“世界超市”硬核开市：新客商包吃住三天，商户静待复苏
此篇为《复工日记》系列文章第三篇报道，本系列找寻并记录疫情下那些“聪明”的公司是如何自愈的，找出共性，展现背后普通人在用力地，真切地渡过难关。本系列还有：《至暗20天，西贝、老乡鸡在复工潮下迎来拐点》、《疫情下“速食品”迎来春天，股价上涨订单翻倍》
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文/杨泥娃
编辑/斯问
卷帘门吱吱呀呀地拉起，一家家商铺点亮商城，不同音色、不同肤色之间的问候此起彼伏……
2月18日，有着“世界超市”之称的义乌国际商贸城开市。
对于占地400万平方米，有近40余万商户的商贸城来说，开市这一刻早已是迫不及待——这里是中国最大的小商品出口基地之一，往常的日客流量超过20多万人次，每晚一天开门，都是难以估量的损失。
生意的停摆却不仅于此，上游工厂尚未完全开工，下游零售商还待复苏，开门或许只是重返生意场的第一步。
但线上的繁荣却在这个春节持续着，平日做批发生意的老板们，一直活跃在各种直播平台展销商品，邮箱、朋友圈里时刻关注着每位客户的需求，互联网让停摆的线下渠道换了阵地。
商贸城开市的意义远不于此，海外客商机票补贴、新来客商免三天食宿、小微企业贷款优惠……各种硬核的操作，都在推动着商贸城尽快恢复往日的生机。它的背后是正在恢复的“中国制造”，更是给无数中小商家们看到了春暖花开的希望。
「电商在线」（公众号id：dianshangmj）采访了多位义乌商贸城的商家，管理者，以及快递从业者，各行各业都在用自己的方式恢复生产，这既是一场自救更是彼此的成全。复苏与希望，成了义乌复工后的主旋律。
市场里久违的“喧闹声”
受疫情影响，商贸城内率先开市的只有一区和二区。
一区有主体市场和餐饮中心等，共9000余个商位11000多户经营户；二区主要经营五金、电子、电器、箱包、雨具、钟表等6大行业，共有8000余个商位，经营户超过万户。
张吉英在二区经营着自己的雨具店铺，因为疫情，今年的春节是张吉英从业以来过得最长的一个假期。
“第一天店里来了4、5个客人，更多的客户还是在线上联系。”张吉英对「电商在线」说。
开市第一天，义乌商贸城迎来了5万多客人，他们大多是帮助海外客人采买的供应商，这段时间义乌商贸城歇业，但海外源源不断的采购需求还在涌入，让作为中间环节的供应商们非常着急。
张吉英告诉我，她的这家雨具店铺80%都是出口订单，在1688国际站和义乌购等平台都开有网店。
开市首日，不少客户通过视频看款式，一天线上和实体店共接单10几万，订单量不大，往年订单量至少会翻一番。
不过，张吉英的业务员们从正月十二就开始线上办公了，目前手头订单100多万。疫情虽然对国内的零售市场有一定影响，但她在海外的生意并没有受到冲击。
她的工厂正在进行复工申请，厂里有100多名员工。因为库存有一定的现货，总体上雨具店的生意没有受到工厂未复工的影响。
“很多客户的订单我会讲好，发货可能稍有延迟，他们都是理解的。”张吉英说。
而国际商贸城的复苏，就像打开了尘封已久的盒子，释放出了希望与活力。
看到张吉英在朋友圈里发出了开工的消息，很多海外的客户兴奋不已，纷纷表示要尽快过来采购。
“我把开工第一天店员与客户视频销售的短视频发在抖音上，居然让我的账号涨了1000多个粉丝。”张吉英介绍说。
“可见大家都对义乌商贸城的复工非常关注。”
一直在线上线下都有销售的张吉英觉得，线上更多是她主动寻找客户，线下则是客户主动送上门，转化率上自然有所不同。
“来门店的客户成交率会更高，所以线下渠道对我们来说很重要。”在张吉英看来，商场里来来往往的客户们代表着一种欣欣向荣的“人气”，不管是去哪家店下单，她都由衷的开心。
“去年这时候没时间聊天”
在四区经营饰品店的刘俊江，还在等待开工的消息。
不管通知何时开工，刘俊江都很淡定，自己的批发生意虽然受到关门的影响，但他在线上又开辟了新路。
“春节期间一直在淘宝直播卖货，到现在为止卖了100多单。”刘俊江对「电商在线」说。
与很多直播间相比，这样的业绩只是杯水车薪，但刘俊江觉得这次尝试，还是带来了新思路，毕竟直播的风头正盛，自己也应该试一试。
“我们本来计划初四、初五开始做直播的推广，结合正月十二线下门店的开工，再运营一部分老客户，通知他们下单，但是现在全乱了。”
刘俊江自己的工厂有四、五十个工人，目前还不能全部返工，工厂尚未恢复生产。
他的1688店铺在这段时间还会有持续不断的订单，为了保证出货，他和家人都只能自己上手做加工，但效率可想而知。
上游生产尚未恢复，下游销售端也存在阻碍。
刘俊江介绍，自己经营的饰品大多卖给二级批发商，但现在全国的批发市场都还没开门，只有一些网店主会跟他订货，量也不大。
“今年的纯批发订单还不及去年的十分之一，饰品单价低，量小的订单真的不赚钱。”
实际上，每年春节后都是义乌商家们的生意旺季，也是商户们争相推出新品的重要时间。
“今年的新品打样都还扔在工厂无法开工，去年这个时候，我早就忙得连聊天时间都没有了。”刘俊江坦言，以自己去年的销售情况来看，每月店铺内的流水有20多万，今年到现在为止还是零。
让他最为头疼的还是快递，即便是自己手里一些小散单，快递依然面临发不出去的问题。
不过，刘俊江相信市场很快就会复苏起来，义乌商贸城的开工，给提振市场开了个好头。
“我能感受到义乌政府以及商城都在尽力了，为了恢复生产做了很多努力，各方都在尽力，我们只有保持平常心。”
“对老客户，我们不能随便涨价”
从原来的大件批发订单变成小件零售订单，这种改变不仅是刘俊江等商户要面对的现状，更是冯青林等一批义乌当地快递业者们所面临的问题。
申通义乌北苑街道点部经理冯青林对「电商在线」介绍，自己所在的区域主要是一些加工厂，这里的工厂老板也大多在商贸城经营着店铺。
“原来都是接工厂的订单，但现在都只是一些电商单。”
冯青林介绍，目前每天的揽收在1万5到2万件，去年这个时候能达到4万到5万件。
“现在这边的工厂已经恢复了70%，随着商贸城那边档口复工，工厂也在陆续恢复。”
商贸城的开市，给作为中间环节的物流产业将带来重要推动，数据显示，义乌2019年快递量累计59.22亿件，仅次于广州市的63.47亿件，排名全国第二。
冯青林的站点从2月10号开始就正式复工了，截至目前，人员复工率在70%左右，预计本周会全部到岗。
人员有限，配送员的工作量变得更高，冯青林介绍，公司和菜鸟方面都会给快递员额外的送单补贴，人员配送也一直保持高效运转。
但对于很多商户所反映的快递难问题，冯青林表示，主要还是人员没有实现百分百到岗，比如司机、衔接人员等，即便单个人效很高，依然难以恢复正常水平，不过很快，一切就将正常运转起来。
“现在每天都是在赔钱运营，都是老客户，不能随意涨价，我们不能在这个时候发国难财。”冯青林坦言。
复工背后是多方尽力的成全
义乌商贸城内涵盖了众多行业和产业，也成了国内国外零售市场的重要一环，保障商贸城的顺利复工，不仅是拉动了整条产业链的复苏，更是给各行各业带来信心。
据商贸城方面管理人员对「电商在线」介绍，为了尽快让市场转起来，商贸城为商户减免延期开业期间的商位租金、为进口企业融资输血；保障市场开市所需的餐饮住宿、外贸、物流、通关、金融等配套产业链服务，为来义乌采购商提供全方位的吃、住、行和外贸服务，首次来义乌的外籍采购商还可免费享受3天商城集团旗下酒店的食宿，以及航班补贴。
外来人员，可以说是成就义乌这座城市的重要力量。
按照2016年的官方数据，义乌市的常驻人口有197.8万人，其中非义乌市户籍人口数量有近120万人。而在义乌生活和工作的外籍人员占比达到10%，这一比例几乎与北京、上海等超一线城市齐平。
如何在做好疫情防控的同时做好外来务工人员的有序复工，成了打破复工门槛的重要环节。
义乌相关政府部门在2月16日成立了复工企业返工返岗专班。当天下午，6辆由政府全额补助的大巴前往云南红河、贵州毕节、安徽濉溪等地迎接准备返回义乌的企业员工。
除了这些大巴车外，义乌市政府还派出10个工作小组分别前往河南、安徽、江西、陕西、云南、贵州等地，组织人员返工并招引新员工。
对于自行返义的员工，还能享受到车票的全额或减半补贴，初次来义求职人员也能享受三天免费食宿。
截至目前，义乌市千万美元以上外贸企业、亿元以上电商企业、规上工业企业复工率分别达89.6%、84%和83.7%；商城大道等38个重点工程已有序复工。
义乌的硬核复工已经开始，相信“中国制造”的春暖花开即将到来。
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