2021年CEO报告

IBM最近的一项研究显示，客户体验和客户关系是未来几年首席执行官们的首要任务，但首席营销官对这些任务的重要性则被忽视了。

根据对50个国家和26个行业的3000名首席执行官进行的调查，当被要求列举他们在未来2-3年的最高优先事项时，提供更好的客户体验是6/10的CEO领袖的首要任务。至于表现不佳的CEO，更好的客户体验仍然是优先考虑的问题，但只有38%提到了这一点。

优胜的CEO表示，企业的下一个最高优先事项也是以客户为中心，55%的受访者认为需要发展更强大的客户关系。在接下来的几年里，表现优异的CEO的其他优先事项包括提高效率（51%）、提高可持续性（37%）、在商业模式上提供更多创新（37%）以及在产品和服务上提供更多创新（32%）。

但是，与这种对客户体验的整体关注不同，首席执行官们并不认为首席营销官将在未来几年的重要优先事项中发挥关键作用。相反，排在首位的是首席财务官（57%）和首席运营官（56%），其次是首席信息官/首席技术官（39%）。

只有19%的首席执行官认为首席营销官将在他们的组织中扮演最关键的角色。这一数字多年来一直在下降，2013年约66%的CEO认为首席营销官至关重要。

总体而言，IBM的研究表明，首席执行官主要以客户为中心。研究显示，在3000名受访者中有50%以客户为中心；30%的受访者关注产品；20%的人关注运营。

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