1月12日，深圳卫视&壹深圳客户端记者从广铁集团获悉，因疫情停运近3年的广深港高铁福田至香港西九龙段计划1月15日逐步恢复运营，香港西九龙站同步恢复办理客运业务。在福田高铁站，开往香港西九龙的试运行列车近期一直在进行相关调试工作。车站方面结合春运图组织开展关键时段梳理，分站台、按时间顺序编制作业表，提前做好客流组织难点的工作预案，并在设备、人力方面做好安全防范。广深铁路股份有限公司深圳车站福田车站站长张玉琇介绍，车站在人员布岗方面增派了志愿人员，客运方面增加了8人、应急保障人员增加了30人；同时，还联系了福田区义工，每天30人进行三班倒。此外，车站还与香港西九龙站加强沟通，组建了“福港信息交流群” 。据广铁集团客运部负责人介绍，在恢复运营初期，铁路部门将安排开行广州、深圳地区往香港西九龙方向的跨境高铁列车，日均开行高铁动车组旅客列车38.5对。其中，香港西九龙至广州南8对、至广州东6对、至深圳北10.5对、至福田14对。下一步，铁路部门还将根据客流情况，适时对跨境高铁列车开行方案进行优化调整，持续推进跨境高铁旅客运输有序恢复。据了解，广深港高铁车票将于1月12日12时进行预售，旅客购买跨境车票，可通过12306网站（含客户端)、车站售票窗口、代售点、自动售(取)票机等多种方式进行购票。铁路部门提醒，通过12306网站（含客户端)购票应不晚于开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票则应不晚于开车前45分钟。旅客办理退票、改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前30分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于45分钟。跨境车票不办理发到站变更，改签后的车票不得退票。广深铁路股份有限公司深圳车站福田站党支部书记吴会娟介绍，车站还对自助半自助验证通关设备进行了升级。目前，跨境旅客可以直接用回乡证、二代身份证、临时身份证明二维码进出站，不用再取纸质的车票。为了更好地服务来往旅客，车站方面对福娃爱心服务队的志愿者进行了英语、粤语培训。
广深铁路股份有限公司深圳车站福田站客运值班员张光焱介绍，福田高铁站是地下火车站，不熟悉的旅客在进出站时可能会遇到有一些困难。因此，对志愿人员进行针对性的英语、粤语培训，也是为了更好地服务跨境旅客。1月12日，深圳卫视驻港记者来到香港西九龙高铁站，实地探访准备情况。现场可以看到，购票机已经开启运作，人工柜台也有工作人员就位。
香港特区政府运输及物流局局长林世雄在现场向媒体介绍，高铁香港段首阶段复运后每日限售1万张车票，南行北行各5000张。
林世雄特别介绍，此次广深港高铁恢复运营，首开至广州东站班次，“相信会非常受欢迎”。针对何时恢复长途车服务的问题，林世雄表示，将根据西九龙站复运之后的运作情况来调整，主要考虑客运情况、旅客需要并和内地有关单位沟通协调。
据深圳卫视记者此前了解，高铁西九龙口岸的开放时间与停运前相同，即上午6时30分至晚上11时30分。口岸将不设预约要求，已购票的乘客只需持有有效的车票便可透过该口岸来往两地。防疫要求方面，与其他口岸相同，一般来往两地的人士须持有48小时内的核酸检测阴性结果报告。香港特区政府发言人11日表示，特区政府一直与内地相关部门及铁路营运单位紧密沟通和协调，确保车站、列车、有关配套及人手安排准备稳妥。其中，港铁公司与国铁集团和广铁集团于本月8日起安排列车试运，让两地车长及工作人员熟习有关的程序及跨境路况，并测试系统运作。