实用丨上海法院“一站式多元解纷平台”操作指南

日常生活中

发生一些小打小闹，和邻居产生纠纷

你会怎么办？

上法院打官司？

NO！

如果你想省时、省力又省钱

你可以选择

一站式多元解纷和诉讼服务

从进法院的那一刻起

让您事务一站清！

法院通过一系列“云在线”

帮您

在线申请调解、在线起诉立案、在线委派调解

在线司法确认、在线智能推送、在线智能问答

……

↓↓↓

（点击图片开启上海法院在线调解之旅）

如何上手操作？

跟随小编一起“一探究竟”吧

系统简介

一、平台简介

为认真贯彻落实习近平总书记关于“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示和《最高人民法院关于一站式多元解纷机制 一站式诉讼服务中心的意见》要求，切实提高上海法院解决纠纷和服务群众的能力水平，努力实现一网通调、一网解纷，让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义，上海高院升级建设了“上海法院一站式多元解纷平台”。升级后的平台对上与最高人民法院诉讼服务指导中心信息平台、人民法院调解平台全面对接，对内与上海法院现有立案、审判、执行、信访等系统全面贯通，对外与市司法局“上海司法智慧调解平台”和行业性专业性调解组织平台全面在线对接、互联互通，具备在线申请调解、在线起诉立案、在线委派调解、在线委托调解、在线音视频调解、在线司法确认、在线智能推送、在线智能问答等多种功能，极大地方便法官、调解员和当事人使用。

二、进入与登陆

（一）进入系统

1. PC端：用户通过浏览器进入“上海市高级人民法院”官网－“上海法院诉讼服务网”－ “多元解纷”（当事人模块下）－“一站式多元解纷平台”。入口地址：http://www.hshfy.sh.cn/界面如下图：2. 微信端：用户通过手机微信搜索并关注“上海法院12368”微信公众号，点击“诉讼服务”模块进入。通过手机号、密码登陆后，进入平台，点击“多元化解”即可。界面如下图：

（二）用户登录

用户进入“一站式多元解纷平台”后，可进入用户登录，点击页面右上角“登录”。界面如下图： 如用户未注册帐号可先进入账户注册，界面如下图： 登录成功后可进入平台办理相关业务，界面如下图：

三、多元解纷

1.解纷方式选择当事人经实名认证，阅读《一站式多元解纷方式选择告知书》（界面如下图）可直接向法院外调解机构“申请调解”，也可向法院申请“起诉立案”（同上海法院12368“网上立案“功能）。 选择“申请调解”后，阅读《当事人申请调解须知》，进入向调解机构申请调解流程。界面如下图： 
根据情况可选择“为本人申请”或“为他人申请”。界面如下图：

如为他人申请，需上传委托关系证明材料。点击“下一步”，根据调解机构要求，填写并提交申请信息。点击“提交申请”，通过数据接口将申请信息发送至对应调解机构。 调解机构如受理当事人调解申请，将分派调解员展开调解。2.我的调解申请人登录多元化解平台，经实名认证后，可查看本人相关调解案件信息。我的调解案件包括本人在平台主动申请的调解案件和法院委派/委托调解案件信息。
（1）本人申请调解：申请人主动申请的调解，在“我的调解”中可查看的信息有申请信息、调解信息等。可查看的信息项详见附件。（2）法院委派/委托调解案件：法院委派（托）的调解案件，在“我的调解”中可对本案申请“在线调解”。点击“申请调解”进行申请，界面如下图：
1) 若该诉调案件状态未到“分案排期”时，用户可选择对应的调解方式和调解人员。
2) 调解人员：显示该案件所在法院辖区对应的调解员，若勾选“随机分配”时，由审核人自行进行分配。
3) 提交：当事人提交后，相关信息将提交给外网在线调解平台进行审核。待法官审核完，当事人可查看对应的审核信息。界面如下图： 在此页面，可查看申请事项及审核信息，同时，可查看调解会议号，并可下载并安装【云间】客户端，在指定调解时间内输入会议号进行登录，待调解（在线调解结果信息也将通过短信的方式发送至当事人，内容包含：调解时间、会议号及下载客户端网址）。（3）视频客户端调解1. 客户端登录：当事人打开安装好的当事人客户端，在约定时间凭会议号登录，等待进行调解。界面如下图：2. 客户端视频调解：1) 庭前检测  通过摄像头检测、人脸检测，点击“下一步”。 
 通过麦克风检测、语音检测，点击“下一步”。  通过功放检测，点击“是”。
 查看系统指引操作。2) 视频调解，界面如下图： 
 法官客户端点击“开始”后进行调解，页面左边显示语音识别信息，右边显示摄像画面。
3) 举证质证，界面如下图：
 点击“添加证据”上传文件（上传证据的格式有doc、docx、jpg、png、pdf、MP3、MP4）。
 如果上传的文件为图片格式，可点击“”申请批注权限。 点击“”申请共享屏幕，待法官同意后，法官及对方可查看自己在电脑上的信息和操作。4) 调解笔录，界面如下图：  点击“”可刷新查看调解笔录，笔录信息5分钟自动刷新一次。 点击“”展示二维码，手机扫码进行笔录签名。界面如下图： 5) 退出：点击窗口关闭按钮退出即可。界面如下图：3. 微信视频调解：
使用短信收到的会议号，在规定的调解时间内，进行加入会议。界面如下图：进入会议后，待调解员、对方进入，等待调解员进行调解。界面如下图：
1) 切换摄像头：点击图标“”后，可进行切换。2) 上传证据：点击中间图标“”后，可从手机选择上传证据文件。界面如下图： 
3) 笔录签名：点击图标“”后，界面如下图：   点击“刷新笔录”按钮，进行查看。  点击“确认笔录”按钮，进行签名。界面如下图： 
Ø 点击“”按钮，确认签名。界面如下图： 
笔录签名展示，界面如下图：

来源｜上海市高级人民法院

责任编辑 | 邱悦

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