【点赞】MDT、夏时制门诊、医疗大数据……多举措提升患者就医体验

伴随着医改之路的逐渐推进

各大医院也在探索

如何改善患者的就医体验

在昨天举办的

《院长论道》大型公益活动上

成都市第二人民医院院长徐俊波

成都市第五人民医院院长雷建国

分享了他们的探索之路！一起来看看吧！

MDT+舒适化医疗 带来患者满意度提升

▲成都市第二人民医院院长徐俊波

徐俊波表示

▼

“

一个医生能力是有限的，所以我们必须打破专科界限，多学科共同参与讨论，来诊断治疗。

”

MDT，即多学科综合诊疗模式，是一种真正以病人为中心的医疗模式。

据徐俊波介绍，成都市第二人民医院先后成立了皮肤疾病、骨质疏松疾病、脊柱脊髓疾病、肥胖疾病等多学科联合门诊、疑难病会诊中心。

“病人一次挂号，就可以见到多个相关学科的专家，一个环节就解决了病人的问题。”

徐俊波也直言，MDT大大增加了医院成本，但病人却节约了金钱、时间成本。

“我们怎么体现病人为中心？我们理解的是，真的是要节约病人大量的时间、金钱、精力，医院为病人提供服务，这是以病人为中心。”

MDT不仅仅是一种形式，更是一种理念，成都市第二人民医院也将MDT理念延伸到舒适化医疗。

“患者接受医生的诊断与治疗的全过程中，无或少痛苦感和无恐惧感，无痛苦记忆，最好有心理和生理上的愉悦，是更加人性化的医疗服务。”

医院舒适化医疗的主要形式有无痛检查、舒适口腔、术后镇痛等。

“

我们就是一个无痛的虚拟病房，麻醉科、疼痛科在病区里面针对所有有疼痛的科室去制订方案，这就是可能科学的规范的方案，比如说胸科的病人手术之后怎么缓解疼痛，我们麻醉科参与一起做，我们把所有其他病房的病人都视为疼痛科的病人来处理，这样我们虚拟的疼痛病房就产生了。

”

经过实践MDT协作和舒适化医疗，患者对医院的满意度从86.7%上升至96%，徐俊波直言，“满意度的提升，有很多因素也是MDT和舒适化医疗产生的。”

赢得患者信赖 从门诊时间提前30分钟开始

▲成都市第五人民医院院长雷建国

“

医改对医院的要求越来越高，无论是软件还是硬件，都要进一步适应患者的需求。

”

雷建国口中的“软件”是指对于病患的服务能力，例如患者就医所面临最直接的“三长一短”问题，成都市第五人民医院专门对门诊数据进行了分析。

“这些数据显示了个有趣的现象，夏天8点钟上班时，门诊挂号窗口前已排起了长队；而冬天，同样的时间段，排队的人数则明显少很多。”

雷建国经过调查发现，因为夏天天亮得早，人起床的时间比冬天早一点，来医院就诊的时间自然比冬天早。对此，市五医院自2014年5月开始，就启动了夏时制门诊，上、下午上班时间提前30分钟。

“夏天，让病人提前半个小时得到诊断治疗，就能让病人提前半小时回家。”

而在不久前，为了让病患进一步缩短在医院的等待时间，市五医院将下午上班时间提前到13点。“这样病人中午在医院等待的时间，仅有1个小时。”除了夏时制门诊，医院还开设一些延时的门诊，为病患提供延时服务。

“过去，在市五医院做内镜检查，需要提前5天预约，而现在只需要2天；门诊的超声检查，当天就可以完成，不需要像过去，等待三五天的时间”，雷建国认为，门诊就诊人次的增长，病患就医等待时间的减少，得益于医院正确的流程调整，更得益于医院启动的患者移动服务平台。

“

这个就是所谓的‘硬件’上适应病患需求。去年8月，我们在全市率先启动了移动‘互联网+医疗‘，推出了患者服务平台，实现了在线预约、挂号、缴费、查询，以及网上体检等在线服务。

”

市五医院利用互联网，方便患者就医，同时，也通过这个平台收集到更多准确的医疗大数据，为医院的下一步发展提供了参考依据。

论道院长

▼

问题一：市二医院康复治疗中心开发了专门的APP，实现病人的轻松管理和分级诊疗，市二医院在整合医院和精准医疗的发展上，近期会有哪些新举措呢？

徐俊波：其实康复涉及很多未知领域，比如说语言康复，思维康复还有其他心肺功能康复。在治疗心功能不全时，除药物治疗外，更需要心脏康复治疗。所以在心脏康复，我们现在有几个理念，一是专门的心力衰竭组，针对心衰病人的治疗，二是心脏康复治疗，三是双心治疗，就是心理治疗和心脏病治疗同步进行。

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问题二：患者是如何享受到MDT模式的？

徐俊波：不是任何一个病人都适合MDT模式，除非患的病比较复杂，很多医生有不同的意见时，才会考虑MDT的模式。如果，他的病种确实比较困难，医院的病员服务中心会为他预约登记，安排医生进行分诊，召集医生，将病情的资料汇总，医院提前告知医师做准备，查阅资料、思考解决办法。

 ※ ※ ※ 

问题三：市五医院利用医疗大数据，从哪些方面来提升患者的满意度呢？

雷建国：比如之前提到的夏时制门诊，就是通过大数据，分析出病患的就医习惯，再进行了相应的调整。其次就是延时门诊，除了时间的延长，医生的排班上，也与大数据密不可分。一个医生从早上7:30看到下午5:30，这肯定不行，所以需要通过大数据，提供合理的排班计划。

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问题四：夏时制门诊、延时超声虽然有利于患者，但是如何平衡医生的作息时间呢？

雷建国：医院存在的价值，就是以患者的需求为导向。但仅靠思想的提高还不够，需要一系列的配套措施，比如说夏时制门诊排班，假如医生从早上7:30一直工作到下午4:30，肯定非常累，所以我们尽量不这样排班。中午我们将午餐送到医生办公室，为他提供咖啡，缓解疲劳等。此外，我们还用绩效进行激励，多劳多得。

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问题五：接下来两家医院将在哪些方面，继续改善患者就医体验呢？

徐俊波：我们的宗旨是病人需要什么，就尽我所能去满足他。我们让相关部门，去认真的考究病人需求，为我们的工作提供方向，从每个细节考虑病人需求。

雷建国：硬件上，房屋的布局是否合理、环境是否舒服等等，给病患一个比较好的切身感受。软件上，服务流程的再造，保障病患的基本需求。同时，引入第三只眼，来发现服务中的不足。通过解决一个个的小问题，让患者感觉到医院明显的进步，提升患者的满意度，成为一家值得信赖的医院。

来源：成都商报四川名医

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