2021年年度销售基准报告

Seismic发布了“2021年年度销售基准报告”，确定了与业务成功最相关的组织环境、时间和支持技术。

1、成功的公司专注于预售计划

97%的成功公司报告使用销售支持来发现潜在客户，相比之下，41%的落后者也这么说。

成功的企业在整个客户生命周期中使用销售支持，包括新客户（88%），回购时（80%）和购买后（75%）。

2、销售支持是一种业务促成因素

绝大多数有远见的企业对销售支持充满信心，高级领导层认为销售支持是一个战略业务（93%），销售支持是一个战略业务推动器（90%）。销售支持是由公司最高级的领导层支持的。

3、最佳销售支持面向客户的角色

有远见的企业和落后的企业如何通过销售支持来帮助客户方面存在一些差异。有远见的受访者表示，销售（76%）和营销（67%）角色以及客户服务（47%）之间的支持比例相对均衡。

落后者则表示销售支持主要是营销角色（76%），而销售角色则有些落后（56%）。

4、一个完整的技术体系是很重要的

约7成有远见的受访者表示他们拥有一套完整的技术体系。

5、使用数据跟踪销售支持效率

约94%的成功者不仅使用数据跟踪销售支持效率，而且对数据有很高的信心。但是，只有28%的落后者对用于跟踪和评估销售支持效率的数据有信心。

6、有远见的人能洞察科技的发展

91%的成功企业了解具体内容在个别交易中的使用方式和时间，但是只有61%的落后者这么表示。

7、有远见的人预计未来会有更多的销售支持功能

有远见的公司预计，在未来2-3年内将有更多功能纳入销售支持，其中包括人工智能/机器学习（有远见者占97%、落后者占52%），预算定额管理（有远见者占92%、落后者占61%），RFI和RFP管理（有远见者占90%、落后者占61%）。

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