2021年生鲜到家NPS用户体验研究报告-艾瑞

摘要:鲜电商行业竞争日趋激烈，用户规模增长放缓。同时，获客成本不断增加，平台拉新不易。用户方面，针对生鲜网购不同环节的投诉事件频发，对用户体验造成负面影响。生鲜到家平台可持续关注用户体验优化，通过精细化运营，实现提升客单价及复购率的经营目的，以此建立平台竞争壁垒。聚焦五大体验环节，商品情况和配送服务是优化重要性较高的两个环节，需重点关注。平台服务和会员体系可持续优化，以维持较高水平的NPS值。

来源:艾瑞

报告内容

免责声明

本平台只做内容的收集及分享，报告版权归原撰写发布机构所有，由行业报告智库社群通过公开合法渠道获得，如涉及侵权，请联系我们删除；如对报告内容存

文琳编辑

免责声明：转载内容仅供读者参考，观点仅代表作者本人，不构成投资意见，也不代表本平台立场。若文章涉及版权问题，敬请原作者添加 wenlin-swl  微信联系删除。

文琳编辑

文琳行研报告，为各机构提供专业的信息、数据、研究和咨询服务。欢迎关注【文琳行业研究】

今日导读：点击下面链接可查阅

公众号 ：文琳阅读