2021年数字银行报告

来源：Mobiquity

便利性已经成为许多客户行为的驱动力，包括人们如何去银行。大多数55岁以下的美国银行业客户（81%）同意，他们喜欢在最适合自己的时间访问自己的银行账户并完成交易。便利性无疑也是这些年轻消费者更换银行的一个因素。约7成的消费者表示，他们更换银行是为了获得最佳的整体体验。

尽管大多数受访者在过去一年中没有对自己的银行账户进行任何更改，但有些人对支票（11%）、储蓄（11%）、投资（14%）和抵押贷款（17%）账户进行了更改。

年轻顾客似乎比年长顾客更愿意改变。事实上，数据显示年轻客户比年长客户更不可能将他们对目前使用的银行的总体满意度评为非常满意/满意，而且他们也更可能在未来12个月内更换银行。

55岁以下的银行客户中只有不到一半（46%）愿意换银行以获得更好的数字功能，55岁以上的银行客户中只有略多于1/4（27%）愿意这么做。

尽管这两类人群未来更换银行的首要原因是更好的条件，但55岁以下的客户比55岁以上的更有可能是因为数字体验，例如更易于使用的移动应用程序（35% vs 30%），数字身份验证（34% vs 32%）和允许使用手机支付的数字钱包（27% vs 24%）。

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