和横琴的不凡改变

题记：

2018年5月24日，万物云（原“万科物业”）与大横琴集团正式签订战略合作框架协议，确立双方携手打造全国首个“物业城市”治理模式。

自此，万物云开始为珠海横琴新区提供城市空间智慧运营服务。三年来，我们一起生动演绎“物业城市”模式发展的蓬勃活力，一起在城市服务领域突破边界，一起精细守护每一寸城市空间，一起用“绣花式”服务努力为居民绣出幸福生活。

三年，应时代而生的“物业城市”模式已在横琴落地，并成星星之火燎原之势。

01 激发活力，重塑空间效率 
2018年台风“山竹”登陆珠海时，中心附近最大风力达到14级（45米/秒），一周连续发布2次台风红色预警，突发的自然灾害在考验着整个城市的方方面面。
作为城市运行“生命线”的横琴地下综合管廊却受灾面积小、程度轻，且未对居民生活造成严重影响。管廊团队采取24小时值班制度，实行网格化管理，按片区划分不同的负责小组，确保突发情况下可及时就近协调人手和设备，以最快速度、最高效率解决问题。

但更关键的是，地下综合管廊让水、电、气、通信等管线住进了“集体宿舍”，并运用智慧化运营手段，提高横琴管廊的效率和体验。

横琴新区综合管廊是目前国内运营的综合管廊中规模最大、管线种类最齐全、覆盖面积最广、智能化程度最高的地下综合管廊。综合管廊智慧化管理平台堪称地下综合管廊的“大脑”，该平台结合物联网、大数据、环境检测和移动通信等科技前沿技术手段，对运营各个阶段进行实时的可视化、精细化、智能化管理。

作为横琴地下综合管廊建设的见证者与守护者，监控中心班长郑权托说：“例如，当智能系统检测到一氧化碳、甲烷等危险气体浓度超标时，地下综合管廊会自动开启声光报警，提示检修人员，并控制风机加速运转，提升通风系统效率；当集水井的水位达到一定限度时，水泵会自动开启……”

市容市貌是“面子”，地下基础设施是“里子”。大横琴管廊公司董事长仝其刚说，筑牢城市“里子”，才能撑起城市“面子”。

02 城市空间，智慧运营 
一看，实时了解每一辆垃圾清运车的作业情况；一秒，全面获取和追溯各类全岛异常作业情况；一“屏”，精确统计车辆及人员作业轨迹及考勤情况；一键，远程集中控制及管理全岛路灯运行情况；一查，实时监测河道的水位状态和历史趋势……
2020年5月后，随着“物业城市大数据平台”的亮相，横琴实现了“一屏观全城”。在带来不一样的科技体验外，服务效率也极大提升。

过去，横琴岛上的路灯坏了，要靠人工巡查才能发现，物业城市大数据平台全面运行后，实现了对路灯的远程集中控制及管理，不仅可实时查看、处理故障信息，还能根据实时天气状况自动调节路灯开关时间，根据电压电流自动启动断电保护。
垃圾清运方面，如今通过大数据平台，可实时查看所有垃圾清运点的垃圾收集情况和车辆作业情况，不仅可追踪每辆清运车的实时监控视频和垃圾倾倒记录，还可对垃圾收集量、垃圾收集次数进行统计分析。

通过搭建环卫绿化、城市照明、垃圾清运、城市排水系统、综合管廊、地下管线和物业管理等多板块智能化管理子系统，“物业城市”运用智慧化手段提升环卫、绿化、照明、桥隧、管廊等基础服务，让城市焕新活力。
03 传递温度，服务历久弥新 
早上7点50分，在横琴上班的吴先生都会准时来到“物业集市”吃早餐，晚上加班后，也不时会到“物业集市”买上一份宵夜回家。
2019年开始，大横琴城资先后启动了“十字门集市”、“银鑫花园创意集市”、“物业集市”，以疏代导，将流动摊贩作为“服务对象”，引入疏导点经营，有效解决了流动摊贩治理难题。

位于横琴新区励骏广场西侧的 “物业集市”，占地约11000平方米，共提供30个商铺、48个岛台、49个摊位和200个停车位，整合了流动摊贩疏导、智慧农贸市场、配套停车服务等多种服务，各类商品琳琅满目、应有尽有，如今“物业集市”已然成为周边居民和建设工人日常采购的首选场所。

2019年4月30日，“橙子调解工作室”正式挂牌成立，帮助居民调节纠纷、提供法律咨询服务等，是大横琴实现“物业城市”模式的重要举措。橙子调解工作室引进具备法律背景并拥有相关资质的专业人才，在充当好政府线上线下的“客服”角色的同时，通过前期介入实现前端分流及时化解，更探索“人民调解+司法确认”调解模式，由司法所派驻人民调解员进驻法院直接参与案件调解工作，不仅降低诉讼成本，节约司法资源，还促进辖区基层社会矛盾纠纷多元化解决。

成立至今，“橙子调解工作室”累计调解各类劳资纠纷、工伤纠纷等各类案件3147宗，前后涉及人员共计25154余人。
近期，万物云在深圳机场T3到达通廊发布了一组广告，主题是“重塑空间效率，服务历久弥新”，背景正是横琴新区。

从管廊集约化、智能化管理，到市政环卫一体化养护，从便民惠民的“物业集市”，到为民解忧的“橙子调解工作室”，有温度的服务，“绣花”一般精细化的服务，在横琴的各个角落，万物云的服务基因正深入城市肌理，正在“重塑空间效率，服务历久弥新”。