2020年首席营销官CMO支出调查年度报告

Gartner发布了“CMO支出调查年度报告”，主要调查结果包括：

• 首席营销官对经济悲观不屑一顾，因为73%的受访者预计新冠肺炎的负面影响是短暂的，与高管同事的预期不符。

• 尽管前景乐观，但由于新冠肺炎疫情的直接原因，近一半的CMO（44%）在2020年面临预算削减。11%的受访者预计预算将面临超过15%的大幅削减。

• 为了调和经济乐观与预算限制之间的矛盾，CMO继续奉行相对保守的增长战略，79%的CMO主要依赖现有市场来推动增长。

• 内部支出正在加速。1/3的营销工作从机构转移到内部，但预算挑战抑制了未来的计划。

• 在过去的一年里，营销科技一直保持强劲。尽管在不确定的时期，它仍然保持了26.2%的营销预算份额。

• 2020年，数字渠道几乎占预算的80%。调查结果显示，62%的CMO预计媒体总支出将在2021年反弹。

建议

注重营销领导和战略的CMO应该：

• 制定灵活、适应性强的计划。波动性将在未来一年持续存在，CMO必须拥有正确的工具、流程和洞察力，以便随着不断变化的环境发展战略和支出优先事项。

• 使用基于零的优先顺序（ZBP）对营销投资进行分层和优先排序。

• 采用价值细分，将2021年的增长重点放在利润最高的客户身上。

此外，CMO还应该利用营销领导力和战略来：

• 通过将内部和外包决策与战略能力目标联系起来，考虑近期成本和ROI因素，并建立组织战略。

• 通过解决营销科技对运营的潜在影响，为技术投资制定KPI。

• 根据不断变化的客户行程规划渠道投资和执行。

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