2018年越南电子商务行业报告

来源：丁培 ISTIS

市场推动者

Z世代的到来，占人口的16％，或2017年的1400万人，预计将在未来五年内推动越南的电子商务市场。这一代人从不认识互联网世界开始，到开始使用移动设备。千禧一代占人口的30％（2017年约为2900万人），目前是越南最大的在线购物者群体。

与其他东盟国家相比，越南的中产阶级和富裕阶层增长迅速。从2012年到2020年，这一消费群体将从1200万增加到3300万。这种经济增长有利于电子商务在数量和质量方面的扩展。

越南的零售市场被认为是市场饱和度较低的。该国在全球零售发展指数（GRDI）中排名第六，与上一年相比增加了五个等级。虽然在规模方面仍然是一个小市场，但对于希望进入该市场的外国竞争者而言，越南具有巨大吸引力。随着零售市场的不断发展以及对技术的高度采用，电子商务行业的加速发展显而易见，企业的机遇也是巨大的。

政府的第1563号决定批准了2016年至2020年期间促进电子商务发展的总体规划。政府认为电子商务对于帮助越南企业内销和出口、加入全球价值链至关重要。

该计划的关键要素包括：提高政府行政服务的效率。确保30％的人口在线购买商品和服务。将在线B2C的收入增加到81亿欧元。确保B2B收入占零售总支出的5％。确保在线B2B营业额在2020年占零售总营业额的30％。

为了实现这些目标，越南政府正计划为所有电子商务活动制定全面的法律框架。到2020年，将建立适用于所有电子商务活动的国家电子商务支付系统和综合电子支付解决方案。将在全国所有城市和省份实施交付网络订单处理系统。政府还将制定解决商务争端和处理电子商务环境中违规行为的机制。最后，为了促进网上购物和电子支付，所有零售店都将安装销售点（POS）终端，包括百货商店、超市和现代配送中心。最后，70％的电力、水、电信和媒体服务提供商将支持电子支付。

市场障碍

缺乏信任仍然是越南电子商务发展的最大障碍。它适用于交易的各个方面，从产品质量到客户服务、数据保护、银行欺诈、未实现的交付等。

尽管电子商务市场不断发展，但越南的电子支付生态系统相当不给力。越南仍然是一个以现金为基础的社会，越南消费者在现金保障、储蓄和转移资金方面普遍不信任金融机构。因此，信用卡和网上银行并未得到广泛使用。此外，许多消费者将信用卡和网上银行交易视为不必要的消费。从电子商务运营商的角度来看，COD导致更高的订单取消率和更低的盈利能力。因此，这种文化偏好将继续阻碍越南电子商务产业的发展。

越南需要更好的物流基础设施来支持其电子商务行业的发展。通常情况下，第三方物流提供商和电子商务网站必须共同努力，以满足越南消费者频繁、小规模订单的需求。此外，越南的电子商务依赖于大量可靠的托运人，因为托运人不仅为客户交付产品而且还收取费用。因此，大多数市场参与者使用内部交付团队和第三方服务提供商的组合。在线卖家，无论其规模大小，都倾向于选择部分或全部外包送货，以便同时分发大量包裹。

竞争格局

通过社交媒体平台进行的交易，特别是Facebook，是越南电子商务的主要形式。根据Q＆Me的数据，Facebook仅在2017年占该国在线交易的66％。此外，62％的在线消费者报告认为在Facebook上购买比在传统电子商务网站上购买“更有趣”。这可以归因于在Facebook上与朋友分享喜爱的产品和观点的便利性。此外，根据2018年的Wearesocial报告，52％的越南人是活跃的社交媒体用户。通过利用Facebook作为电子商务平台，卖家可以分析销售数据以便更好地针对特定的消费者。

此外，通过在社交媒体平台上销售，卖家避免征税。根据越南法律，卖方必须在年收入超过每年3572欧元的情况下缴纳所得税。但是，由于大多数交易都是以现金形式进行的，因此卖方的收入难以追踪。此外，由于越南法律含糊不清，卖家无需提供在社交媒体平台上销售产品的证明，这对于轻松在Facebook上设置交易活动的小型企业和卖家都有好处。

越南的电子商务行业具有竞争力，电商企业竭尽全力为其网站吸引流量。更高的网站访问意味着更好的品牌知名度和更高的转化率，最终会带来更高的收入。

越南十大访问量最大的电子商务网站中有八个是国内公司。然而，Lazada占据了领先地位，Lazada是一家迅速扩展到东南亚地区的国际巨头。尽管如此，IPrice报告称，Lazada仅占越南电子商务网站访问量的19％，而其他东南亚国家的访问量超过40％。由于没有明确的市场领导者，越南的电子商务市场仍然具有很强的竞争力。例如，2017年6月，阿里巴巴向东南亚的Lazada集团投资总额超过16.2亿欧元。另一方面，Tiki.vn已从VNG Corporation（越南）、腾讯（中国）和STIC（韩国）获得了约5551万欧元的投资。

在不久的将来，随着全球大型电子商务企业的进入，预计越南的电子商务格局将变得更加活跃。除了阿里巴巴、腾讯和京东 - 全球电子商务市场的巨头 - 分别对Shopee和Tiki进行了大量投资。亚马逊 - 世界上最大和最古老的电子商务公司 - 也宣布计划通过向越南提供电子商务服务进入越南。

B2B公司专注于进出口活动，将越南企业（包括中小企业）与外国企业联系起来。目前，越南的B2B电子商务市场高度分散。排名第一的是中国巨头阿里巴巴，该公司于2012年进入越南，为500-600家出口商提供电子商务支持。阿里巴巴后来与当地合作伙伴合作创建了越南出口支持联盟，以便在越南建立B2B电子商务领域。随着时间的推移，一些越南球员如Vietrade.com（属于工业和贸易部）和Vietnamesemade.com的市场地位也在上升。

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