从国内首份购物中心消费者数据，看城市竞争力

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2018年6月13日，中国连锁经营协会联合尼尔森、汇纳科技首度组织调研并起草了《2017年度中国购物中心消费者洞察报告》，这是我国迄今发布的第一份立足于购物中心业态的消费者研究报告，填补了中国零售市场分业态消费者洞察的空白，是中国购物中心市场发展的阶段性指标。

据悉，此次购物中心消费者调查覆盖中国大陆地区31个省、自治区、直辖市的261个城市。报告通过客群人气指数、消费意愿指数、受欢迎指数等指数体系，呈现不同区域消费者在购物中心的消费意愿、消费行为、消费力以及对购物中心的满意度，购物中心受欢迎程度等。

图：全国购物中心消费者总体指数

从城市发展角度看，上海的购物中心整体发展最好，在深圳最受欢迎。上海、深圳、北京、成都四个城市在消费者总体指数分值上领先。上海，凭借其雄厚的顾客消费实力和购物中心质量，位列总体指数榜首。深圳，购物中心受欢迎指数和消费者满意度指数均位列全国第一，遥遥领先其他城市。北京，受欢迎指数、满意度指数排序均为第9，未来提升空间巨大，由于需求旺盛、市场巨大等，总体指数排序为第3。成都，近年来购物中心蓬勃发展，出现了一批高质量、有特色的购物中心，在整体指数、受欢迎指数、满意度指数均进入TOP5。

表1：TOP12城市消费者指数（按总体指数排序）

根据报告，城市消费指数排名，内陆中心城市依次排名，成都以指数68.02位居第四，武汉指数为67.66.位居第五，郑州指数66.29位于第9位，西安指数65.11位居第10紧随郑州之后。

对比上海（总体指数70.3）、深圳（总体指数68.83）、北京（总体指数68.03）、成都（总体指数68.02）来看，郑州仍有一定的距离，而郑州这几年发展迅速，目前新零售、消费服务等正在向郑州倾斜，比如郑州消费者受欢迎指数和满意度指数均位于全国第11位，这意味着，郑州购物中心赢得消费者信赖方面仍有进一步的发展空间。

表2：TOP12城市消费者分项指数（按受欢迎指数排序）

表3：TOP12城市消费者分项指数（按满意度指数排序）

2017年以来，逐渐回暖的消费市场和前所未有的新消费浪潮带给购物中心新的活力。不同区域的消费者呈现不同特点， 一、二线城市中老年消费者的银发经济有待挖掘；三线及以下城市男性消费者的需求不容忽视，年轻客群或成购物中心主流消费者。从消费意愿看，华北消费力及消费意愿最为强劲，华南最爱休闲娱乐，华东注重自我关爱，东北重视形象及下一代教育。从消费渠道看，新消费驱动下的消费者越发清晰不同品类的高效购买渠道。此外，在购物中心消费者黏性提升方面，从满足多元化需求入手，增强消费者满意度和强化消费者对购物中心的归属感尤为重要

报告认为，一、二线城市中老年消费者的银发经济有待挖掘；三线及以下城市男性消费者的需求不容忽视，年轻客群或成购物中心主流消费者。从消费意愿看，华北消费力及消费意愿最为强劲，在购物中心消费者黏性提升方面，需要从满足多元化需求入手，增强消费者满意度和强化消费者对购物中心的归属感尤为重要。

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