中国信保山西分公司有关疫情防控工作告知书

中国信保山西分公司

有关疫情防控工作告知书

致相关被保险人：

为做好疫情防控期间客户服务工作，依据国家及山西省政府有关部门相关要求，现将中国出口信用保险公司（简称“中国信保”）山西分公司疫情防控期间客户服务工作公告如下：

一、疫情防控期间的业务办理

（一）中国信保的询保投保、承保评审、保后管理、理赔追偿、资信服务等各项业务均可正常办理。

（二）中国信保的电子邮件、信保通、400客服电话[phone]）、EDI数据对接等各项客户服务均可正常使用和受理。

二、电子邮件及网上服务

1.在疫情防控期间，中国信保山西分公司开设专用电子邮箱，可受理您的各项业务咨询和申请。

电子邮箱：[e-mail]

2.对于已开通并办理“信保通”服务的中国信保客户，您可继续使用该系统办理出口信用保险的各项业务。

三、电话服务

1.您可通过电话与您的专属客户经理咨询有关业务。

2.中国信保山西分公司开通值班电话。如遇特殊情况，您可联系以下值班人员：

日期	电话值班人员	联系电话
2月3日	刘  佳	185 3517 8075
2月4日	薛鑫峰	139 3416 8331
2月5日	张  伟	152 0341 9171
2月6日	张嘉杨	138 3421 6193
2月7日	伊  娜	150 0351 6315

小微企业专线：186 0351 9916，联系人：冯子君

服务监督专线：133 5351 3498，联系人：张伟嵩

四、疫情防控期间的专项服务措施

1.如您有服务防控疫情的相关配套货物贸易或服务贸易，中国信保山西分公司将积极给予承保支持和服务支持。

2.如您有因特殊地区或特殊行业受疫情影响产生的特定业务需求，中国信保山西分公司将及时研究论证，特事特办。

3.如您是因疫情受困的客户，中国信保山西分公司将积极做好支持和服务。如您受疫情影响无法按合同履约义务的，您应积极保障自身利益，如有需要，中国信保山西分公司将提供有关意见建议。如您是投保项目类业务的客户，因疫情在项目执行等方面受到影响，请积极联系中国信保山西分公司。

4.如您面临针对疫情可能带来的买方取消订单、拒收等风险，请您积极关注已经出运货物的买方付款及履约情况，并主动与中国信保山西分公司联系。中国信保山西分公司将研究提出风险防范建议，尽最大努力协助您降低可能损失。

5.中国信保山西分公司已开设专项定损核赔绿色通道。如您已经遇到因买方所在国针对疫情采取措施，或因买方自身原因造成违约的，请您及时与中国信保山西分公司联系，并注意保存往来邮件、有关单证等证据。中国信保山西分公司将根据保单条款优先处理您的理赔需求。

6.您可通过信保通、电子邮件等形式向中国信保山西分公司提出上述业务申请，但您有义务留存并保管好相关文件、资料及沟通信息，并在疫情结束后尽快向中国信保山西分公司提供正式有效的书面材料。

五、应急联系

如遇特殊或紧急情况，您可联系中国信保山西分公司应急联系人，联系方式：

姓名：祖烨，电话：[phone]

邮箱：[e-mail]

本通知至2020年2月7日前有效。如有延续，将另行通知。

特此通知

中国出口信用保险公司

山西分公司   

2020年2月1日