发车前三十分钟火车站不给改签和退票丨吐槽
在消费中被坑，不知道如何维权？来这里吐槽吧，这是一个专门为消费者提供吐槽的栏目，消委君每周都会推送一到两期吐槽回复，还有专家支招维权知识哦！
怎么吐槽？直接在微信回复框输入您要吐槽的内容，如下图
（记住，吐槽的内容越详细越好哦，如果不够详细，我们也没有办法针对性的回复哦！）
投诉渠道
佛山市消委会电话：0757-88315315
禅城区消委会电话：0757-83285315
南海区消委会电话：0757-86220315
顺德区消委会电话：0757-22838180
三水区消委会电话：0757-87700315
高明区消委会电话：0757-88662315
佛山市消委会官网投诉平台：http://www.fs315.org/
佛山市消委会微信平台：搜索“佛山消委会”
佛山市消委会微博平台：搜索“佛山消委会”
小伙伴们记得每次消费后注意保留证据，以防日后维权。
消费者“广佛人”
你好！我们一行人在22号打算坐火车，谁知出的是无座票，改签也是无座票，请问改签什么都无改到也算改签吗？(现在出行有多种选择我当然不接受)当时离发车前三十分钟左右在火车站排了一个多钟队轮到我办理时退票，改签都不成，找客服讲理也无法办理，请问这样可以维权吗?
网络图片
专家答复：
改签是指旅客变更乘车日期、车次、席（铺）位时需办理的签证手续。铁路部门提醒旅客，改签以铁路有运输能力（即可售车票）为前提，只变更乘车日期、车次、席（铺）位，不变更发站和到站（同城车站除外）。一般情况下，改签是有机会改签到有座票的，但是由于春运期间车票紧张，想要改签到有座票，也不是一件容易的事，若想要改签到有座票，请通过12306网站、12306客服电话、车票售票窗口显示屏等方式查询是否有票再行改签。
关于退票，一般情况下，需在开车两小时前退票，但如果你在12306网站上购票的，可以在开车两小时内退票，已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E+9位数字）。
由于不清楚你想改签到哪天的列车，也不清楚你的具体购票渠道，建议购票前先了解清楚所有细节。
消费者“咖啡豆”
携程网，订房信息不全误导消费者拍下，酒店不能退单。
专家答复：
《消法》赋予消费者知情权，同时要求经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者不得以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务。
如果携程网通过网站宣传页面等方式明确订房信息，而实际却不符，那么携程网存在虚假宣传，涉嫌欺诈，可要求携程网“退一赔三”的赔偿。
根据“谁主张谁举证”的原则，建议你先提供携程网存在虚假宣传、不兑现承诺等一系列证据，在与携程网协商不成的情况下，拨打上海市消保委电话寻求帮助。
消费者“风筝有风”
为啥小鸣单车，十几天不退款客服电话还联系不上？让消费者怎么看待！
专家答复：
近期，有较多消费者遇到共享单车不能如期退押金的问题，消费者可以这样做：
一、小鸣单车未在承诺期限内退款，消费者可先与该企业客服沟通协商；
二、投诉前，请预先收集企业全称、营业地址、企业联系电话等基本信息；投诉时，请在简述事件经过后留下真实姓名及联系方式，以便工作人员能及时联络到消费者；
三、小鸣单车为广州本地企业，若已按企业指引尝试各种退押金方式但均无果，建议消费者拨打广州市政府服务热线12345进行投诉。
消费者“miKi”
请问一下从苏宁实体店新买回来的暖风机第二日使用摇头就坏了，这种质量是否能退？
专家答复：
目前，七天无理由退货只针对通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品。对于在实体店购买的商品，如经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家“三包”规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
建议消费者发现商品不能正常使用时，就应马上与商家联系，协商解决，以免错过”三包“期限，协商解决问题。
好了，以上就是本期的吐槽回复了，欢迎继续向消委君吐槽哦！
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佛山消委会微信项目编辑部
编辑丨黄银华
来源丨佛山市消委会