闵行区处级干部来办事大厅当起了“店小二”，在现场办公时他们发现——

记者|方佳璐 姚怡莹

优化营商环境只有进行时

没有完成时。

今年2月，闵行区召开进一步优化营商环境暨产业项目集中启动大会，提出对标先进，聚焦重要领域和关键环节，把优化营商环境与大调研紧密结合，打造具有闵行特色的优化营商环境升级版（点击此处阅读原文）。

要想进一步优化营商环境，就得先了解企业诉求，发现并深入分析阻碍办事效率的“梗阻”，真正解决企业在办事过程中的急难愁问题。为此，闵行区明确今年3-6月实施有审批职能的区级部门和各街镇、莘庄工业区处级干部到相关服务窗口现场办公、实地调研制度，通过体验式、蹲点式、会诊式等“三式”调研，进一步转变干部作风，破解企业办事难点，推动优化营商环境2.0版落地见地。

大调研+优化营商环境：

窗口现场办公、实地调研，你的问题我来解决

区水务局党委书记、局长吉玉萍：

“比服务对象更操心”

办证难、程序繁、环节多，是不少企业以前在经营中常会遇到的问题。区水务局党委书记、局长吉玉萍着眼“办证”环节，前往区证照办理中心，坐到服务窗口，开展现场办公、实地调研。

第一家来到吉玉萍面前的是上海西子联合实业有限公司的办事人员，要办理延续《排水许可证》业务。在窗口工作人员协助下，吉玉萍核实了申请材料，与企业一起明确现场核查要求，还向企业办事人员宣传了“一网通办”平台，并告知业务申请的申报流程以及资料提交要求、办理期限等。

体验结束后，吉玉萍感慨良多，她叮嘱工作人员，在日常收件时，不仅要注重服务细节，提高服务品质，做好窗口前台、后台的衔接和畅通工作，还要进一步加大“一网通办”的宣传，尽量让群众通过网上申请，减少到窗口次数，提高办事效率，力求做到高效解决问题，做得要“比服务对象更操心”。

颛桥镇党委书记陈皋：

做好人才服务，为企业发展提供助力

人才问题也是企业关注的热点。如何吸引人才、留住人才、用好人才？颛桥镇党委书记陈皋就坐到了镇社区事务受理服务中心的用工指导、企业招聘登记窗口，当了一回一线工作人员。

“我是太平洋保险有限公司闵行分公司的工作人员，现在想招聘销售岗位4人，年龄25-55岁，文化程度高中以上。”根据企业工作人员的描述，陈皋随机通过中心的求职人员信息库进行了一次现场人岗匹配。在信息库查找合适求职者的同时，他也与企业工作人员不断沟通，在基本确定了2名人员并征得企业同意后，通过现场电话联系求职人员与企业对接，确定面试等相关后续事宜。

除了体验前台窗口工作之外，陈皋随后还作为办事者，操作自助式查询打印机，体验企业和居民办证的便捷程度；作为管理者，与社区事务受理中心负责人进行座谈交流，征求意见建议。他还特别叮嘱工作人员，要把今天现场收集的企业诉求尽快整理出来，反馈给相关职能部门，早日帮助企业解决问题；下次还要体验其他企业事项办理窗口，“零距离”了解企业和群众办事需求。

人才是企业发展的底气。陈皋表示，颛桥镇未来还将在招才引智方面出好招，通过做好就业服务专项活动、建立外劳信息平台、完善技工培训服务建设、建立企业空岗报告制度、加强劳动监察力度等方面，多措并举为企业发展提供助力。

莘庄镇党委书记李慧：

提高服务品质，提升企业感受度

莘庄镇则将目光聚焦到了企业服务上。窗口一线员工应该如何做好企业服务？怎样才算真正好的服务？莘庄镇党委书记李慧“正式上岗”前，先对自己提出了两个需要思考的问题。

带着这两个问题，李慧来到社区事务受理服务中心“身”入调研，通过切身体验、实际操办和交流总结，感受一线服务工作内容，拓宽解决企业、群众困扰的新思路。

经历了半天实地办公、现场调研，李慧书记对受理中心的整体运作情况做了详细的记录，对企业、群众办事过程有了更深的体会和感受，她表示：“窗口的服务态度、服务水平是决定企业感受度的关键，在加强政策学习培训的同时，要注重更多细节，说话的态度、语气、方式也是体现服务品质的重要方面。”

高频单位+街镇：

3-6月，每周去窗口至少两天

每个工作日证照中心有处级干部值守

闵行区处级干部下基层可不是走走过场、摆摆样子而已，通过深入一线窗口，直面正视群众的“烦恼”、企业经营的“掣肘”、服务的“梗阻”，以服务对象“答不答应、满不满意”为检验标准，采取更大的力度、更实的措施，推动优化全区营商环境取得实实在在的效果。

根据要求，3月至6月，区级相关部门及各街镇处级干部到一线窗口现场办公，高频单位和街镇每周至少两天，每个工作日证照中心有处级干部值守。在此期间，他们需要完成这些工作——

俯下身子入基层，只有真正沉下去，真心诚意听取意见和建议，才能切实解决企业和群众的问题。区级相关部门及各街镇处级干部深入一线服务窗口，直接参与相关业务办理，直接与企业、群众面对面，认真听取服务对象的“吐槽声“，通过将优化营商环境与大调研常态化紧密结合，切实做好服务企业和群众的“店小二”，进一步提升企业和群众的获得感满意度。

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