2019年网络零售报告

来源：WBD

超过一半的Z世代（53%）表示，智能手机在新零售商/品牌的“认知度”方面对他们的影响最大，只有3%的65岁以上的消费者这么做。

送货需求：更快、更便宜、送货到家将推动在线购物

激励消费者在线购物的前三个因素是更便宜（47%）、更快（26%）的送货和更容易的退货（26%）。更容易的退货对Z世代（28%）和千禧一代（30%）来说比任何其他年龄段都更重要。

未来将消费者引导到数字零售商更少

随着高街、购物中心和零售公园的客流量不断下降，零售店倒闭的趋势将继续下去。事实上，10%的消费者表示，他们将在未来12个月内减少去实体店购物。

数字化的风险——数据保管者

超过1/4的消费者已经采取了一些措施来限制与公司共享的数据量，16-24岁人群中接近1/3在这样做。

消费者对共享数据的态度压倒性地表明，他们认为企业受益远远大于消费者。事实上，2/3的消费者认为公司从数据共享中获益更多，只有8%的人认为消费者受益最多。还有1/4的消费者（26%）认为价值交换是平等的。

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