“假机上捐款”后，自媒体还该不该信？除了法律，还有什么在约束自媒体？
转自公众号“陌上talk品牌”，已获得授权
原标题：假飞事件中自媒体人的传播责任和公关形象思考
关于“下跪男人”和“假飞行员”的话题这几天刷爆民航圈。从4月19日航空博主“欢乐的云端之上”（以下简称欢总）发布微博讲述这个故事，到4月21日中午海南航空发布官方声明证实查无此人。三天内，起源于航空大V，扩散于传统媒体的刷屏故事从拳拳大爱反转为人人喊打。我无意于再评论事件发展过程中各方孰是孰非，仅从传播角度以欢总为例，探讨自媒体人的传播责任和公关形象。
两次被推到风口浪尖的“欢总”
在这一事件中，作为整个传播链条中最重要的人物和节点之一，欢总曾两次被推到风口浪尖。第一次在4月19日，有37W粉丝的欢总在微博上发布这个故事，并在网友对故事中的一些情节提出质疑的时候，对事件真实性再次进行背书，在回复一名网友留言时他表示“是真的…”。这条回复发布后，再鲜有质疑之声，传统媒体开始跟进，一个男人登机口下跪的新闻瞬时刷爆朋友圈。
这个故事为何会扩散的如此之快？第一个原因，来自于近年航司与乘客间因各种摩擦引发的负面新闻不断，面对这样一个与人们日常生活如此息息相关的行业，大家太需要这样正能量的故事，来缓解二者之间的对立。这是欢总及其他媒体人愿意转发、迅速跟进报道的基础。而第二个原因，则来自于欢总本人多年来在航空圈积累下来的公信力。不止对普通粉丝，对传统媒体来说，欢总这样的大V一样充满了不可抗拒的信任力。而面对欢总这样的信源，传统媒体是否可以采信，则是另外一个话题，不在本人讨论范围内。
欢总第二次被推到风口浪尖是4月21日，在海航发布声明后，事件真伪不攻自破。人们痛心自己的善良被欺骗之余，纷纷将矛头指向最初的信源欢总。我并不认识欢总，他可能是我朋友的朋友，也可能是我朋友的朋友不喜欢的人。所以在4月21日当天，我听到各方对于欢总的不同评价，而后续的“打假”报道中更再次引用欢总的微博，将其二次推向公众的视线。
各方评论中，基于认同欢总确实做错事的前提下有一个观点：欢总不是媒体，无需对这一事件负责。而这，是我要讨论的第一个话题。
自媒体人（大V）有没有传播责任
自媒体时代，人人都是自媒体，人人都有发声的权利，或因你的身份地位，或因你特殊的才能，又或仅仅是因为你好看，无论怎样，你都有可能吸引到数量不等的粉丝。为什么有人要粉你要关注你，因为喜欢你，这喜欢后面是强烈而珍贵的信任感。一些加V认证博主，因为有行业或企业品牌进行背书，更增强了公众对其的信任。
信任，是人与人之间一种奇妙的心理联系。人类社会几千年来存在和发展的很大一个原因来自于信任，因为信任维系起了原始人的狩猎采集分工劳作，因为信任诞生了现代商业伦理和契约精神，因为信任，陌生人之间打破血缘的隔膜而让彼此变得温暖。而大V意味着什么，意味着公权力对你的认可，意味着一定数量的陌生人对你产生了信任。于是，你在公共领域的一言一行都不是戏谑，而是实实在在的会对其他人产生影响。传统媒体因为特殊而专业的运营管理方式，产生公信力，而自媒体则因时代赋予个人的话语权赢得公信力。在这一点上，自媒体与传统媒体并没有不同。
具备了公信力的自媒体，不管什么原因，因为你的言论对他人造成了影响，你对这件事情和对你自身所拥有的公信力就负有责任，这责任不来自于新闻伦理，而来自于你滥用了公信力，辜负了受众对你的信任。
然而，自媒体并不等于传统媒体。自媒体内容（大V）是个体在公共领域内的发声，虽然具备一定公信力，但并不具备专业新闻机构的管理要求和资源支持。自媒体人的发声可以做为新闻观点的支撑，却不能成为新闻本身（据欢总本人所述，此事件过程中未有媒体跟他求证过此事，他也未接受过任何媒体采访）。这也是在假飞事件后，当人们对欢总进行口诛笔伐时，忽略的一个问题，自媒体人的责任边界在哪里。
同样，也有人会说，我写公号发微博，没有强迫谁一定要喜欢我相信我。在自媒体平台这样的公共传播领域，每个人都要有独立思考精神，对自己的言论负责，不恶意制造虚假信息，恪守契约精神，是现代公民的必备素养。在自媒体如此兴旺的今天，滥用这个时代赋予大家的话语权和公信力，将会危害到社会中的每一个个体，谁都难逃其咎。而你我，亦不经意间被裹挟其中。
自媒体人有没有公关形象
回到欢总，基于需要对其言论负责的这个前提，欢总接下来要怎么做呢。欢总不是神，每个人都会犯错，只是欢总这次在众目睽睽下犯了错。有朋友说欢总不靠自媒体挣钱，无所谓形象不形象。我想说，对于自媒体人来说，挣钱与否只是衡量其价值的维度之一，自媒体人更重要的评价维度来自于粉丝赋予其的公信力，公信力越大，则其价值越高，反之则不然。这亦是支撑这么多自媒体人坚持下去的原因之一。
在公信力的支撑下，自媒体人实际已经形成了个人（团队）品牌。一个优质品牌会降低用户的选择成本，而自媒体人则是在传播领域降低了粉丝的选择成本，让粉丝在海量信息中可以迅速捕捉到自己信任且对自身有益的内容。因此，一个自媒体人因为传播不当信息犯了错，无疑是在消耗自己的品牌，久而久之，也就渐渐失去了意见领袖的价值。
认识到自媒体人也是品牌，就要将自媒体像品牌一样经营。当犯了错或是遇到危机时，则需要进行个人危机公关，第一要务表明态度。拿欢总事件举例，事件因欢总而起，除悄悄删除虚假信息外，应该有较为正式的说法，与粉丝（公众）进行沟通。很开心看到昨天上午，欢总已通过微博发布了道歉信息，表明因为自己的核实不力给公众造成困扰，将认真反思、引以为鉴。而粉丝们收到这样的信息，苛责之余自会多一些对欢总的理解。
假飞事件无疑对欢总的个人品牌造成一定影响，但品牌的形成和建立是动态的过程，相信在后面的时间，欢总还有机会用其专业知识和职业素养做个人品牌修复。
假飞事件告一段落，但引发的思考远不止于此。对于自媒体人来说，将自媒体平台（个人）当做品牌来经营，在享受公信力的同时不辜负受众的信任，做有责任感的自媒体人和意见领袖，是时代之幸。
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