快递面单泄露个人信息？司法建议修补行业监管漏洞

一年一度的“618”大促正在如火如荼地进行中，各大电商平台的火热竞争再次助推一个个快递“爆仓日”的产生。据2023年全国邮政管理工作会议披露，2022年，我国快递完成业务量1105.8亿件，快递服务覆盖了全国95%的建制村。

快递物流业的蓬勃发展给消费者提供了极大便利，但新的问题也随之而来，不少电信网络诈骗分子利用一张张快递面单上收寄件人的电话号码、地址、物品信息等公民个人信息，开始实施犯罪......

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2023年以来，宁波市北仑区人民法院共审结涉快递面单侵犯公民个人信息犯罪案件5件10人。根据各被告人的犯罪事实、情节，北仑法院以侵犯公民个人信息罪分别判处刑罚。
经梳理，法官发现涉案被告人在从事快递服务工作的过程中，利用接触快递的职务便利，将包含他人姓名、住址、电话号码、购物详情等可能影响人身、财产安全的公民个人信息的快递面单信息拍照后出售给他人，后这些信息被用于电信网络诈骗活动，严重侵害了公民合法权益。
上述案件暴露出快递行业存在行业监管漏洞、日常业务教育管理缺失、相关快递面单信息未经技术处理易被违法犯罪分子利用等问题。
为促进抓前端、堵漏洞，保护公民个人信息安全，维护邮政管理秩序，营造良好营商环境，北仑法院向行业监管部门宁波市邮政管理局发出了司法建议：

一、加强对辖区快递企业的监管，重点落实《中华人民共和国公民个人信息保护法》《中华人民共和国反电信网络诈骗法》等法律法规中有关公民个人信息保护、防范电信网络诈骗犯罪的规定，建立健全配套工作机制，督促快递企业健全内部管理机制，完善信息保护技术措施，加强快递面单以及系统存储电子信息等公民个人信息保护，从源头遏制快递领域此类违法犯罪现象。
二、强化辖区快递企业从业人员教育管理，加强入职教育和案例警示教育，规范聘用程序，切实提升保护公民个人信息的守法意识。




宁波市邮政管理局收到司法建议后高度重视，及时回函并迅速采取有力措施，切实加强邮政快递领域个人信息安全治理。

一、强化联动，形成合力。与市委网信办、市公安局网安支队多次召开专题会议，针对警示案例泄露个人信息情况，督导寄递企业建立健全用户个人信息安全保障制度和措施，明确安全保护职责，合理确定寄递服务用户个人信息处理的操作权限，加强上下游联动，消除安全隐患。
二、加强寄递企业计算机系统技术防范措施。针对寄递企业计算机、打印机等各类电子设备开展全面查杀和“打补丁”行动。督导寄递企业与电商平台企业签订安全保密协议，严格完善管理制度，防止用户信息失管失控。
三、加强快递面单信息技术创新。督导寄递企业对快递电子运单单号资源实行全过程管理，探索虚拟安全号码、隐私面单、网络身份认证等技术运用，对快递电子运单信息进行去标识化处理。
四、加强从业人员背景调查。督导企业主动对接辖区派出所，对从业人员尤其是新招录人员开展背景审查。
五、开展专题教育培训。加强寄递从业人员个人信息保护相关法律法规的教育培训，开展个人信息和数据安全检查，不断提升从业人员信息保护的规范化水平。
六、加强个人保密宣传。提醒广大市民提高警惕，谨慎处理快递包装盒，对网购后接到冒充客服要求退赔的电话时，及时与商家核实，切勿接听来历不明的境外电话。如遇此类情形，应及时向公安机关报案。
司法建议是法律赋予人民法院的重要职责，也是充分发挥审判职能作用的重要方式。下一步，北仑法院将继续做好相关跟进工作，对司法建议整改情况进行“回头看”，坚持能动司法，确保司法建议落地落实、见行见效，切实发挥司法建议作为人民法院参与社会治理重要抓手的作用。

来源：宁波市北仑区人民法院

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