澳洲最大两家电信商卷入第三方服务欺诈漩涡

一家独立媒体近日曝光了澳洲最大两家电信运营商Optus 和Telstra欺诈用户的行为，指控这两家公司在用户不知情的情况下诱使他们定制了40元月费的服务，合计牟利数百万澳元，似乎电信商为了赚取利润，愿意牺牲

ACB News《澳华财经在线》5月5日讯 一家独立媒体近日曝光了澳洲最大两家电信运营商Optus 和Telstra欺诈用户的行为，指控这两家公司在用户不知情的情况下诱使他们定制了40元月费的服务，合计牟利数百万澳元。
 
此事的独立调查记者Michael West曾在Fairfax做过20多年商业编辑。据其报道披露，网络视频点播公司Netflix的网站中有海量原创内容，每月仅向用户收费10元，而Optus 和Telstra的用户只是点击了一下广告，可能就在无意中购买了每月40元的内容服务。
 
West就此事采访了Optus。Optus方面称，已经向第三方计费服务商MIA Sphere Live进行质询并停止了这个名为“YouLaugh2”的服务，同时对此事展开调查，但是拒绝回答其与MIA Sphere Live之间的关系，以及从这一服务上赢利的方式和规模。
 

莫名其妙遭扣款与“友好”退款

ACB News《澳华财经在线》报道，West采访了Dean van Dijk，这是一位精通电脑的Optus用户，却“一不留神”踩进了一个广告“坑”。
 
2017年3月16日晚10点半，Dijk收到一条手机短信：“欢迎定购每周9.99元的无限量Youlaugh服务。发送STOP至19789186可退定。帮助热线：1300115921。”短信中还附有一个网址：http://aus.youlaugh.online/。
 
Dijk感觉这个网址像是来自荷兰，他没有点进去，并判断这是短信诈骗。不料在接下来的几周，他每周都会收到一条手机短信：“你定购的每周9.99元的YouLaugh已计入你的话费。发送STOP至19789186可退定。帮助热线：1300115921。”
 
Dijk认为，自己在3月16日并未激活这一服务，因此这根本是个骗局，而对待骗局的正确方式就是不点击诈骗邮件和短信，也就并未理会这些短信。
 
约一个月后，4月18日，Dijk上网查看自己的Optus账单，发现有一项被归为“内容服务”的9.08元收费。他立即与Optus联系，对方确认这一服务是Youlaugh2，提供商是MIA Sphere Live。Dijk的当期账单是一个PDF文件，共有21页，而关于这项收费的具体说明在第15页。
 
他又查看以前的账单，发现上一个月也有一项多出来的27.24元收费，他的银行账户设定了Optus自动扣费功能，这些费用都已从他的银行账户中扣除了。
 
Optus随后停止了他账户上的所有内容服务，并给了他一个号码1300 724 406，要他与Mia Sphere Live联系。接听电话的女士非常友好地告诉他，她的工作就是帮用户取消服务，提供退款。
 
Dijk认为，如果一条热线就是专门取消服务和给用户退款的话，足以说明这一服务存在问题。
 
并且直到这时，Dijk才弄清楚这个每月收费40元的服务到底是什么内容。这是一个热门小视频播放服务，在Facebook上可以看到其弹出的广告。MIA Sphere Live的收费理由是视频内容无任何广告。
 
在YouTube上，类似的服务只需要每月10元，并且内容要丰富得多。
Dijk说，许多Telstra 和Optus的手机用户都可能像他一样“上了当”。
 

Optus的回应：不拥有不知情

ACB News《澳华财经在线》报道，对于这一“纠纷”Optus做了回应，声明MIA Sphere Live是第三方内容提供商，Optus并不拥有MIA Sphere Live。

 
“Optus要求第三方内容提供商向用户提供收费许可、双重退定程序和可按周取消服务的选择，我们定期审查这些提供商以确保他们遵守了这些要求。
 
“Optus已知悉近期YouLaugh2广告跳过所规定的订购环节，因此对所有用户停止YouLaugh2服务。我们正在调查这样的广告是如何产生的。”
 
Optus还建议用户，如果认为自己在不知情的情况下订购了第三方服务，可发送STOP取消，或者拨打133 937咨询。
 

数千万元“灰色利润”？

ACB News《澳华财经在线》报道，到目前为止，澳洲最大的两家电信巨头都已卷入过第三方服务提供商欺诈的旋涡。

 
去年《西澳大利亚人》接到了一个来自Telstra用户的匿名检举，揭发Telstra的数千名用户遭到一项聊天热线服务的欺诈，Telstra从中赚了数百万元。
 
2016年，Telstra占有的市场份额为 41.8%，Optus占有的市场份额为 21.8%，两者合计占有超过全澳6成电信运营市场。
 
West估计，因为他们可以直接从客户银行账户里扣费，他们从未经同意的第三方服务提供商处获得的利润要数以千万计。
 
West指出，如果“受害”的用户发现了多缴的费用，向电信商投诉，后者会立即退款。这说明电信商为了赚取利润，愿意牺牲一定程度的用户关系，而不愿意彻底杜绝欺诈陷阱。他呼吁澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）对此进行彻查。
 
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