2023年消费者报告

埃森哲发布了“2023年消费者报告”。未来十年，8个快速增长的国家将出现超过10亿的新一代数字原生消费者，为全球公司创造新的增长领域。

这些数字消费者生活在孟加拉国、埃及、埃塞俄比亚、印度、印度尼西亚、肯尼亚、尼日利亚和菲律宾，年龄在6岁到26岁之间，占上述国家人口的36%，他们今天的行为为那些希望抓住下一波商业增长机遇的公司提供了关键的见解。

研究发现，尽管自2017年以来，这些市场的数字商务收入翻了两番，到2022年达到2110亿美元，但大多数跨国公司并没有为这些数字优先的消费者提供服务。

谁是下一代数字消费者

报告强调，这些新兴消费者的数字购物行为有可能超越界限，更广泛地影响购买习惯。调查将八个国家3000名数字消费者分为四种核心数字购物者原型，数字原生购买者、精通数字的千禧一代、数字原生内容创作者和数字alpha意见领袖。他们跨越三代人——阿尔法一代、Z世代和千禧一代——这四个核心数字购物者在发现、考虑和购买时在网上花费大量时间。

大多数受访消费者(80%)在购买前使用搜索引擎、社交网络和视频等在线渠道研究产品或服务。

社交媒体上的“赞”和“好评”可影响76%的消费者的在线购买决定。超过一半的新兴消费者更喜欢在社交媒体应用上购物。

至少六成的社交电子商务购物者(63%)更有可能再次从同一家卖家那里购买商品。

65%的消费者更喜欢使用在线支付方式。方便的送货选择，如“点击领取”(73%)和免费送货(79%)是他们在线购物的关键驱动因素。

3/4的人认为易退货政策是影响他们在线购买决策的关键因素。

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