为什么很多人赞成“问题即资源”，却又不重视问题？
很多人对“问题是资源”这一观点持赞成态度，但鲜有人重视问题并深入剖析它。
在学习课程“问题管理与个人发展”后，笔者不仅认识到问题的重要性，还掌握了解决问题的三个方法。
本文中笔者将陈述上述收获，并于最后从两个方面介绍问题管理在成才发展中的实际运用。
问题管理三部曲的理解
（一）问题是可开发的“隐性价值”
我们对冰山理论都非常熟悉，心理学家把人的潜意识比作海平面下的冰山，个体能认知到的只是冰山一角；
把这个理论发展到问题管理中来，如果把人的价值比作一座冰山，易识别并开发的只有露出水面的少部分，真正无穷的资源蕴藏在海平面下，这些资源就是现存的问题。
孙继伟老师有一篇文章叫《在问题之山开采机遇之石》，我想其中就蕴含了这个道理。
想要理解问题资源的重要性，还有一个理论即水桶定律。一只水桶的盛水量并不取决于最长的木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块。
其中问题可看作短板，优势即是长板，只有桶壁上的所有木板都足够长，才能盛满水。此外，只要这个水桶里有一块不够长，水桶里的水就不可能是满的。
以所有同学既熟悉又陌生的学霸为例，“一枝独秀”难以实现总评成绩名列前茅，大部分学霸是不存在偏科现象的。弥补短板，用好长板，纠正缺点，发扬优势，开发问题资源后的零短板使他们的整体成绩得以推进。
也会有人举反例，钱钟书先生高考数学只有15分不也进了清华？我认为这样的特例并不适用于木桶定律，因为他们的长板已经长到不必当作木板盛水了，靠长板来撬动地球更为合适。
在学习问题管理时，我曾对危机管理与问题管理的区别感到困惑。
在孙老师的讲解下，我明白了问题管理与危机管理的关系好比“燃烧”与“火灾”，前者注重防火，后者注重灭火，只有前期做好防火工作，才不会酿成日后的火灾。
因此我们必须意识到，突发事件不是突发的，小问题会演变成大问题，大问题会演变成危机。
墨菲定律告诉我们，如果事情有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。
俗话说“千里之堤，溃于蚁穴”，潜在的问题如果置之不理只会在最后酿成大祸。
这一点我深有感触，由于自己忽视存在的问题，在一次办理签证的经历中吃了亏。
我参加的一个加拿大暑期项目需要办理签证，要求的材料繁琐复杂。
因为当时有很多其他事情亟待处理，我便对签证的事情不以为意，在忽略部分自以为不重要的材料后，就把文件急匆匆投递给了中介公司。
结果文件被送回重新处理，延迟了后续的预约时间，使我假期只能留在上海等待约签。
问题就在眼前却视而不见，我也只能在它变成危机，给自己带来更大的损失后追悔莫及。
问题管理注重识别假冒问题、界定关键问题、正确解决问题，它的三部曲包括深入挖掘问题、适当表达问题和高效解决问题。
三者中我对挖掘问题的理解和感受更多，将于下文分享。
其中适当表达问题指提问、陈述问题和呈现问题，适当的表达既有助于自己梳理问题，产生新的认识，又能通过向他人陈述来获取帮助，还能借此机会提升表达能力，是从内化的到输出的重要步骤。
高效解决问题的能力最难获得，其包含但不限于在分析界定问题后针对不同问题“对症下药”，制定相应解决方案；以及在实施方案的过程中跟踪和反馈，进而修正目标、改变策略等等。
（二）深入挖掘问题
初学这门课程时，老师问及问题管理的第一步，我脑海中首先冒出的答案是发现问题。
“但生活中问题随处可见，并不全是有效问题”，在老师的点拨下我才意识到第一步应该更为深刻，需要为后续步骤奠定坚实的基础。
能否做到挖掘问题取决于克服习惯和排除干扰的态度。挖掘问题包含发现问题、分解问题和界定问题，不善于挖掘问题，就抓不住关键问题，甚至让假问题搞晕自己。
老师课上举了热气球的例子，我至今印象深刻：如果一个热气球上有科学家、作家、明星、官员、商人五个人，为了使更多人活下去需要推走一人，该选择哪个人？
如果想从给出的五个选项中寻找答案，就大错特错了。这个问题的关键是让更多人活下去，所以考虑的应该是他们的重量而不是职业。
理解挖掘问题的重要性后，我利用SWOT分析法对自己的职业状况进行了如下分析。
（1）发现问题
根据上面的表格，我的问题主要来自于内部的自身劣势和外部的环境威胁两方面，具体问题已罗列在表格里。
（2）分解问题
我的劣势问题可以分为性格问题与习惯问题，表格中中第一点属于前者，后两点属于后者；外部的威胁则反映出我和同行业的人相比竞争力弱、经验不足且考证难实现的问题。
（3）界定问题
进一步分析，缺乏创新意识是因为日常生活中没有批判性思考的习惯，没有头脑风暴又谈何新想法的产生呢？遇大事有决断力的人面对小事也不会犹豫，所以想要改变缺点，需从小事做起养成果敢决定的习惯。
面对相对竞争力弱、经验不足且考证难实现等问题，需要立足于问题本身而改变目标、完善计划：经验不足则着手找实习积累经验；考证难则在衡量投入产出后制定详细的学习计划，分步实现。
练就本领终成才
（一）练就两类本领
所谓的两类本领即“爬树本领”和“跑快本领”，它们分别指人无我有和人有我优。
这两个生动有趣的总结其实来自我们熟悉的树林遇险故事：两个人在树林里遭到老虎追赶，其中一人只要拥有上述本领就能虎口逃生。
还记得孙老师推荐我们看的电影《穿Prada的女王》中，女主人公安德丽娅在严厉上司米兰达的重重试炼后脱颖而出，靠的正是这两类本领。
其中“跑快本领”首先体现在她任劳任怨，为了让米兰达满意而“全天候在线”；其次是她对上司十分忠诚，得知米兰达有可能被撤换后，她无所畏惧、千方百计想通知米兰达真相。
她的“爬树本领”则在于能写能悟，新闻系的学霸进入时尚杂志工作，文案能力成为她的一大优势；还在于她能快速改变态度，转变观念，融入新环境。
作为大学生，我认为我们能掌握的“爬树本领”是跨专业学习知识，时间充裕可辅修第二专业，致力于成为全能型人才；而“跑快本领”体现在对本专业的钻研精神，只有学的扎实精深才能比别人跑得更快。
（二）成为十能人才
十能人才涵盖了“能做”、“能说”、“能写”、“能销”、“能省”、“能改”、“能悟”、“能盯”、“能学”、“能喝”,就个人而言，前四点对我的影响最大。
我认为“能做”是处理任务能力强的体现，做即是做任务，课内小组作业安排的任务、课外实习老板交代的任务都是大学生将要处理的。能不能吃苦耐劳，能不能尽善尽美拉开了人与人的差距。
“能说”则代表优秀的演讲表达能力，并不是所有人都能做到表达清晰、富有感染力、言简意赅、抓住关键。老师布置的三句话自我介绍就锻炼了同学们说的能力。
“能写”则意味着优秀的文字运用能力，学术上体现为论文撰写能力，步入职场后体现为企业文案和会议纪要的书写技能。
最后“能销”是易被我们忽视但至关重要的能力，对于大学生而言“能销”侧重于销售自我。如果把自己当作一件“产品”，如何展现最好的一面，如何吸引别人的眼球，怎样能让别人认识自己后想要进一步交流，都蕴含在“能销”这门学问中。
总结
“为之于未有，制之于未乱”，问题管理走在危机管理的前面防患于未然。不论是企业还是个人，都应重视问题管理。
如果能掌握并运用好问题管理三部曲，开发问题的“隐形价值”，短板将得以弥补，潜在的资源也会被开发出来。
对于大学生而言，了解问题管理后，还要进一步练就两类本领，综合提升自我使自己成为十能人才，最终实现成才发展。
参考文献：孙继伟《问题管理-高水准的问题分析与解决》
注：问题管理除发布原创文章外，亦致力于优秀文章的交流分享。本文为上海大学孙继伟教授《问题管理与个人发展》课程学习心得，作者为选修这门课的学生。文章观点仅代表作者观点，不代表问题管理公众号观点，如有问题，请联系我们！
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