展情况，刻画出一幅“数字中国脉动地图”。

本次峰会上，腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾发表了演讲。

演讲视频请戳↓↓↓https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=u06286km64q&width=500&height=375&auto=0

下面为演讲全文↓↓↓

各位嘉宾、媒体朋友，大家上午好！

主持人介绍，今天是我们第四次的互联网+峰会，这次的规模是四届以来规模最大的。这次开设了十二个分论坛，累计总人次大概超过六千人次，可以说比去年我们在杭州的规模又扩大了。这次我们的分论坛还增加了一些新的领域，包括像零售、金融和众创空间等等。

这次我们选择重庆非常有意义。一方面，重庆这个城市在中国数字化进程中很有代表性，它地处西部，非常有创新活力，我们都期望它能够通过数字化升级，带领西部地区实现“弯道超车”；另一方面，正如刚才杨学山老部长用嘉陵江和长江在这里交汇的比喻，生动、形象地展示了数字化的大趋势，同时也展示了数字工匠精神这样一个新的理念。我也很希望，我们能够成为杨教授口中所说的一个精细的数字工匠，我们希望能够扮演好这样的角色。

大家知道，2015年中央政府工作报告提出了“互联网+”，去年又提了“数字经济”，今年更是提出“数字中国”，可以说数字化进程每年都在向前迈步。按照我的理解，“互联网+”是手段，数字经济是结果，数字中国和网络强国是目标，它们是一脉相承的。

这个过程也可以说是“一纵”、“一横”和“一新”来理解。“一纵”，就是“互联网+”与各个垂直行业不断深化融合，发展了数字经济。“一横”，就是数字化进程从经济领域向社会各个领域迅速扩展，包括政务、民生等，从而推进了数字中国的建设。“一新”，是指一纵一横交汇融合带来的创新，它推动着中国经济从高速增长向高质量增长的转变，最终实现从大国走向强国的目标。

今天，我想跟大家分享一下，在中国数字化进程中，腾讯应该希望扮演什么角色、发挥什么作用、实现什么目标。我在这里尝试用“一三五七”这几个数字来展开，那就是：一个目标，三个角色，五个领域，七种工具。

“一个目标”：过去几年，在推进“互联网+”的过程中， 腾讯也在不断地思考自己的定位，我们希望有所为，也有所不为。如果我们要做互联网+，要+别人或者是让别人+我们，首先我们要先做减法，首先要互联网-才能+上别人。

今天我们的目标更加清晰了：我们不是要进入各行各业，取而代之；而是要成为各行各业的“数字化助手”，凭借我们多年积累的技术与能力，助力各行各业实现数字化转型升级。我们的目标是做好助手。

“三个角色”：为了实现这个目标，我们要专注做三件事：连接、工具和生态。因此，腾讯需要扮演好三个角色。

第一个是连接器：我们希望为各行各业进入“数字世界”提供接口，也就是API，最好、最丰富的接口；第二个是工具箱，我们希望为各行各业提供最完备的“数字工具箱”，也叫SDK；第三个是生态共建者，我们希望以开放、协作的理念，提供新型基础设施，与各行各业合作伙伴一起共建数字生态共同体，激发每个参与者进行数字创新。

接下来，我想谈谈“五个领域”。过去两年，我们看到数字中国已经在五个领域扩展和推进：民生政务、生活消费、生产服务、生命健康和生态环保。腾讯希望助力“五生”的数字化转型升级，我们已经做了很多项目，因为时间关系，挑一下与大家分享。

第一个案例是互联网+税务，也即民生政务。这次来重庆之前，同事跟我讲了这里的一个小故事。去年底，重庆国税有一个“互联网+”落地项目，就是通过微信公众号实现了“电子税务局”。重庆山区一位养鸡的农民朋友，卖了鸡蛋之后需要开发票，所以他要一大早起来，花几个小时乘车到市里的办税大厅。到了窗口，他才发现材料没带全。按照以前的流程，他只能再回家拿材料，因为路远第二天才能再来。税务局的工作人员让这位农民朋友通过“重庆国税”的微信公众号进行注册、线上认证。刚开始，这位农民朋友还挺抗拒，工作人员花了很长时间劝说，他才勉强同意试试。没想到他一试就尝到了甜头，不但当天就办完了手续，而且以后也只需要在家里用微信“刷脸”就可以办税。税务局会通过邮政部门，直接将发票寄到他家里。

这个用微信办税的真实故事很有代表性。过去几年来我们通过“互联网+政务民生”、城市服务的探索，正在帮助政府部门逐渐将政务大厅搬到网上，各种缴费、出入境、交通、税务等手续的办理正变得越来越便利，很多时候老百姓办事“只进一扇门”，甚至不用进门，直接在网上完成办理。包括我们正在探索电子证件在微信里的运用，以后我们也许就不用每天把身份证、驾驶证等一大堆证件随时装在身上了。当然，这些便利的背后，其实需要政府部门和我们做大量的工作。比如重庆国税这个“电子税务局”整合了十多个涉税事项，实现“一站式”办理，可以节约老百姓90%的办税时间。这后面运用了微信公众号，云计算、大数据、人工智能等技术能力。

所以，未来的趋势就是各地的政府纷纷开启数字化的时间表。比如说我们在广东有一个非常重要的项目叫“数字广东”，这也是今年广东的“一号工程”。目标是希望打通“数据一盘棋”，而且结合今年的政府机构改革，希望再造整个流程能够简化，对市民、老百姓、企业的政府服务的整个流程和效率。

第二个案例是交通、教育、旅游“一码通”，也即是生活消费。去年底我在重庆的长江索道已经体验了用乘车码来搭建索道。到今年，我们已经在重庆、广州、三亚、郑州、合肥、呼和浩特等近50个城市推出，只需要打开手机微信的二维码扫一下，就可以乘车。乘车码实现了0.2秒的响应速度，脱网情况下也可以扫， “先乘车，后付费”。未来我们还想把乘车码做成“车票”的样子，而且还将增加像邮票一样的社交性的玩法。另外，如果乘车人身份能够得到很好的识别，未来也许可以用于探索缓解安检的压力。同时乘车人的身份是可以得到实名的认证，对城市的管理包括安检的压力减缓也是非常有好处的。

同样在教育领域，我们在高校也在推动数字校园这样一个解决方案。比如说学生在学校里用手机二维码可以解决宿舍门禁、上课签到、图书馆过闸机、食堂消费等这些场景。现在我们在北京大学等数十个高校已经通过“校园码”来实现了这样的想法。“校园码”的背后，是“微信校园卡”的一整套解决方案，可以把大学里面所有的系统全部打通起来。甚至包括上课签到，学生还可以通过手机发弹幕和老师在课堂上进行课件的互动；也包括去图书馆的时候通过手机来选座位。我想当年我们在读书的时候，经常用一个书本去占位，那这样的日子可以用智能化的方式解决。

在旅游方面，上个月我们和云南省政府发布了“一部手机游云南”的项目。以后大家拿着一部手机，打开APP、小程序或公众号，就可以在云南轻松的旅游。这里有很多创新点，他们也提出了一个很有意思的口号叫做“一码通”，就是大家在云南各地旅游，不用每次去买门票，所有线下支付环节可以“一码通行”。此外，“吃住行游购”五大服务也进行了全面的数字化升级，可以在手机上“一键下单”，“找厕所”、“导览”等信息“一网打尽”。这个应用一边连接着千万游客，另一边连接着数百个政府部门和数十万家商家，所以游客在旅游全程可以随时随地“一键投诉”到监管部门， 下面每一个商家都有它的信用评级。

第三个案例是智慧零售，也即生活消费。很多合作伙伴注意到腾讯在零售领域的布局，我最近也多次强调过，我们不是自己要做零售，而是希望成为零售业的“数字化助手”。从前几年打通微信支付环节，到目前的“智慧零售解决方案”，实现了线上线下货物销售体系打通、粉丝一体化运营、广告与营销的闭环。例如，最大零售超市沃尔玛开始触电，很多门店用微信小程序可以完成“扫码付”，不需要人工结账。还有永辉超市通过微信小程序可以直接打开线上店铺，在家完成订单，30分钟送达。

再比如，去年底，我们和百丽合作开发了智慧门店的升级方案。比如，我们部署了人脸摄像头等传感设备，客流数量、店铺的热点区域在哪里、顾客逛店的怎么走，全凭数据。比如，店长可以实时查看每个店员陪同的顾客数量、时间和陪同转化率，有针对性给员工进行专业指导。

今后，商家还可以通过对消费者购买行为的分析，优化店铺选址、货架陈列，同时LBS广告引流、公众号推送内容、小程序商品及优惠券，也可以实现千人千面。近期，腾讯和步步高合作打造的智慧门店也将落地，大家可以关注步步高这次在峰会带来的精彩案例。未来，相信消费营销环节的数字化，对生产设计环节会带来越来越大的影响。这对于工业互联网和智能制造的发展有深远的意义。

第四个案例是智慧医疗，也即是生命健康。我们在医疗领域也做了很多探索。前几年大家普遍感觉去医院挂号、缴费需要排队，我们现在与医院携手，从挂号、支付环节入手，用微信解决患者就诊全流程，节省大家时间。解决了这个问题之后，我们发现，在检验单、药方、医保、商保这些环节还可以打通，所以，我们与社保部门合作，陆续在27个省市推出了“微信社保卡”。根据多个城市的使用经验，医院上线“微信医保支付”后，可为每位患者平均节省四十多分钟。

去年，我们将数字技术在医疗领域的应用，推进到了诊疗环节。腾讯推出了基于人工智能的医学产品“腾讯觅影”，利用AI医学影像技术助力诊疗环节，覆盖食管癌、肺结节、糖尿病眼底病变等多病种筛查。目前，腾讯觅影已经落地100多家三甲医院，帮助医生提升诊断效率和准确率。目前“腾讯觅影”在重庆多家三甲医院已经落地。

与此同时，我们与广西柳州尝试在微信挂号、支付等功能的基础上，实现了全国首例“院外处方流转”服务，院内开处方，院外购药，甚至送药上门。因为处方流转涉及卫计委、医院、药房、药厂等多个环节，这里我们用了区块链技术实现处方不被篡改，我们也在考虑推动这项技术的落地应用。

第五个是互联网+农业，也就是生产服务，这个案例比较长，就不一一介绍了。总的来说，利用企业微信技术，助力企业在提高效率方面做了很多的工作。

最后我想谈七种工具，简单介绍一下数字化工具箱里面有哪些东西。七种工具，也可以叫七种武器，对企业攻克数字堡垒来说，是最好的武器。我会从表到里、从前端到后台，按顺序给大家介绍。

　　第一公众号。微信的公众号平台，最早2012年开始上线，当时我们有个口号，让“再小的个体，也有自己的品牌”。我们希望以“去中心化”的方式，让每一个商家和机构都能直接跟自己的终端消费者建立联系，拥有自己的粉丝和流量。目前，我们公众号体系已经成为各个企业和公共服务机构与用户沟通的重要渠道。

第二小程序。小程序发展了一年多，越来越完善了。它拓展了公众号达不到的一些功能，可以说是一个非常重要的数字化利器，尤其目前智慧零售的很多应用都跟小程序关系密切。小程序上线一年来，已经有58万个小程序，覆盖了100万开发者。，可以说小程序已经成为中国编程者非常热门的编程环境和语言环境，这就是中国IT行业让人自豪的一个成果。

第三移动支付。刚才杨教授讲到，移动支付成为中国新四大发明之一。移动支付非常普及，很早的时候，我们就力推用二维码扫码，这个技术看起来不是很高级，但是实际上是最实用的。通过手机摄像头来扫码，我们在2012年就断定，这将成为线上线下连接的重要桥梁。所以，在微信里，大家加好友时，我们有意识地让用户扫二维码来加，所以你们想到二维码扫码，就立刻想用微信右上角扫一扫，这个场景是深入人心的。

第四社交广告。过去，大部分的品牌商家都是用传统的方式做营销，递推、发传单、投放传统的户外报告等等，这个效率不高，很多钱都浪费掉了。未来，我们希望用数字化的方式打通线上线下，进行一体化的营销。我们社交广告的效果也越来越得到大家的认可，所以目前我们开始将朋友圈、公众号和小程序的广告互相打通，环环相扣。包括在智慧零售这些案例里面，我们已经开始尝试如何利用社交广告带来互动，看如何产生价值。这一块是新事物，我们也在摸索，也希望和在座的合作伙伴一起加速它。

第五企业微信。微信和QQ都在开发企业级的运用，目前我们正在内测，让企业微信和大家正在用的公开微信互联互通。这个难度还是比较大的，比如说零售售货员，或者是你的同事，你跟客户沟通是用自己个人的微信来建立关系链。但是员工离开之后，那企业所有顾客关系网络就给带走了，而且很多信息是流传不下来。现在可以通过互联互通打通，可以把它的效率大大提升，而且非常方便。

第六大数据、云计算、人工智能。我就不详细展开。我也曾经说过，未来各行各业其实就是在云端用人工智能处理大数据。

第七安全能力。企业和政府进行数字化转型，经常问的问题是安不安全。以前网络上，大家虽然孤立，但是感觉不互联互通，还是安全的。但是，要用到数据，大家担心上了云、上了网之后，这个数据如何保证安全——这个也是腾讯特别重视的，我们内部有7个安全实验室，在不同的领域做了很多研究。比如上海的安全实验室就发现了特斯拉系统的多个漏洞，帮助特斯拉解决了很多安全隐患，特别是汽车、车联网方面，这个安全隐患更加重要，因为它关系到我们的出行、生命安全。所以，安全永远是腾讯的生命线。

最后，简单小结。中国的实体经济和公共服务机构，正在成为数字化进程中的主角。腾讯希望做好连接器，和做零配件。我们为大家提供最有效的数字接口和最完备的数字工具箱，成为你们最好的数字化助手。

中国经济正在实现新旧动能的转变，创新非常关键。新一轮全球产业革命就在眼前，我们如何把握数字化变革的机遇，能不能在更多领域和其他公司并跑，甚至领跑？今天，对于重庆和很多西部城市来说，我们如何把握这个机遇，获得和更多东部发达城市并跑甚至是领跑的机会？

我们相信，数字中国的建设将能加速全球数字化的进程，并为世界提供“中国样本”和“中国方案”。

最后，再打一个广告，今天我们将为大家推出，我们团队和我新出的一本新书，叫做《指尖上的中国》，这本书讲述了中国作为移动互联大国整个社会变迁的过程。在书里也有在座各位在各个领域的非常鲜活、生动的案例，谢谢大家。

腾讯研究院院长司晓解读《中国“互联网+”指数报告（2018）》

      数字经济年增长17% 发展不均衡问题得到改善

      报告指出，数字经济总量持续增长，2017年全国数字经济体量较2016年增长17.24%，为26.70万亿元人民币。相较2017全年6.9%的GDP增速，中国数字经济的增长速度迅猛。而且，数字经济占国内生产总值（GDP）的比重，也由2016年的占比30.61%上升至2017年的占比32.28%，数字经济在国民经济中的地位稳步提升。由此可见，数字经济已经成为我国经济提质增效、实现高质量发展的新动能。

数字中国脉动地图

      从指数排名来看，具体看“互联网+”指数的省份分布，珠三角地区的广东省连续三年排名第一，江苏省、浙江省紧随其后，三省总和占全国的33.1%。北京市和山东省分列4、5位。中部地区的河南省表现出色，从去年的11名上升至第8名。具体到城市，深圳市、广州市、北京市位列三甲。 成都市、武汉市、重庆市与北上广深四个一线城市的差距逐渐缩小。长沙市再接再砺，跻身全国前十。可以看到，西南地区已成为新的增长极，在数字中国省份十强中，四川省位列第六，数字城市十强中，成都、重庆则占据了第五、第七位次。

      从指数增速来看，内蒙古，河南增幅最大，分别为 97.03%以及 91.85%。广西、 山东增速也超过 80%，四个省、自治区的排名位次都上升 3 位以上。从排名动态变化中可以看到，在全国经济社会整体快速数字化的背景下，中西部地区后起之秀不断涌现。 

      从城市增幅看，2017 年，数字中国发展具有明显的地域辐射效应。以长三角地区，广深， 厦门，川渝，武汉，长沙，济南，郑州，西安，沈阳这些城市为局部核心，其周边城市的增幅均表现良好，更为可喜的是，这些增长极正在由中部和沿海的人口大省，向西部延伸。

      报告今年还首次引入了“数字基尼系数”概念. 根据“互联网+”指数估算的数字基尼系数为 0.59，属于相对不均衡的状态，但较去年的0.62有所缩小，数字经济发展不均衡状况在一定程度上得到了改善。由于大城市带动小城市的数字经济发展辐射带逐步形成，在此趋势的带动之下，数字后线城市的数字经济发展潜力巨大，发展增速也较快，它们与数字头部城市的数字鸿沟，已经开始呈现弥合的趋势。根据“数字中国脉动地图”，我国数字经济版图已经明显向中、西部地区拓展，增长极正在由中部和沿海的人口大省向西部延伸。基于这些趋势可以判断，未来全国各地区的数字化经济发展，将更加的充分和均衡。

      数字产业指数增速“西高东低” 医疗教育爆发式增长

      2017 年，全国数字产业增长迅速，不过细分产业的增长态势却也出现一定的分化。报告分析显示，医疗、教育以及文化娱乐延续了去年的爆发式增长势头，产业指数增速继续领跑所有行业，分别达到 371.90%、226.09%和79.31%，成熟的移动支付技术，正在成为这些行业发展迅速的关键因素。

数字产业指数增速“西高东低”

      此外，产业指数的绝对值呈现“东高西低”的态势，但产业指数的增长却恰好相反，延续了 2016 年“西高东低”的局面。东部、中部、西部产业指数的增速分别为 50.36%、67.37%和75.60%，而且报告还分析称，产业数字化速度西高东低的局面，未来可能会持续很长一段时间。

      与产业数字化相对应的，是用云量的激增。指数结果显示，2017 年全年全国用云量为 146.04 点，与2016年相比增幅达到 42.58%。作为数字经济基础设施，云计算对于数字产业的发展具有积极推动的作用，其使用量的加速提升，就意味着对数字产业发展的推动力正在加大。

      数字政务连接更广 用户满意度高

      各地区产业迅速实现数字化的同时，2017年政府数字化的举措也在不断丰富和强化。政务服务数字化取得快速发展，数字化促进了政民之间更强关系、更高密度的连接，其进展也正迈入更广的深水区。

      其中，广州仍是全国数字政务指数值最高的城市，平台入口提供的服务项目数多达108项，深圳以微弱差距紧随其后，广佛同城化带动佛山也加快了数字化步伐，受益于深圳创新外溢和产业承接的东莞，移动政务发展同样亮眼，位于全国第四位。重庆、成都、长沙的排名均进步两个名次，分列第五、第七和第八位。山东潍坊、山西长治在数字政务分指数全国351个城市中增速最快，分别达到225.61%和202.29%。从城市群增速来看，成渝的增速最快，2017年数字政务指数同比增速达到40.52%，远超长三角的19.27%、京津冀的29.22%和珠三角的30.26%。

      同时，随着互联网+政务服务”方式的不断创新，人们越发感受到了便利，对互联网+政务服务的满意度也因此创下了新高。2017 年，预约挂号、诉讼服务、交通缴罚、出入境、公积金、户政治安、车船票、加油充电、文化场馆预约等公共服务，用户满意度都达到了96分以上。

      数字生活与数字文化折射智慧社会发展趋势

      互联网与人们的日常生活场景日益密不可，智慧社会慢慢走近。《中国“互联网+”指数报告（2018）》从数字生活和数字文化两个维度全面描绘了国人的日常生活。

      在衡量一个城市或地区在在线数字社交行为总量的“社交指数”方面，排名前五的城市分别为重庆、深圳、成都、广州和上海，而深圳、杭州、东莞、长沙、广州五座城市的“连接”密度最高，西双版纳、怒江、和田、临沧、果洛等地居民则是“互动”频率最高。

      同时，“社交支付”也就成了中国人数字生活的重要组成部分：2017年“社交支付”排全国前五位的城市分别为深圳、广州、北京、上海和东莞。从这一榜单中也可以看出，红包等社交支付在南方更为流行，进入全国前十的北方城市只有北京和西安。

      为了衡量各个城市在数字时代文化和精神领域建设进展状况，报告汇总新闻客户端、视频、流媒体、在线文学、网游等多种数字文化产品的使用总量数据，形成“数字文化”分指数，排在全国前五位的城市分别为北京、上海、深圳、重庆和广州。而2017年打开新闻次数最多的城市前五位分别为深圳、广州、成都、武汉和长沙；看罢新闻留言评论次数最多的城市前五名分别为北京、深圳、合肥、成都和广州。

      随着数字经济发展的深入，“互联网+指数”已成为衡量国民经济新的重要指标。与此同时，以大数据为基础，“互联网+指数”的分析考核，也给了社会一个科学化重新审视发展水平的视角。对于解决区域发展之间的不平衡，以及研究低线城市的跨越式发展，提供了有价值的参考样本，也为社会经济发展效能革新注射了“强心剂”。

      目前，中国数字经济正处在从量变到质变的关键节点上，在国家积极推动优化产业结构，促进经济发展模式的转型升级大背景下，各省市地区都将数字经济发展作为经济转型升级的新动能。此次峰会发布的《中国“互联网+”指数（2018）报告》，其中所呈现出的细分领域行业的数字经济发展态势，无疑将会为中国各地区提供科学化、数据化的辅助参考，更为推动“互联网+”战略从地区性的发展到全国性的落地，提供坚实而可靠的全方位研究支撑。

文琳编辑

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