和鼓浪屿的470个日与夜

题记：

2020年5月，厦门思明城建集团有限公司、厦门思明市政事业发展有限公司与万物云共同成立厦门市思明城市资源经营管理有限公司（简称思明城资），为鼓浪屿全岛提供城市空间智慧运营服务，推进鼓浪屿的公有房产智慧运营管理，并开展市政、园林、环卫和夜景等工作，旨在运用市场化机制，通过“行政指导+专业服务+智慧平台”融合的方式，最终实现政府主导、企业运作、社会广泛参与的新型城市治理生态圈。

万物云这支“护岛团队”登岛至今，已经过去了470余个日夜，这里发生了一些人们看得见、感受得到的变化。

01 快速响应，重塑空间效率 
2020年8月11日，超强台风“米克拉”在福建沿海登陆，鼓浪屿遭遇强风暴雨的突然袭击，短时间内112棵树木倒伏，1600多株树木断枝，多处道路积水，道路积沙厚达50公分。突发的自然灾害考验着城市运营者的应急处理能力。

▲ “米克拉”过境后，道路积沙、断枝遍地。

面对突发险情，岛上缺乏大型垃圾清运设备，也没有足够的绿化垃圾清运力量，思明城资快速集结工作人员449人，调集岛上所有人力车资源与和特批上岛的5辆机动车，协调场地用来临时堆放绿化垃圾，解决了大量树木断枝清运后无处可去的问题。

▲ 绿化垃圾清运
应急团队完成工作任务分派调度，10支小分队按网格分头行动，修复路灯34处，铲除路面沙土1000多立方米，雨水井清淤953处，扶正支撑乔木41株，完成2株古树抢险工作，修剪乔木挂枝约1650处，清运绿化垃圾1201车。
经过10个小时的奋战，外围路面积水、道路积沙和倒伏树木基本清理完毕，绝大部分次生险情解除；13日，鼓浪屿的环卫原貌恢复，市民的生活回归正常，鼓浪屿又复秩序井然，仿佛“米克拉”并未来过。

▲ 鼓浪屿一角

对“事”的处理效率在提升，对“人”的服务效率也在飞跃。

流动摊贩的占道经营和潜在的食品安全隐患，一直是景区治理的痼疾。思明城资的市容服务团队将流动摊贩作为“服务对象”，先用一个月的时间摸排情况，为全岛300多个摊贩建立经营情况档案，一一了解他们的诉求与困难。再用一个月的时间加强整治，规范经营秩序，同时引导流动摊贩在其他行业稳定就业，解决了生计问题，就没有人还会愿意冒着风险“打游击”。

▲ “护岛团队”走过一处历史建筑

几十年的城市治理难题，两个月的时间得到阶段性解决。转换一下思路，从“城市管理”转型为“城市服务”，万物云的服务基因，正在慢慢融入城市治理的底层逻辑。

02 “修旧如旧”，服务历久弥新 
2020年7月，思明城资工程团队接到鼓浪屿管委会文保处派发的文物修缮任务，需要在4个月内完成13个项目的现场踏勘、测绘、设计出图，并在2021年完成项目修缮工作。
鼓浪屿被称作“万国建筑博物馆”，这次任务涉及的十几座老房子，大部分始建于19世纪末20世纪初，积淀了百年历史，也经历了百年风雨，最近一次整体修缮多在三四十年以前，亟需抢救性保护。
老房子里住着老人家。这里的老住户，最多的一处有16户，少的也有两三户，在开工前，要先将这些住户迁出妥善安置。老人家安土重迁，工程团队队员敲开一户户家门，与老人们沟通修缮方案，安排人手车辆，帮助老人们稳稳当当地搬家安置。

为了确保修旧如旧，工程团队跑档案馆查询老图纸、老照片，请教建筑与民俗专家，对照着一檐一角一砖一瓦，忠实复刻建筑物的原貌与装饰造型。

在完成修缮的同时，团队还根据自身研究成果和应用经验，梳理编纂了《鼓浪屿文物保护建筑和历史风貌建筑资料汇编》手册，制定了数十种鼓浪屿特色工艺施工流程、工程施工标准。工程队的年轻队员们，在实践中学习，慢慢成了鼓浪屿建筑工程工艺的“行家”。
今年下半年，10个修缮项目将陆续完工。完成验收后，老人家将搬回老房子，美好的时光留驻，历久而弥新。
03 城市空间，智慧运营 
如果说，对历史建筑的保护是因服务而历久弥新，那么服务本身，也要在技术和观念上自我革新。
鼓浪屿是世界文化遗产、国家5A级景区，往年旺季日均登岛人数达5万人，如今虽因疫情因素岛上游客略减，但日均最高峰也不低于3万人。密集的人流让环卫工作的难度成倍增加，如何让服务变得更为智慧和高效。

▲ 垃圾满溢器

2020年11月开始启用的垃圾满溢器即是其中一个“神器”。满溢器安装在垃圾箱的内侧上方，在感知垃圾高度达到垃圾箱边缘时，会将接收到的信号发送至城市业务运营平台。现场环境巡查负责人告诉我们，“节假日的人流密集区域，垃圾满溢器5-10分钟就会报警一次，距离该垃圾桶最近、到达最方便的环卫工人接单后会立刻前来清理。”

在鼓浪屿，智慧城市运营平台正在改变着传统的环卫作业方式、节约环卫人力成本、提升服务效率。而除了环卫，思明城资旗下城市服务人员可细分为60余种不同岗位，通过智慧城市运营平台，依规服务，按需调配。鼓浪屿的智慧化建设，正在为岛上的居民、游客与劳动者们，带来切切实实感受得到的、全新的服务体验。

最近，万物云在深圳机场T3到达通廊发布了一组广告，主题是“重塑空间效率，服务历久弥新”，背景正是美丽的鼓浪屿。

▲  深圳机场T3到达通廊的万物云广告

这是万物云新十年的新使命，也是新的期许。犹如鼓浪屿本身，有其历史，有其温度。从管理到服务，从跨越“时间”到运营“空间”，万物云与城市文明同行，正在完成一次从过去到未来的对话，历久弥新。