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2022客户体验管理白皮书
摘要:白皮书中，首先对体验管理的概念做了清晰地阐释，战略性管理客户对产品或公司全面体验的过程。相较于经常提到的顾客就是上帝或以客户为中心，体验管理所覆盖的范畴要宽泛的多。不同于客户以往所购买的商品或接受的服务，现如今客户真实购买的是体验，而这些来自客户视角的主观、即时、个性化的感受，需要可量化的指标以衡量，便于科学且持续地管理起来。随着技术发展和企业管理水平的提升，体验管理正变得越发成体系、可落地。
来源:明略科技
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