12月8日，广东省（佛山市）房产服务线上线下消费教育基地云启动。省消委会秘书长杨淑娜，市市场监管局副局长、市消委会常务副会长朱江，贝壳找房（佛山）科技有限公司总经理张伟等出席活动，超20万人次在线观看启动仪式。2021年，佛山市消委会与贝壳找房（佛山）科技有限公司共同签署战略框架合作协议，创立了放心消费承诺、投诉和解、消费教育、宣传联动四大合作机制。至今已开展消费教育进社区活动超900次，覆盖超过3万人次；指导贝壳旗下240家门店申请成为“广东省放心消费承诺”单位。近期，按照广东省消委会关于共建消费教育基地的要求和标准，以“营造放心消费环境”为目标，省、市消委会与该公司共建首个“线上线下”融合的房产服务消费教育基地。线上线下双融合基地依托省、市消委会和贝壳找房（佛山）科技有限公司三方的资源优势，通过线上消费教育专栏和线下社区公益课堂相结合的形式，普及和推广房产消费知识，共同提高消费教育的覆盖率和有效性，有助于提升佛山房屋居住服务行业消费维权治理能力，进一步提升消费者满意度，助力广东放心消费建设。加强共建联动营造放心消费环境市消委会常务副会长朱江在致辞中表示，广东省（佛山市）房产服务线上线下消费教育基地的正式成立，是落实中消协“消费教育进平台”的重要举措，标志着佛山在消费教育引导方面又迈出了关键一步。贝壳找房（佛山）科技有限公司总经理张伟在仪式上介绍了贝壳找房在保护消费者权益、提升服务品质方面的探索和思考。他表示，将在省、市消委会的共同指导和支持下，持续发挥“四大合作机制”成效，加强党建共建，进一步深化消费纠纷和解机制、拓宽消费教育渠道、创新宣传联动机制、营造放心消费环境。广东省消委会秘书长杨淑娜对广东省（佛山市）房产服务消费教育基地的发展建设提出三点要求：一是进一步强化社会责任感和消费者权益保护主体意识，严格落实共建协议要求，不断加强基地建设管理；二是针对房产服务行业特点，探索更多创新模式，不断丰富教育内容；三是利用好平台、门店及深入社区的资源优势，加大教育力度，提高宣传效果，打造在全省仍至全国具有影响力的行业消费教育典型。下一步，省、市两级消委会以及贝壳找房（佛山）科技有限公司将进一步加强消费维权协同合作，始终把保护消费者合法权益、引导消费者合理消费放在突出位置，不断拓展网上消费教育方式、丰富线下消费教育形式，充分发挥消费教育基地的示范引领作用，促进房产服务行业持续健康发展。●

直播预告重要通知！广东省首建“线上线下”融合房产服务消费教育基地将于12月8日（明天）上午10时“云”启动，届时小伙伴可扫下方二维码收看现场直播。去年10月下旬，佛山市消委会与贝壳找房（佛山）科技有限公司共同签署战略框架合作协议，在省内首建放心消费承诺、投诉和解、消费教育、宣传联动四大合作机制。至今，佛山市消委会已开展消费教育进社区活动超900次，覆盖超过3万人次；指导贝壳旗下240家门店申请成为“广东省放心消费承诺”单位。近年来，贝壳找房佛山站主动承担企业社会责任，在优化消费者体验、保障消费者权益、支持行业发展、发挥社区公益力量等多个方面积极作为，为消费者提供更放心、更有品质、更美好的居住服务。这与我省消委会倡导的推动消费维权多元协同共治和安全放心消费高度契合。欢迎大家明天收看哦~●

近日，国家邮政局就《快递服务》国家标准（征求意见稿）公开征求意见。意见稿中提出，快递服务主体应对上门投递快件提供至少2次免费投递，上门投递2次未能投交的快件，快递服务主体可与收件人约定采用延迟投递或者箱递、站递方式投递；收件人仍选择上门投递的，快递服务主体可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。一时间，“快递免费送货上门或将有次数限制”成为热议话题。新国标实施后，会对行业带来哪些影响？快递送货上门为何这么难？推荐性标准需企业申明才有约束力意见稿中的2次免费投递服务，指的是快递企业对同一个快件的投递次数，而不是快递企业总的投递次数。该要求也并不是首次提出。在2011年底发布的旧版《快递服务》系列国家标准中，也提出了“2次免费送货上门，超出可收费”的要求。旧国标的投递次数要求只不过，新国标增加了免费投递的时间、方式以及两次投递之间的间隔，包括投递宜在8：00-20：00时间段进行，2次免费投递之间应间隔8h以上，与用户有约定的除外等。新国标的投递次数要求同时，新国标仍在征求意见阶段，公开意见反馈截止时间为2022年12月6日。这也意味着，该系列标准仍不是最终确定稿。那么，如果该意见稿没有变化，正式实施后，会对快递行业带来哪些影响？浙江省市场监管局标准化处相关负责人表示，国家标准能否对企业起到约束，要看该标准是推荐性标准还是强制性标准。如果是强制性国家标准，那就必须执行；如果是推荐性国家标准，只有企业申明执行这个标准，标准才对其有约束性。而判断一个国家标准是否为推荐性标准，主要看标准的代号。强制性国家标准代号是GB，推荐性国家标准是GB/T，“T”是推荐的意思。记者注意到，《快递服务》系列国家标准代号为GB/T

案例消费者武先生来电反映，其妻子为精神病患者，在无人陪同下自行前往某开发商售楼部购房并交款55000元。武先生得知后，不同意妻子购房，于是找开发商协商退款，告知开发商其妻子的精神状况并以妻子法定代理人的身份要求开发商全额退款，多次沟通后开发商仅同意退还40000元。佛山市消委会律师专家顾问团黎霞律师表示案例中，若武先生能够提供相关证据证明其妻子为精神病患者且其精神病严重程度已达到可认定其妻子属于无民事行为能力人的话，则其妻子的购房行为依法应认定为无效行为，开发商应退还其妻子所交付的全部款项；若武先生能够提供相关材料证明其妻子为精神病患者且其精神病严重程度已达到可认定其妻子为限制民事行为能力人，其妻子的精神病严重程度已足以影响其妻子购买房产时的认知判断能力的话，则其妻子的购房行为未获其法定代理人同意、追认的，也应认定为无效行为。前述两种情形之下，武先生均有权以其妻子为精神病患者且未经其同意购房为由要求退款。消费提示若精神病患者可能是无民事行为能力人或限制民事行为能力人的监护人，且应尽早向人民法院申请认定该精神病患者系无民事行为能力人或限制民事行为能力人，以免因精神病患者处置大额财物而带来法律风险以及不必要的麻烦。上述案例中，武先生虽在得知其妻子购房后告知了开发商其妻子为精神病患者，但精神病患者其患病情况、患病的严重程度不同，其辨认自身行为的能力也会有所不同，而辨认行为的能力不同，又会导致其所实施的行为所产生的法律后果不同。若武先生此前已对其妻子的精神病进行过相关的专业诊断、鉴定并已经法院对其妻子的行为能力做出生效认定，则在发现其妻子执行实施购房行为而其也不同意、不愿意追认的情况下，其就可以提供相关的专业诊断、鉴定结论及法院对其妻子行为能力作出的生效法律文书给开发商，主张其妻子的购房行为无效，开发商若拒不退款就毫无依据；若武先生不能提供这些诊断、鉴定结论及法院对其妻子行为能力做作出的的生效法律文书，则开发商不肯采信其单方的说辞而拒不退款就具有其合理性。法律法规（请上下滑动查看）1、《中华人民共和国民法典》第二十一条第一款

近日，一张“清晰明了”的“新冠吃药顺序”图在朋友圈、微信群、微博疯传，大家纷纷收藏。这张“新冠吃药顺序”图到底靠不靠谱？当患者出现其他症状时仅服用图中药物不能缓和有支援香港抗疫经验的广州中医药大学第三附属医院急诊科主治中医师曾远峰医生为大家解读：目前，感染新冠病毒的患者会有十大症状中的一个或者几个，治疗没有一个绝对、完整的吃药顺序。图片里列有七八种药，包含西药、中成药，每种药有不同的功效，且不同药有不同功效，我们需根据各自功效来服用，而不是按顺序来服用。图中第1种：四季抗病毒合剂是一种中成药，具有疏风清热解毒作用。新冠患者出现咽喉痛等上火症状，可以考虑使用。图中第2种：风寒感冒颗粒是疏风解表药，一般得了流感，或者出现了鼻塞、流清涕、没有喉咙痛时，可以考虑服用。图中第3、4种：复方氨酚烷胺片、布洛芬缓释胶囊主要是解热镇痛。复方氨酚烷胺片是一种复方制剂，里面含有对甲基氨基酚成分，当出现发热伴鼻塞、流鼻涕、全身酸痛的情况下，可以考虑使用；布洛芬缓释胶囊也是常用的解热镇痛药，一般用于发烧伴鼻塞、流鼻涕、头痛、全身酸痛等情况。图中第5种：连花清瘟胶囊是目前非常火的一个药，主要起到清热解毒、宣肺泄热作用。那它一般在何时使用，效果好一些？如果出现鼻塞、流黄色鼻涕、喉咙痛，可以考虑使用连花清瘟胶囊。图中第6种：蒲地蓝消炎片主要在清热解毒方面，力度会更强一点。如果出现喉咙痛、流黄鼻涕、咳黄痰等上火情况，才考虑使用。图中第7、8种：果维康主要含有维生素C，在治疗新冠患者当中不是一个常规药。对于新冠十大症状，它没有明确的改善症状作用。曾远峰表示，新冠患者常见有十大症状，图片提到的8个药物，大部分都只是针对上呼吸道症状，而对于患者会出现胃口减退、腹泻等消化系统症状，这张图并没有提及，所以当新冠患者出现以消化系统为主要表现的症状时，仅服用图中所提及的药物，是不能缓和的。到底有必要囤药吗？医生：没必要！“家庭可以适当备一些布洛芬、泰诺等药物，至于这些清单上的其他药物，就没有必要去准备了。”医生表示，无论西药还是中成药，都是讲究对症下药。现在秋冬季是传染病的高发季节，如果身体已经出现不适，特别是发高烧，一定要马上去发热门诊看医生。千万不要根据网络上的道听途说来自行诊疗，以免耽误病情。广东省药监局也发布提醒《药品供应很充足，盲目“囤药”没必要！》：一方面，药物都有保质期，存储也有一定的条件要求，保管不当容易变质，过多药物长期存放容易造成浪费。还请大家根据实际情况有计划地安置好自家的小药箱，有不适的症状还是要及时就医。另一方面，广东省感冒类药物供应充足。近日省内批发企业分销到全省5.5万家零售药店的感冒类药品达到每天360万单位盒，超过近日爆发式最高需求量。而这种短期的爆发式增长势头不可持续，目前增长的180%销量主要以购买备用为主，不是真正需求量。药品都有有效期，市民朋友们应科学合理按需购药。●

要闻11月30日，市消委会联合中国电信佛山分公司举办佛山市通信服务消费教育基地授牌仪式，正式授予其“佛山市消费教育基地”称号，成为佛山市首个通信服务行业消费教育基地。12月1日，市消委会在省消委会指导下开展的新能源汽车便携式充电枪比较试验相关数据和消费提示被中国消费者协会采用，并在其官方网站“精明消费—警示提示”栏目发布《新能源电动汽车消费提示：记住这几点，省心少烦恼》。12月2日，市消委会发布典型案例《办理健身“家庭卡”，商家行为引争议》，提醒消费者增强防范意识，注意留存证据；敦促经营者要加强自律，强化服务意识，切实保护好消费者的人格尊严。视觉11月29日，市消委会联合佛山新闻网制作微剧场《电商诈骗套路深，领取“福利”要谨慎》短视频被“学习强国”采用（点击“阅读原文”查看）。声音消委会在线（FM94.6每周三、五上下班高峰期播出）*11月30日播出“被‘洗脑’签下4万多合同，还能退款吗”*12月2日播出“万元购入的‘新机’变样机？小心别当大‘冤种’”消委说法12月1日，针对外卖有异味却联系不上经营者的案例，市消委会分析：网络食品交易第三方平台不能如实提供入网经营者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求外卖平台承担赔偿责任。●

本月还有6波冷空气！洗热水澡调错温度，费电还伤热水器更多消费维权资讯尽在消委君的手机网里面哦！来源：极目新闻、新闻坊等编辑：陈洁茵校审：陈雁明主编：黄玮晶

商家行为引争议办理健身“家庭卡”案情简介今年初，杜先生在某健身房购买了家庭年卡，销售人员宣称“一人办卡，可以二大一小，全家健身”，优惠价仅4999元。于是杜先生开通了家庭卡后，与妻子经常一起去健身。近期，该健身房换了负责人，前台也经常更换。一日，杜先生在游泳时，工作人员在众目睽睽下将杜先生从泳池里拽了出来，赶走了杜先生和其妻子。杜先生十分生气，在门口与前台理论，前台称该卡只准一人使用，不是家庭卡，杜先生要求其提供证据，但前台语焉不详。后杜先生找到经理反映情况，经理口头承诺下次一家人可以一起使用。此后杜先生与妻子去健身，又被新的前台以该卡只许办卡人使用为由拦下，见经营者态度反复无常，杜先生与妻子担心权益无法得到保障，一起来到佛山市消委会现场咨询。处理过程及结果消费者向佛山市消委会提供了其与健身房签订的合同、办理的卡等物。佛山市消委会工作人员查看后发现卡面显示为“家庭卡/夫妻卡”，且还在有效期内；查询该公司的经营信息，也并未注销或变更。佛山市消委会指引消费者先与经营者沟通协商，在合同、健身房电脑系统或会员卡上标注确认该卡可以家庭使用，避免日后发生此类纠纷；如与经营者协商不成，消费者可以向佛山市消委会投诉。消费者十分感谢佛山市消委会的认真解答和热心帮助。律师点评《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。第五十条规定，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。本案中，经营者以预付款方式提供健身服务，如变更服务内容，应提前以电话、短信或其他形式通知消费者，与消费者进行沟通协商，尊重消费者的人格尊严，而非直接将消费者赶走，不做解释，侵犯了消费者的知情权和人格尊严。●

12月1日强冷空气已全面占据广东，佛山市最低气温低于10℃。佛山市气象台预报12月2日冷空气继续补充，佛山市阴天为主，天气寒冷；3到4日多云到阴天，气温缓慢回升，最高气温仍未突破2字头。未来10天天气预报。据佛山市气象台12月1日发布，预计本月佛山市主要有6次冷空气过程，大致出现在1～2日（强）、4～5日（弱）、7～9日（弱）、15～17日（中等偏弱）、20～23日（中等偏强）、28-31日（中等）。天气转冷，不少小伙伴会调高热水器温度。可你知道吗？热水器调错了温度，不仅浪费电还减少热水器的寿命！目前，大家最常使用的热水器分为电热水器和燃气热水器。这两种热水器需要调节的温度是不一样的！今天君君就给大家划重点~燃气热水器调温燃气热水器又叫即热式热水器，一般情况下设置的温度是多少度，燃气就会给热水加热到多少度。冬天可以将温度调节到35-40℃，能保证热水冲在身上不冰人，而且如果想要高点或低点的温度，还能通过加冷水调节，非常方便。夏天由于天气较热，可以把热水器的温度调到25-30℃左右，适合人体温度，而且能减少燃气的使用，省下不少燃气费。电热水器调温电热水器又叫储水式热水器，通过加热棒将储水箱中的水烧热并保温，即使我们不用的时候，依然是会加热和保温。如果我们没有调节好温度，那热水器将会长时间自动加热，增加耗电量，也会减少加热棒的使用寿命。冬天，我们可以将电热水器的温度调节到45-60℃，这样能一次性加热到一个比较高的温度，然后保温的时间相对来说也会比较长；到了夏天，室外温度高，热水器的保温的效率也相对较高，一般情况下，我们把温度设置在30-45℃就可以了。需正确使用热水器除了调节温度，小伙伴们要定时清洗热水器，去除积聚的水垢，避免热水器受热不均匀、工作效率慢、供水量少和污染水质等问题。由于热水器的清洗保养涉及到水、电、气的使用安全，因此大家一定要选择正规机构提供家电清洗服务，保障清洗效果和机器安全哦。●

佛山市市场监督管理局在全市组织开展日常食品监督抽检工作。本次共抽检27大类食品，包括粮食加工品，食用油、油脂及其制品，调味品、肉制品、乳制品、饮料、方便食品、饼干、冷冻饮品、速冻食品、薯类和膨化食品，糖果制品、茶叶及相关制品，酒类、蔬菜制品、水果制品、炒货食品及坚果制品，蛋制品、可可及焙烤咖啡产品，食糖、糕点、豆制品、蜂产品、特殊膳食食品、餐饮食品、食用农产品和其他食品，共计680批次。经检验，发现28批次产品不合格（详见附件），不合格发现率为4.12%。更多详情请点击“阅读原文”查看不合格28批次产品不合格名单点击可放大图片查看详情消费提示消费者应当在正规可靠渠道购买所需预包装食品并保存相应购物凭证，要看清外包装上的相关标签标识，如生产日期、保质期、生产者名称和地址等标识是否齐全并符合法律法规的规定。不光顾无证无照食品经营店，不购买“三无”产品，不购买销售价格明显低于市场价甚至原材料成本价的食品。选购时，应选择新鲜、饱满的产品，多选择时令性和本地产品。水洗是清除蔬菜水果上其他污物和去除农药的基础方法。外出或食堂就餐时留意观察餐饮具及就餐环境是否干净整洁。广大消费者如发现涉嫌销售不合格食品行为，请及时拨打当地投诉举报电话12345或12315。●

肖先生在某外卖平台买了5斤香辣小龙虾，食用时发现小龙虾已经有异味。肖先生申请退货，但是一直联系不上经营者，后来得知该经营者根本没有实名登记，也没有在平台留下任何联系方式。那肖先生能否要求外卖平台承担责任？佛山市消委会律师专家顾问团马少童律师表示依据《食品安全法》的规定：如果网络食品交易第三方平台不能如实提供入网经营者真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供赔偿。所以肖先生可以要求外卖平台承担赔偿责任。依据《食品安全法》的规定，肖先生除要求外卖平台赔偿损失外，还可以要求外卖平台支付其购买小龙虾价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。如果外卖平台做出更有利于消费者承诺的，应履行承诺。君君提醒大家对于外卖的食物，如果外卖食物有异味、异物，应第一时间录像、拍照，向外卖员反馈问题，并通过平台向外卖商家发送视频、图片，进行沟通。尽量在外卖员在场的情况下打开包装，检查食品是否存在质量问题。如通过外包装怀疑食品存在质量问题的，建议消费者当面对打开包装全过程进行录像。注意保留问题食品、开箱视频图片、沟通记录、订单信息、订单票据、平台APP及商家主体信息。消费者发现问题后，首先应和商家联系协商，如协商不成，可找平台客服进行投诉。目前，多个外卖平台都对外卖进行投保，因此如果外卖食物出现问题，也可查看是否投保、是否符合理赔条件。当合法权益受到损害时，可拨打12315或到商家所在地的消委会进行投诉。法律法规链接（请上下滑动查看）1、《中华人民共和国食品安全法》第六十二条

网友：明明前一晚还开着空调，第二天醒来变“大风那个吹”，简直了！佛山目前已发布寒冷预警信号，街坊们纷纷掏出毛衣、羽绒上阵。想必有的小伙伴会发现：怎么我去年洗的毛衣“缩水”了？快看，君君给你送上洗毛衣“秘诀”！佛山市气象台预计此轮冷空气将于12月3日开始减弱，期间大家仍需注意添衣保暖。●

新能源电动汽车充电使用消费提示随着我国新能源汽车行业的迅猛发展，绿色环保的新能源电动汽车成为越来越多消费者的选择。随着冬季低温季节到来，续航缩短、充电慢等影响新能源电动汽车驾乘体验和消费者满意度的问题更为突出。为拓展消费者对于新能源电动汽车使用认知，保护消费者的合法权益，减少或避免消费纠纷，君君向广大新能源电动汽车车主发布消费如下：ONE多角度考量选择更理性君君提醒消费者，要多加关注新能源电动汽车的续航里程和充电条件。选购新能源电动汽车之前，多角度考察对比不同品牌车型的配置性能、续航里程、售后服务、销量评价等内容，可通过到店咨询、网上搜索、测评比对、自行试驾等方式，结合补贴政策、企业宣传、消费者口碑等信息综合决策。消费者租用车牌号、选择整车或电池包“以租代售”等方式购车的，最好与相关交易方签订协议、明确各方权利义务。为确保购车后能够及时便捷充电，建议事先咨询所居住小区是否支持安装私人充电桩，或自行查阅居住地、办公地周边公共充电桩配套建设情况，满足日常通勤、生活出行需要。对于经常发生消费纠纷、售后服务不到位、车辆零配件易损坏、频繁出现故障甚至造成严重事故的新能源电动汽车品牌，要谨慎选择。TWO养成好习惯用车更安全君君提醒消费者，要养成良好的新能源电动汽车使用习惯。为车辆充电时，要选择符合国家安全标准的充电桩，远离易燃易爆物，避免安全隐患。尤其雨雪天气时，充电前要确保充电枪头与车辆充电口的干净、干燥，室内充电时要注意保持环境的通风；户外充电时留意不要让雨水或雪水流入充电口，以免引起充电接口内部短路，影响电池使用寿命。冬季气温降低，车辆轮胎会变硬、变脆，建议定期检查胎压，避免因胎压过高或过低影响驾乘体验，排除安全隐患。结合续航模式和出行距离，合理调配车辆驾车模式和空调通风换气模式，预留富余、未雨绸缪，谨防电量消耗过快出现车辆“趴窝”现象，影响出行体验和安排。THREE操作要妥当续航更扎实君君提醒消费者，在启动、停车、充电、驾驶等操作中，要充分考虑新能源电动汽车电池特性。在出行前，启动新能源电动汽车后要让电路和电池组预热1-2分钟，使电池组达到更适宜的工作条件，有利于延长电池寿命和续航功能。由于冬季低温条件下电池充放电效率降低，新能源电动汽车的充电或者停放要尽量选择温度相对适宜的环境，例如室内停车场或阳光充足的室外停车场，以提升电池活性、减少续航损失、提高充电效率。要养成“浅充浅放”的充电习惯，尽量不把电池电量耗尽再充电，做到随用随充、及时充电；保持理性、平和、稳重的驾驶习惯，除非遇到特殊或紧急情况，尽量避免急加速、急转弯、急刹车等操作，既保障出行安全，也节省车辆功耗。此外，新能源电动汽车长期闲置时，要适当补电后再妥善停放，定期通电运转，避免电池静置过久处于亏电状态，不利于电池健康。FOUR用好充电桩充电更便捷消费者在使用充电桩时，应综合考虑安全性、正规性和便利性。续航和充电问题一直是新能源电动车主的主要痛点之一。最便捷的方式是有条件安装私人充电桩。当前很多小区可以支持在固定车位安装充电桩，最好提前与物业进行咨询确认。如果不具备安装条件，可下载各类充电App查询附近处于闲置状态的公共充电桩，在保证充电安全的前提下，结合自身实际情况，综合考虑充电桩品牌、地理距离、充电价格、结算准确性、结算便捷性、故障解决及时性等方面做出最优选择。如果自行选购新能源电动汽车便携式充电枪，要注意查看产品是否经过第三方专业机构的检测认证，确认产品整机执行的是否是现行标准，看标识和说明是否包括制造商信息、设备信息、额定输出电压电流、输入电源性质（交流AC或直流DC）、使用环境等内容，同时关注安全保护功能和质保服务，选择质量过硬的充电枪产品。使用充电枪设备时，提前观察检查充电桩设备是否有故障提示，充电电缆是否存在绝缘皮破损、控制盒壳体是否有破损、金属导体外露等情况，如有应马上停止使用。（具体可点击查看：实测公牛、特来电等10款便携式汽车充电枪，解决你的“充电烦恼”）FIVE核验好凭证维权有保障君君提醒消费者，购买新能源电动汽车、选购配套充电桩安装服务时要认真签订合同、仔细核对凭证并妥善保管。近年来各级政府部门出台了一系列优惠政策，消费者在购车前可以适当加以关注、便于对照了解；在购车时，应当留意相关车辆品牌的宣传信息、销售要求，是否存在夸大宣传、诱导销售、蓄意搭售或捆绑销售等情况；在销售合同中应当注明车辆种类（型号、颜色，标配/选配等）、购车金额（区分“定金”与“订金”）、提车时间、维修保养、售后服务、退款约定等重要信息，明确充电桩是否随车附赠、免费安装、保留时长、迁移转赠等权利，对于可能存在争议的事项或模糊的福利待遇等最好在购车合同中予以标注。消费者要主动索取发票等购货凭证或相关服务单据并妥善保管，提车时仔细核对车辆配置一致性，并逐一查验三包凭证、发票、购车合同等相关凭据是否齐全。若发现车辆存在任何瑕疵问题或与合同不一致的情况，要当场向经营者反映处理；若沟通协商不成，可结合实际情况向经营者所在地的消协组织或者行政监管部门进行投诉，依法维权，保障自身的合法权益。●

10:00佛山消费券明天开抢满100-30！佛山消费券又上新啦！住宿、餐饮、农产品采购、园区门票等都能使用！扫码打开云闪付活动页面为配合开展好“广东乡村休闲体验季”活动，激发乡村休闲消费潜力，发挥消费对经济的拉动作用，进一步激活市内“近郊游、乡村游、周边游”消费市场，佛山市农业农村局于10月-12月举办2022年“广东乡村休闲体验季”活动消费券（佛山）活动。消费券派发指南活动期间，市民通过官方指定派发渠道进入云闪付APP领券页面领取消费券，领券后前往活动指定门店线下核销消费，通过云闪付APP支付即可享受满额抵减优惠。消费券种类本次派发的消费券含“乡村住宿券”“乡村餐饮券”“乡村旅游券”“农产品券”四种类型满减券。其中“乡村住宿券”面值为：满100元减30元，满200元减60元；“乡村餐饮券”面值为满100元减30元，满200元减60元；“乡村旅游券”面值为满50元减15元，满100元减30元；“农产品券”面值为满50元减10元，满100元减20元。消费券发放时间本次消费券分八个批次发放，2022年10月27日-12月15日每周四上午10时起发放，每批次周期为7天。第六批次发放时间为2022年12月1日上午10时开始。最后一个批次12月21日结束使用。消费券发放渠道方法一：市民及游客通过关注“佛山消委会”微信公众号，进入私信页面，点击下方菜单栏【消费服务】-【消费券领取】，即可找到消费券领取入口。方法二：下载云闪付APP，点击首页【政府消费券】，选择您所在的城市【佛山市】，点击【佛山乡村休闲体验季】专栏进入消费券领取页面。消费券领券规则单用户单批次单种类型消费券限领1张，每批次累计限领取最多4张消费券。单种消费券数量、消费券总量有限，领完即止。消费券使用范围佛山市范围内市级以上农业公园、省级休闲农业与乡村旅游示范点、省级以上现代农业产业园、中国美丽休闲乡村、乡村民宿、乡村露营地、乡村休闲园区、乡村餐饮商户、乡村休闲农庄、农业龙头企业产品销售点、乡村产业手信商户、乡村研学基地等，涵盖区域内的乡宿、乡游、乡食、乡购、乡娱等商户线下核销消费。具体商户名单由佛山市农业农村局组织各区征集，会同佛山市商务局审核，经审核确认名单后录入支付平台。商家结算模式参与活动的商户T+1日收到消费者支付的资金和政府消费券补贴资金（扣除收单业务手续费）。消费券使用规则每笔消费限用1张消费券，一次性全额使用，不找零、不叠加使用。消费券原则上实名领取并使用，不可拆分、不可提现，不可转赠、转让他人、不可为他人付款，不可售卖。使用消费券的同时可以享受商户提供的其他优惠活动。不可叠加使用政府发放的其他消费券。消费券核销流程消费券有效期为7天（且不超过单个发券周期），消费者在有效期内到参与活动的适用商家处核销，逾期收回。逾期收回的未核销消费券将优先退回券池，在下一批次重新发放，活动结束后未使用的消费券将由平台统一结算，如有结余将上缴财政。消费者操作流程活动期间，消费者通过官方指定渠道进入云闪付APP的领券页面，识别手机定位至佛山市，即可直接领取消费券。（领券页面可查看活动规则、说明及合作商家等信息）消费者领取消费券后，打开云闪付APP【我的】-【奖励】-【我的票券】里可查看领取的票券。消费者到参与活动的适用商家门店消费时使用云闪付APP支付，即可自动核销消费券。商家名单可以去哪里使用消费券？首批参与商家名单来了！扫码查看商家名单，持续更新中！其他事项消费者不得以任何方式套取财政资金，一经发现，依法追究当事人责任，追回相应损失。该活动由佛山市农业农村局负责解释。●

近期，广东省消费者委员会联合东莞市消费者委员会开展电动自行车商品比较试验，样品涉及九号、小牛、小刀、爱玛、小鸟、雅迪、新日等20款主流品牌和型号。结果显示，电动自行车整车中，仅8款获评星级以上，3款样品可被篡改车速，10款样品未通过一致性核验。请上下滑动查看综合比较试验各方面情况，20款样品中，九号、五星钻豹2个品牌的样品综合表现优秀，获评五星；小牛、小刀2个品牌的样品综合表现良好，获评四星；爱玛、小鸟、雅迪3个品牌的样品综合表现不错，获评三星；品牌为新日的样品获评二星；其他样品存在个别项目不符合国家标准的情况，不予评星，消费者可参考选购。具体如下，小伙伴们可查看参考选购：请左右滑动查看备注：1.比较试验结果仅对测试样品负责，不作为判定产品合格与否的依据，任何单位不得将比较试验结果做广告宣传；2．评价结果用“★”表示，“★”越多结果越好，同星级产品排名不分先后。那到底怎样才能选购安全又好用的电动自行车？君君马上来支招！一认准并核查CCC认证标志信息，对照合格证上的车辆简图和各项信息，核验实物信息是否与合格证一致，防止货不对板；二不盲目追求大功率和高车速，以保证电池正常使用寿命，减少交通安全隐患；三根据需求合理选择供电蓄电池类型及车型，铅酸蓄电池寿命短、重量大、价格相对便宜、安全性高，锂电池寿命长、重量轻、价格高，安全性比铅酸蓄电池稍低；四注重维护自身合法权益，购买电动自行车时主动索取发票等购买凭证，发现问题时通过全国12315平台、当地12345等渠道依法投诉，或向当地消委会进行投诉，依法维护自身合法权益；五积极参与社会监督，共同营造共建共治共享质量安全治理新格局。若消费者遇到经销商非法改装或拼装电动自行车行为，及时向有关部门进行投诉举报。●

挂牌成立消费教育基地通信服务行业佛山首个“神十四”“神十五”航天员顺利“会师”中国空间站！两个航天员乘组首次实现“太空会师”，一起在中国人自己的“太空家园”里留下了一张足以载入史册的太空合影。这一历史性时刻让人热血沸腾！镜头回到佛山，今天也有重磅好消息宣布——佛山市首个通信服务行业消费教育基地挂牌！11月30日，佛山市通信服务消费教育基地在中国电信亲仁营业厅挂牌。佛山市消委会常务副会长朱江、秘书处负责人钟颖瑶，中国电信佛山分公司副总经理李正岗，市消委会相关部门领导、中国电信佛山分公司相关负责人及放心消费承诺单位代表出席活动。仪式上，市消委会与中国电信佛山分公司签订佛山市消费教育基地共建协议，双方围绕消费维权社会监督工作、开展消费教育活动等方面达成共识；并正式授予“佛山市消费教育基地”称号，成为佛山市首个通信服务行业消费教育基地。​本次授牌仪式是营造佛山市安全放心消费环境的重要举措。市消委会常务副会长朱江强调，要充分发挥消费教育基地平台作用，实现“普及通信知识、引领通信消费、增强防范意识、提升服务技能”的共赢局面，进一步提振消费者对通信行业的消费信心。中国电信佛山分公司积极响应“放心消费承诺”创建号召，已有超66家门店成为“放心消费承诺单位”。中国电信佛山分公司副总经理李正岗承诺，将在市消委会的指导和支持下，力争实现通信服务消费的“三化”，即通信消费教育日常化、通信消费教育理念科学化、通信消费方式便捷化，使得消费者的日常通信消费更加安全便捷，更加契合自身需求，通信消费模式基本形成。仪式上，市消委会向“放心消费承诺单位”门店代表进行了授牌。此外，佛山市市场监管局机关第二党支部还与中国电信佛山分公司客服党支部开展消费维权主题党建活动，通过党业融合，扎实深入的联创联建工作，进一步推动双方党建工作。市消委会与中国电信佛山分公司将以此次基地建立为发展契机，不断巩固和扩大消费教育工作成果，充分发挥消费教育基地平台作用，聚合更多社会力量，动员更多社会人士和企业参与到消费者权益保护工作中，共同做大做强政府主导、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与的社会共治格局，不断提升消费者的幸福感、认同感、获得感，营造安全放心诚信的消费环境。●

“体验机器两个月，囊肿变小”“体验3个月，肠胃改善、不拉肚子”……以上类似的“宣传广告”有看到过吗？近日，荷城某涉老保健电子产品店因涉嫌虚假宣传被立案查办。具体案情日前，荷城市场监管所执法人员在开展市场监管领域防范养老诈骗专项整治过程中，对佛山市高明区荷城街道某电子产品店进行现场检查。执法人员发现该店现场向老年人消费者发布：“这个血疗仪非常好，首先对鼻炎，不管是鼻窦炎，过敏性鼻炎，神经性鼻炎，包括经常头昏头晕头痛，还有呼吸上的问题，包括耳朵里边耳鸣耳聋，神经性耳鸣的，特别的好”等宣传广告，同时现场设置了若干台电子产品供消费者体验。荷城市场监管所于检查当日对当事人涉嫌发布虚假广告的行为进行立案调查。经查实，该经营单位所拍摄的“宣传广告”素材为参加店活动的老人家口述，并进行录像制作为合集，通过向其他老年人消费者介绍体验“保健仪器”后的“效果”，逐步渗透推销相关“保健仪器”“保健产品”，因当中内容均不能提供合法证明材料，涉嫌误导或引导暗示老年人消费者认为其经营的电器产品对身体疾病有一定治疗作用。目前，该店（当事人）因违反了《中华人民共和国广告法》相关规定，构成了发布虚假广告的行为。市场监管部门对上述涉嫌虚假宣传行为作出立案处理，并对当事人作出罚款人民币4000元，上缴国库的行政处罚决定。学习时间到《中华人民共和国广告法》第二十八条第三项规定：广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。《中华人民共和国广告法》第十六条规定：医疗、药品、医疗器械广告不得含有表示功效、安全性的断言或者保证以及说明治愈率或者有效率等内容。保健食品不是药。保健食品是指声称具有特定保健功能或者以补充维生素、矿物质为目的的食品，不是药物，更不能代替药物治疗疾病。商家经常打着一药（一仪器）包治百病，夸大药品产品的功能和功效，欺诈误导老年消费者。广大市民朋友要提高辨别意识！●

要闻11月22日，市消委会秘书处召开全体人员工作会议，传达学习党的二十大精神。会议要求，全体工作人员一要提高政治站位，深刻认识学习党的二十大精神的重要意义；二要全面系统学习，深刻领悟党的二十大精神实质；三要持续学用结合，全力推动党的二十大精神落地见效。11月25日，市消委会发布典型案例《婚介服务套路深，签订合同需谨慎》，提醒消费者谨慎选择婚介公司，仔细查看签约内容，根据自身经济能力合理消费。近日，市消委会在省消委会指导下发布的《新能源汽车便携式充电枪比较试验结果》被中国消费网、广东电视台、南方都市报等多家主流媒体报道。（点击“阅读原文”查看）声音消委会在线（FM94.6每周三、五上下班高峰期播出）*11月23月播出“免费赠品钉子脱落，扎进孩子大腿，商家只给100元慰问金不愿赔偿？不行！”*11月25日播出“‘中奖’充值后发现无法使用，商家倒闭……或掉入欺诈圈套！”消委说法11月23日，针对消费者购买新机变样机的案例，市消委会分析：商家在消费者不知情的情况下提供了展示样机，该行为构成了违约；如消费者有证据证明商家故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱导其作出了错误的意思表示，则商家构成欺诈，需要依法承担责任。●

近日，张先生在社交媒体上发布视频表示，自己点了份外卖，其中青椒炒肉的肉片疑似用的淋巴肉，引起了网友热议。淋巴肉究竟是什么肉？（请上下滑动查看）“淋巴肉”通常是指未摘除淋巴组织的肉类，比如未剔除颈部淋巴结的猪牛羊“血脖肉”和喉气管肉。淋巴结是动物体内免疫系统的重要组成部分，它是动物体内清除病原体的器官，可以过滤淋巴、吞噬侵入动物体内的病原微生物等有害物质。一般来说，在动物宰杀时，淋巴结中的病菌、病毒等还来不及被清除，在后续的烹饪中也难以保证被彻底杀灭；也可能因为加热不彻底或者操作不规范，导致污染其他食物，如果人不小心食用，就可能感染疾病，带来健康风险。所以，在肉品正式上市前，都要经过严格的检验检疫，剔除有害部位，降低食用风险。以猪肉为例，在屠宰时就会将甲状腺、肾上腺和病变淋巴结等非食用部分摘除，也就是常说的“去三腺”过程，这个过程也就基本将有害的淋巴结剔除了。据我国《生猪屠宰产品品质检验规程》规定，对检出的病变淋巴结和脓肿要进行修割处理。牛肉、羊肉、禽肉等基本也都是如此。一般来说，通过正规渠道在市场上采买的肉不会是淋巴肉。如何选肉？买猪肉时可通过“一看二摸三闻”来鉴别淋巴猪肉，看上去肥瘦肉之间没有明显界限，肉质较为发绵，摸上去有明显颗粒感、颗粒块状肉相对硬实，而闻起来腥臭味重，这类肉则要引起注意。君君提醒TIPS1.消费者应到信任度高、规模较大的正规平台、商店、商场购买食品。2.在购买食品时，应索要并妥善保管购物小票、发票等凭证，以及适当保留产品包装和剩余产品等。3.仔细辨别食品名称、食品标签标识，认准正规企业生产的产品。4.如果消费者购入有问题的食品时，可以先与商家协商解决问题；若问题得不到解决，可以拨打12315或向当地消委会进行投诉。●

世界杯你在网上参与竞猜吗？请在合法渠道购买体彩更多消费维权资讯尽在消委君的手机网里面哦！来源：公安部、国家反诈中心、央视财经等编辑：陈洁茵校审：陈雁明主编：黄玮晶

近日，禅城区市场监管局南庄市场监管所收到希思黎（上海）化妆品商贸有限公司的授权委托方广州睿和知识产权服务有限公司的投诉，反映南庄镇东村某仓库内存放有侵犯希思黎（上海）化妆品商贸有限公司注册商标“sisley”的化妆品。执法人员现场查获侵权产品日前，南庄市场监管所执法人员前往现场进行核查。现场发现有一绿色小棚，内存放有33箱共计两千余瓶“sisley”乳液。该批“sisley”乳液外包装印有“sisley

1处理过程及结果1处理过程及结果1处理过程及结果佛山消委会根据杨小姐反馈的情况，指引她先查看合同关于服务内容、违约责任、免责条款、争议解决方式等重要内容的约定。因杨小姐欲主张合同无效，佛山消委会指引她收集好相关证据，证明经营者是否确实存在欺诈、胁迫或恶意串通等导致合同无效的行为；收集好相关证据后，可向经营者当地的消委会或者相关行政部门投诉，也可以寻求法律的帮助。2佛山市消委会律师专家顾问团刘金梅律师点评本案中，杨小姐作为完全民事行为能力人，对自己的行为应承担相应的法律责任，不能因为所谓的“洗脑”而否定自身民事行为能力。一般法律上认定双方自愿签订的合同都是合法有效的，除涉及犯罪、欺诈、胁迫、恶意串通等导致合同无效的特殊情形。杨小姐如欲主张合同无效，需要举证证明。其次，关于贷款行为，杨小姐自主将手机贷款的权利授权给他人以自己名义贷款，属于对自己权利的处分，合法有效。手机属于个人私人使用物品，除非盗窃等非本人控制的情况下，授权他人为自己贷款导致的法律责任应由其自行承担。第三，关于服务问题，杨小姐在合同条款约定不明确的情况下，可与经营者协商签订补充协议，包括对于服务的时间、时长、间隔均可在婚恋公司第一次提供服务后提出，但是杨小姐在已接受的任何一次的服务期间，未提出任何异议，本身属于对实际服务时长及时间间隔的默认。●

世界杯赛事如火如荼地展开，吸引众人关注。君君要提醒大家，在享受精彩的赛事同时，也要注意网络陷阱。我国彩票只有中国体育彩票、中国福利彩票两类，均经相关部门批准并授权，属于国家公益彩票。近年来，国家不断出重拳打击非法彩票，推进彩票行业健康发展。根据《彩票管理条例实施细则》规定，非法彩票包括：未经国务院特许，擅自发行、销售体育彩票、福利彩票之外的其他彩票；在中华人民共和国境内，擅自发行、销售的境外彩票；未经财政部批准，擅自发行、销售的体育彩票、福利彩票品种和彩票游戏；未经彩票发行机构、彩票销售机构委托，擅自销售的体育彩票、福利彩票；擅自利用互联网销售的彩票。目前，国内销售的与足球、篮球赛事的比赛结果有关的彩票，只有国家特许发行的中国体育彩票是合法彩票。在国内购买的境外发行彩票，未经批准、未经授权委托的机构销售的彩票，以及各类互联网彩票，均为非法彩票。球迷消费者应小心识别，在合法渠道、正规机构购买体育彩票。如果意识到购买了非法彩票，一定要及时进行退款，并保留相关证据，包括转账凭证、购买链接、实物证据等，以备此后诉讼维权。另外，消费者不要相信平台的虚假承诺，不要在平台上大额度充值，以防造成重大损失。如果发现非法售彩行为，可向国家体育总局体育彩票管理中心（010-87731676）或者公安部门（110）举报反映。●

日前，安徽鸿贝智能科技有限公司按照《消费品召回管理暂行规定》的要求，向安徽省市场监督管理局、滁州市市场监督管理局报告了召回计划，将自即日起，召回2021年12月13日至2022年1月18日期间制造的HB-20型号汽车儿童安全座椅，涉及数量为400台。无效防护儿童生命安全本次召回范围内的汽车儿童安全座椅，其儿童约束系统的标识不符合GB27887-2011《机动车儿童乘员用约束系统》第4.5条要求，可能导致消费者无法正确安装和使用该产品。如果儿童体重大于或小于汽车儿童安全座椅的体重保护范围，发生车辆碰撞时，汽车儿童安全座椅存在可能无法有效防护儿童生命安全的风险。安徽鸿贝智能科技有限公司将通过免费为客户更换一件符合安全要求的汽车儿童安全座椅，以消除安全隐患。消费者可通过安徽鸿贝智能科技有限公司客户服务热线（0550-8850002）进一步了解具体情况。选购提示儿童安全座椅，也称机动车儿童乘员用约束系统，通过限制儿童身体的移动来减轻在车辆碰撞事故或突然减速情况下对儿童的伤害。消费者在购买和使用时应注意以下几点：一、选购常识1.看CCC标志。选购时应选择具有国家强制性认证“CCC”标志的产品，可以根据CCC证书编号在国家市场监督管理总局全国认证认可信息公共服务平台查询。2.量体选购。儿童安全座椅根据体重身高分组，选购时，应以儿童的体重身高作为主要参考依据挑选适合的产品。不同阶段需要使用不同的儿童安全座椅，15个月以内的儿童应使用后向式安全座椅。3.车型适配。根据所用车辆的适用性选择儿童安全座椅。座椅固定方式主要分为儿童安全座椅固定系统（ISOFIX）固定和安全带固定，两种固定方式都能确保安全。其中ISOFIX固定方式操作起来更简便、不容易出错，安装更稳固；安全带固定方式比较复杂，易因误用导致安全性降低。二、使用常识1.安装前，仔细阅读产品说明书。按照说明书和儿童体重身高分组正确安装儿童安全座椅，与车辆连接的织带应系紧，座椅肩带和头枕的高度、角度应调节到合适位置。2.每次使用时，儿童约束织带应正确佩戴，松紧调节适当，避免织带扭曲；带扣连接应牢固，能够锁止。3.儿童安全座椅应根据儿童年龄的增长，适时更换。产品具有使用年限，使用过久材料会发生老化，安全性降低，不建议继续使用。遭受剧烈事故后，需进行更换。●

反向抹零？涉嫌违法！11月15日，佛山市民李女士在南海九江一家茶楼消费了197.6元。李女士付款后，发现商家反向抹零，收取了她198元，比实际多了0.4元。九江市场监管局接到投诉举报后，立即赶往现场进行核查。经核实，该店以扫二维码支付的方式收款，并非工作人员手动输入金额。店家表示会马上调整收款系统，不再出现上述情况。来源：广东台触电新闻、新浪广东无独有偶，上个月林女士在禅城某酒楼喝早茶也遭遇同样事情。从她提供的这张结账单可以看到，共点了6样菜品，加上茶位费，消费金额一共118.8元，实收金额为119元。来源：小强热线“反向抹零”属于违法行为上述商家均违反了《中华人民共和国价格法》第十三条第二款“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”的规定，构成了向消费者收取未标明费用的违法行为。君君提醒：“反向抹零”属于违法行为，不得存在侥幸心理。“不得在标价之外加价出售商品，不得反向抹零，不得收取任何未标明的费用。如果存在价格违法行为，经营者要向消费者退还多收取的价款或者要被没收违法所得，还可能面临监管部门的罚款，如果情节严重的话，会被责令停业整顿或者吊销营业执照。”广大消费者遇到商家擅自“四舍五入”“反向抹零”多收取费用时，可保留好销售单据，拨打12315向市场监管部门反映。经营者切记维护消费者权益既是法律义务也是企业“商德”切莫因贪图小利而违了法又失了德！●

为进一步指导各地各部门做好新冠肺炎疫情防控工作，国务院联防联控机制综合组制定了《新冠肺炎疫情防控核酸检测实施办法》《新冠肺炎疫情风险区划定及管控方案》《新冠肺炎疫情居家隔离医学观察指南》《新冠肺炎疫情居家健康监测指南》。（详见文末“阅读原文”）新冠肺炎疫情防控核酸检测实施办法常态化监测没有发生疫情的地区，严格按照《新型冠状病毒肺炎防控方案（第九版）》（以下简称第九版防控方案）确定的范围对风险岗位、重点人员开展核酸检测，不得扩大核酸检测范围，一般不按行政区域开展全员核酸检测。■

日前，江门鹤山7岁女孩滢滢（化名）偷偷吃下两颗“燃脂巧克力”后，出现了心悸、不适的情况。妈妈房女士察觉后立马将其送到当地医院进行催吐治疗。但滢滢又出现了昏迷、抽搐的危险情况，连夜被转至上级医院。送医后，滢滢表现出谵妄、狂躁的情况，常规治疗并不起效。情况紧急，经过家属同意后在医院儿科ICU医护人员立即对滢滢采取了紧急抢救措施。西布曲明惹的祸当常规治疗并不起效时，医生了解到滢滢食用了妈妈在微商处购买的燃脂巧克力，猜测可能是西布曲明中毒。抢救后次日中午，毒物检测中心的检查结果出来了。正如团队所料是西布曲明惹的祸。滢滢好转后恢复很快，两天后便完全康复目前已顺利出院了。▲方案确定后，医疗团队立即给患儿做CRRT治疗。我国十年前就已禁止销售使用西布曲明“西布曲明”这种成分最早用于治疗抑郁症，主要作用于中枢神经系统，起到抑制食欲、增加饱腹感的作用，同时还能减少能量在身体中的储存，减肥效果明显。研究证实，西布曲明将增加心脑血管疾病的风险，其不良反应包括头痛、口干、厌食、失眠、便秘、高血压、头晕等，还可引起神经紊乱、全身性损害、胃肠道系统损害、中枢及外周神经系统损害，甚至产生其他严重后果。早在2010年起，国家食品药品监管局明令禁止生产、销售和使用西布曲明制剂和原料药；同年，西布曲明被列入《保健食品中可能非法添加的物资名单（第一批）》中，认定为“有毒、有害的非食品原料”。即使西布曲明在我国已经被明确禁止使用，但仍有不法分子为了谋取暴利将其包装成进口减肥药、糖果、巧克力等，通过网络进行销售，全然不顾服用西布曲明带来的严重不良反应。君君提醒现在市面上“网红药”包装药品层出不穷，且成分复杂，市民应从正规渠道购买。此外，小朋友好奇心强，家长切记妥善保管药物，避免孩子触碰。如果发现孩子误食，应尽快送到医院救治。●

►►►佛山市消委会坐班律师林燕佳表示►►►佛山市消委会坐班律师林燕佳表示1.经营者在销售产品时，应当充分告知消费者产品的性能、等级、有效期限、售后服务等内容，在销售样机或特价品中更应明确告知产品情况，并在购物凭证中注明。如果经营者主观上存在故意，则可能构成欺诈行为。2.本案中，消费者要求购买的是新机，如商家在消费者不知情的情况下发了展示样机，该行为构成了违约。如消费者有证据证明商家故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱导其作出了错误的意思表示，则商家构成欺诈，需要依法承担责任。►►►君君提示家用电器购买、使用、维修纠纷时有发生。消费者：在购物前，可以多了解产品的性能、型号、售后服务等相关知识，做好攻略；购物时索要发票或购物凭证，标明产品数量、型号、规格等；收货也要立刻检查电器的外观与生产日期，如发现问题，及时向经营者提出；在使用过程中，一旦发生问题，及时向经营者反映，在三包期限内应由经营者承担三包责任。►►►法律法规（上下滑动查看）《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条

明年元旦起施行：儿童票按年龄或身高销售，霸座可报警更多消费维权资讯尽在消委君的手机网里面哦！部分来源：钱江晚报、新闻坊、网友评论编辑：陈洁茵校审：陈雁明主编：黄玮晶

要闻近日，《佛山市消委会关于不公平格式条款的点评意见》《APP充值会员有机会得豪华手机？小心背后连环套路》分别被中国消费者协会《工作通讯》和《中国消费者》杂志采用。11月15日，市场监管半月沙龙、《中国消费者》杂志社联合发布第18期“全国消费者权益保护组织微信公众号排行榜”，佛山消委会10月份在“城市消费者权益保护组织公众号”中位列第3，《装修还要给物业交保证金？业主：你无权收取》《“双十一”预售开启，交完定金后悔了，钱能退吗？》上榜“微信文章TOP10”。点击这里查看11月18日，市消委会发布典型案例《充值消费没完没了……您可能掉入了欺诈圈套》，提醒消费者警惕“抽奖充值”陷阱，根据个人需求理性消费；敦促经营者诚信经营，遵守法律、法规和有关规定。声音消委会在线（FM94.6每周三、五上下班高峰期播出）*11月16月播出“在美甲店做美容，脸部红肿差点毁容！”*11月18日播出“美容项目‘被转移’？”消委说法11月16日，针对赠品存在质量问题致人受伤的案例，市消委会分析：商家不能以其为赠品而免除责任，仍须对因赠品而导致损害的受害人承担相应的责任。●

近日，国产新冠口服药阿兹夫定片在线上开售。阿兹夫定片研发生产厂家真实生物表示，已经第一时间就相关情况与相关药店作出沟通，将即刻做下架处理，同时在刚刚发布了情况说明。国产新冠口服药线上开售每瓶售价350元，每瓶35片11月19日早间，第一财经记者从饿了么，美团等多个线上医药销售平台上发现，新冠口服药阿兹夫定片已经悄然开售，购买该药物需要上传复诊处方。每瓶售价350元，每瓶35片，规格为1毫克。此前，国家卫健委和国家中医药局曾于8月9日联合发布《关于将阿兹夫定片纳入新型冠状病毒肺炎诊疗方案的通知》，将该药纳入《新型冠状病毒肺炎诊疗方案（第九版）》，用于治疗普通型新型冠状病毒肺炎（COVID-19）成年患者。真实生物：已通知药店即刻下架处理11月19日中午，真实生物相关人士对记者表示，已经与相关药店作出沟通，将即刻做下架处理。目前美团买药平台、“海王星辰药急送”微信小程序已无法搜索出阿兹夫定相关结果。与此同时，连锁药房海王星辰内部人士告诉第一财经记者，内部已经发布了紧急通知，国家药监局已通知阿兹夫定不允许线上线下零售，如有已经卖出的，把销售记录报市局。对此，有新冠治疗临床专家向媒体记者表示：“阿兹夫定是一个处方药，而且是紧急授权批准的，应遵循治疗指南，不适合自己服用，在网上销售也不合适。”上述专家还强调，新冠药主要应该给高龄老人和其他有严重基础疾病风险的脆弱人群来备用，绝对不是给全民吃的药，囤药更没必要。真实生物发布最新情况说明表示，这是海王星辰药店的个例行为，初衷是为了满足深圳地区部分往来香港和出境人员的需求。以下为全文↓2022年11月18日晚，河南真实生物科技有限公司（以下简称“我司”或“真实生物”）发现深圳海王星辰药店在线上零售我司药品阿兹夫定片。我司对这一突发情况高度重视，第一时间安排专门人员进行调查，现将情况通报如下：这是海王星辰药店的个例行为，初衷是为了满足深圳地区部分往来香港和出境人员的需求。海王星辰线上售卖的阿兹夫定片实为我司抗HIV-1适应症药品。该药品源于深圳海王星辰药业通过阿兹夫定的正规渠道配送商广州国控合法采购，采购数量为10瓶。我司已第一时间就相关情况和海王星辰进行沟通，要求即刻下架处理。目前海王星辰已对药品进行下架。

刚提了新车还没开到加油站，发动机故障灯就亮了，4S店查不出原因要拆发动机，你同不同意？百万路虎刚提车就故障车主：我才开了20公里今年10月，陈女士购买了一辆路虎揽胜运动墨蓝鎏光限量版，作为给自己的礼物，提车当天支付了全款，总价超过100万元。办妥交接手续后，陈女士将车开到附近的加油站加油，没想到仪表盘的发动机故障灯突然亮了起来。她立即把车开回了4S店检查。4S店未检测出原因，只消除了故障码后，就让她开回了家。考虑到进口路虎经常对国内油品“水土不服”，陈女士也就没怎么当回事。可第二天，新车的发动机故障灯又亮了，而且还有新的问题，车辆提速的时候，油门踩下去没有感觉，方向盘有震动感，声音很响，转速很大，但车速提不上来。“这不是简单的油品问题，这就是发动机故障。”陈女士当即把车又开回4S店。杭州萧山路德行路虎专营店售后服务沈经理与车间技术人员查看车辆后，也无法确定故障原因，向厂家报备后得到回复要拆解发动机。陈女士不愿意了。“新车开都没有开，就要大拆除？谁能愿意？”她表示，新车才开了不到20公里就故障，发动机拆了岂不是“大修”？会不会留下大修记录？陈女士要求退换车，4S店不同意。4S店要求授权拆解，陈女士不同意。“4S店将故障的、不合格产品交给客户，为什么还不能退车？”双方为此已经僵持了一个多月。故障原因不明想退车未达到“三包”规定11月10日，钱江晚报记者与合作的第三方检测机构“验车狮”，陪同陈女士再次来到萧山路德行。验车师波哥检查后表示，通过行车电脑系统和肉眼确实无法判断症结所在。“拆发动机，就像医院X光问诊，不看不行，但深度拆解肯定也不行。”波哥说道。4S店售后负责人沈经理告诉记者，“发动机故障灯亮起不一定就是严重故障，也有可能是进气系统管路、火花塞、氧传感器松动产生的问题，这些问题不大，只需要做外部零配件的拆除，不会涉及发动机的核心部件。但拆解就必须得到车主授权。”最终，在记者的调解下，陈女士同意授权4S店进行初步拆解，并将拆卸的部位和零件件写清楚，每一步拆解动作和结果都要告知车主，并且明确拆卸部分不涉及发动机核心功能部件。近日故障原因找到了是传感器螺丝松动？11月16日，钱江晚报报道发出当天的下午，萧山路德行售后服务沈经理给记者发来消息：故障原因找到了！沈经理说，经厂家技术人员检测后发现，发动机的进气压力传感器有个螺丝松动，大油门情况下会有漏气，导致缺缸，目前螺丝紧固后车辆恢复正常。“我们打算再多试一下，再跟客户协商后续方案后交车。”陈女士也收到了该消息，陈女士表示，让4S店再试试，确实没问题会过去收车，也要求4S店写明问题原因。但陈女士还是对这个结果存疑，“是零件松动检查了这么多天，你相信吗？”她表示，若收车后再发生故障问题，肯定是要退车的。发现新车有问题车主该怎么办？其实新车出现瑕疵或者故障，并不是小概率事件。一辆燃油车有三万个零部件，其中动力系统的发动机、变速箱及相关配件数以万计，车辆从下线、出厂、运输、到4S店，再到交付，每一个零配件，每一个环节都有可能发生不可预知的问题。正如评论网友所说：买车就像开盲盒。新车交付如何保障自己的权益呢？汽车从业十六年的验车师杨宏波分享，最主要是要在交车环节，发现问题所在。如果自己懂行，要彻底仔细检查车辆完整性，俯下身看看车辆的底盘。如果不懂行，可以花钱聘请验车师帮忙验车。要在验车无误后，再付尾款交车。“很多4S店为了图方便，一边领你付款，一边给车做PDI，等你拿到车已经手续都办完了，这时再发现问题，想拒收就很难了。”杨宏波说道。如果发现车辆有问题，首先要固定证据，最好有行车记录仪可以证明你用车没有发生过碰撞，并第一时间与4S店协商。汽车质量问题，一旦与4s店协商不成功，这样办→消费者可以根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，向经营者当地的消费者委员会或者相关行政主管部门进行投诉。如果不能通过协商的办法去解决双方的纠纷，有仲裁约定，可以申请仲裁。解决双方纠纷的最终手段是向人民法院提起诉讼。浙江六和律师事务所律师胡增冬表示，新车这么短的时间有质量问题，交付的产品显然是不符合车主正常使用的目的。胡增冬建议，可以再要求一下第三方检测，如果确实存在质量问题，可以要求退车。如果等厂家来检测，找到问题出在哪里，再做下一步沟通。佛山市消委会律师顾问团林燕佳律师表示，如果4S店明知道有质量问题进行交付，涉嫌欺诈，消费者可以先向经营者当地的消委会或者相关行政部门进行投诉，也可以直接起诉要求退一赔三，但是一定要收集、固定好相关证据。●

11月17日，交通运输部在官网公布了修订后的《铁路旅客运输规程》（以下简称新《客规》），将于2023年1月1日起施行。针对广大旅客关注的儿童票问题，新《客规》打破了以往“以身高论票价”的规定，开启“双轨制”：实行车票实名制的，年满6周岁且未满14周岁的儿童应当购买儿童优惠票；未实行车票实名制的，身高1.2米且不足1.5米的儿童应当购买儿童优惠票。儿童票销售标准实行“双轨制”交通运输部法制司解读称，新《客规》围绕票务重点环节，切实保障旅客运输安全和合法权益。聚焦社会关注的儿童票销售标准，区分车票实名制和非实名制的情形，分别按照年龄和身高销售儿童票，切实为儿童购票乘车提供优惠、便利。君君梳理相关条款看到，实行车票实名制的，年满6周岁且未满14周岁的儿童应当购买儿童优惠票；年满14周岁的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年旅客可免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。目前火车站的身高标尺未实行车票实名制的，身高1.2米且不足1.5米的儿童应当购买儿童优惠票；身高达到1.5米的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年旅客可以免费携带一名身高未达到1.2米且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。新《客规》还明确规定：实行车票实名制情况下未满14周岁或者未实行车票实名制情况下身高不足1.5米的儿童，应当随同成年旅客旅行。提醒：及时为儿童办理身份证根据此前的铁路部门的票务规定，儿童优惠票一般只以身高为判断标准。在火车站售票处和列车上均设有明显的身高标尺：1.2米-1.5米可购买儿童票，1.5米以上要购买全价票。如今儿童营养条件越来越好，许多小朋友个头窜得很快，小学校园里身高超过1.5米的学生比比皆是。此前一些家长呼吁：提高身高线，或者以年龄为购买优惠票的依据。去年底，《铁路旅客运输规程（征求意见稿）》发布，其中首次提出按照实名制和非实名制两种情形销售儿童票，迅速成为大众最为关注的话题。11月17日，新《客规》全文公布后，有媒体记者采访了几位铁路列车长。他们表示，很高兴看到这样的改变，儿童票的判断依据更加人性化。同时需要提醒的是，家长应该提前为孩子办理好身份证件，出门时记得携带备查，避免不必要的误会。明确规定“霸座”可报警针对网络上不时爆出的列车“霸座”等不文明行为，新《客规》明文规定：铁路运输企业发现变造、伪造车票或者证件乘车，霸座或者其他扰乱秩序的行为，应当及时报告公安机关。同时，旅客不听从铁路运输企业工作人员劝阻，坚持携带或者夹带危险物品或者违禁物品的，铁路运输企业应当拒绝运输。对涉嫌违反治安管理的行为应当及时报告公安机关。值得注意的是，去年底《铁路旅客运输规程（征求意见稿）》由国家铁路局发布，但此次新《客规》由交通运输部部务会议通过并发布。对此，交通运输部法制司解读称：原《客规》（铁运〔1997〕101号）是原铁道部规范性文件，在铁路政企合一管理体制下制定，既有行政管理内容，也包括铁路运输企业与旅客之间的民事关系，还涉及一些企业经营管理事项。近年来，铁路政企分开改革持续深入推进，铁路营业里程不断增加，高速铁路快速发展，铁路旅客运输领域发生巨大变化，铁路运输企业不断突破传统客运服务形式，实现服务、经营创新。原《客规》的部分内容已经与铁路政企分开改革新要求不匹配，与铁路旅客运输实际不相符，还有不少内容滞后、缺失，需要调整或者补充。为了更好适应铁路改革发展新形势新要求，规范旅客和铁路运输企业的行为，保护旅客和铁路运输企业的合法权益，此次交通运输部修订完善了新《客规》，并上升为部门规章。●

近期，佛山消委会接到江西许先生的咨询：一年前，许先生被江西当地一名销售人员拉入其店铺抽奖并中奖了。中奖后，许先生可以用较为优惠价格充值到X东平台消费，销售人员语焉不详，许先生误以为是X东的充值卡，于是充值了1万元。使用期间，许先生发现该充值卡无法在X东平台上使用，只能在A网站使用，但要不断新增充值激活才能使用余额，而且A网站上的商品只是一些不知名的品牌，价格偏高也基本没有销量，购买价值不高。近期，当地引导他进行抽奖充值的店铺已经倒闭，这让许先生非常苦恼。倒闭了就无法维权了吗？3个途经维护合法权益佛山消委会根据许先生反馈的情况，指引其通过以下途径维护自己的合法权益：目前江西当地的店铺已经倒闭，但仍可以根据其租赁的店铺位置及信息，向店铺出租者要求赔偿；查询A网站的注册经营信息，向其注册经营地的相关行政部门投诉；确认X东平台与A网站的关系，也可以向X东平台注册经营地相关行政部门投诉。律师点评最近，佛山市消委会接到过许多类似的情况，如理发充值1000元，只记账800元，另外200元用于赠送价值1000元的按摩。但按摩实际需付费100元，且每次却只能抵扣20元，消费者需要不断新增充值才能享受完赠送的优惠，消费者实际上与经营者形成了预付式消费关系。佛山市消委会律师专家顾问团李欣蕾律师表示，在本案中，店铺销售人员故意诱导消费者充值消费，使消费者陷入错误的认识，得不断新充才能使用余额，充值余额越来越大，却永远也消费不完。该行为已构成欺诈，如情节严重恶劣，可构成刑事犯罪，经营者要依法承担刑事责任。下一篇君君将指引大家遇到新车有问题如何维权，第三篇还有最新规定详情，记得查看哦~●

自今年5月始，广东省消委会深入开展“挑战互联网不公平合同格式条款消费潜规则”活动，成立了由司法检察机关、行政执法部门、法律专家、律师等各界代表组成的专家评审小组，对数百条互联网消费领域不公平合同格式涉嫌条款，进行分类整理、分析点评、论证研讨、专业评审，最终确定个人信息类、游戏类、其他类等三类不公平合同格式条款40条。其中：1个人信息类11条，涉及未经授权跨境传输、随意共享、过度收集个人信息，免除信息删除责任、免除信息安全保障责任、限制消费者对自动化决策的知情权等。网络游戏类14条，涉及免除游戏运营企业补偿赔偿、公告通知、保障虚拟财产安全等责任，排除或限制消费者在不活跃账号、涉嫌违规行为处理等方面的知情权、财产权以及获得赔偿的权利。23其他类15条，主要涉及指定管辖、限制赔偿时间和金额、限制退换货权利等方面。针对收集整理的40条不公平合同格式条款向29家涉事互联网企业发送了劝诫函，指出发布的格式条款存在的问题，提出整改意见和建议。其中20家企业按时提交了整改方案并基本整改到位，体现了这些企业较好的法制意识及重视消费者权益保护的良好态度。但遗憾的是，还有少数企业对消费者组织的监督活动消极对待：北京流信科技有限公司、杭州游卡网络技术有限公司、苏州力恒网络科技有限公司、广州多益网络股份有限公司等四家公司经多次催促至今未回复整改情况，还有4家企业（天津青云赫文化发展有限公司、酷得少年（天津）文化传播有限公司、上海猗国网络科技有限公司、上海瞰觅信息科技有限公司）因地址虚假、无人接电话而退件，而北京豆果信息技术有限公司则明确拒绝收函。省消委会希望以上企业，提高法制思想，强化消费者权益保护的理念，严格落实《民法典》《消费者权益保护法》等法律规定的责任和义务，遵循公平诚信原则制定格式合同，并采取合理方式尽到提示说明义务，不得通过技术手段变相强制消费者同意格式条款。广东消委会将持续跟进相关问题监督，切实保护广大消费者的合法权益。同时提醒广大消费者：要提高合同意识和维权意识，全面了解所签订的格式合同，遇到“霸王条款”要敢于向提供方主张无效，必要时可通过投诉、举报等方式进行维权。接下来有请专家详细点评不公平合同格式典型条款！向上滑动阅览一、未经授权跨境传输个人信息条款内容：“本软件收集的有关您的信息和资料将保存在本软件及（或）其关联公司的服务器上，这些信息和资料可能传送至您所在国家、地区或本软件收集信息和资料所在地的境外并在境外被访问、存储和展示。”点评意见：《个人信息保护法》第三十九条规定经营者如需向境外传输消费者的个人信息，应当向消费者告知境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及个人向境外接收方行使本法规定权利的方式和程序等事项，并取得消费者的单独同意或授权。但上述条款模糊处理个人信息境外传输的相关情况，免除了经营者的告知义务和“须取得消费者单独同意或授权”的责任，排除了消费者的知情权和选择权。二、随意与第三方共享个人信息条款内容：“可能将您的信息与XXX的关联公司、合作伙伴及第三方服务供应商、承包商及代理分享……”点评意见：《个人信息保护法》第二十三条规定经营者共享个人信息，应当向消费者告知接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并取得个人的单独同意。但根据上述格式条款，经营者进行信息共享，无需告知消费者信息接收方的具体情况、共享信息的种类以及处理目的、方式，亦可在未获消费者单独同意或授权的情况下随意与第三人共享信息，免除了告知义务和“须取得单独同意或授权”的责任，排除消费者知情权和选择权。三、过度收集个人信息条款内容：“当您购买XX产品和服务时，我们会搜集有关信息，包括但不限于：交货详情、银行账号、信用卡部份讯息、账单地址、信用风险查核以及其他财务信息、联系及交流的记录等。当您使用XX产品与家人和朋友分享您的内容、发送信息和产品或者在XX论坛上邀请其他人时，XX会搜集您提供的与上述人士相关的信息，如姓名、邮件地址、电子邮件地址及电话号码等。我们会搜集您的诸如职业、语言、邮政编码以及使用XX产品所在的时区等信息。”点评意见：上述条款并未明确告知收集、使用信息的目的、规则，免除了《消费者权益保护法》二十九条规定的收集、使用信息须公开或明示相关情况的责任。且根据《个人信息保护法》的规定，银行账号、信用风险查核等信息属于敏感个人信息，只有在具有特定目的和充分必要性，并采取严格保护措施的情形下，方可进行处理，而上述条款列明的收集范围已远超经营业务的实际需要，不符合信息收集的“合法、正当、必要”原则。同时，上述条款规定经营者可以通过消费者的分享、邀请等行为，随意搜集第三人的信息，免除了收集信息须取得信息权利人同意的法定责任。四、免除法定的信息删除责任条款内容：“……本协议终止后，XXXX仍享有下列权利：（4）继续保存您留存于XXXX的本协议第5条所列的各类信息……”点评意见：根据《个人信息保护法》第四十七条的规定，经营者停止提供产品或者服务，或者保存期限届满，应当主动删除消费者的个人信息，未删除的，消费者有权请求删除。如果法律、行政法规规定的保存期限尚未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，经营者除了采取存储措施和必要的安全保护措施之外，不得对个人信息进行其他处理。但上述条款约定，协议终止后，经营者仍有权留存消费者信息，既未说明存储期限，也未赋予个人请求删除的权利，免除了法定条件下删除消费者个人信息的责任。五、规避个人信息安全责任条款内容：“XX将会尽其商业上的合理努力保障用户在本软件及服务中的数据存储安全，但是，XX并不能就此提供完全保证，包括但不限于以下情形：（1）XX不对用户在本软件及服务中相关数据的删除或储存失败负责；（2）XX有权根据实际情况自行决定单个用户在本软件及服务中数据的最长储存期限，并在服务器上为其分配数据最大存储空间等；（3）如果用户停止使用本软件及服务或服务被终止或取消，XX可以从服务器上永久地删除用户数据。服务停止、终止或取消后，XX没有义务向用户返还任何数据。”点评意见：首先，上述条款直接规定电子商务平台经营者不对数据删除、存储失败负责，免除了《消费者权益保护法》第二十九条规定的经营者应当采取措施确保消费者个人信息安全的责任。其次，条款直接规定经营者可自行决定数据的最长存储期限，意味着经营者可以无视法律关于信息储存的强制性规定，随意减轻或免除自己的数据存储责任。最后，条款还规定了服务停止、终止或取消后，平台无义务返还任何数据，排除了《个人信息保护法》第四十五条赋予消费者在信息存储期限内查阅、复制其个人信息的权利。六、限制消费者关于自动化决策的知情权条款内容：“约束信息系统自动决策。在某些业务功能中，我们可能会依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释或处理。”点评意见：《个人信息保护法》第二十四条明确规定经营者利用消费者个人信息进行自动化决策，应当依法保证决策的透明度和结果的公平、公正。上述隐私政策的个人信息条款中使用“某些业务功能”等模糊字眼，既未明确哪项业务功能使用自动化决策，也未明确自动化决策涉及哪些个人信息类别，自动化决策缺乏透明度，限制甚至排除了消费者知情权、选择权和公平交易权。向上滑动阅览一、免除终止游戏服务时游戏运营企业的补偿或赔偿责任条款内容：“不管由于何种原因终止游戏服务，用户应采取相应的措施自行处理游戏虚拟物品，包括但不限于注销或停止使用用户账号、游戏虚拟物品等相关事宜。用户不得因终止游戏服务而要求承担任何形式的赔偿或补偿责任，包括但不限于因不再能继续使用用户账号、游戏虚拟物品等而要求的赔偿。”点评意见：网络游戏中购买的游戏货币、游戏服务等属于网络虚拟财产，消费者依法享有相应的财产权利。《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》第（十一）条规定：“终止服务时，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其它方式退还用户。”上述条款却规定网络游戏服务终止后游戏运营企业对消费者所受损失免责，不当排除了消费者获得赔偿的权利，免除了企业的法定补偿或赔偿责任。二、免除终止游戏服务时游戏运营企业的公告或通知责任条款内容：“用户或XXXX公司可随时根据实际情况终止服务。XXXX公司有权单方不经通知终止向用户提供某一项或多项服务；用户有权单方不经通知单方终止接受XXXX公司的服务。”点评意见：《消费者权益保护法》规定经营者负有提供真实、全面信息的义务，如需终止服务，应当提前告知消费者并说明理由，以充分保障消费者的知情权。而根据《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》第（十一）条规定，网络游戏运营企业计划终止其产品和服务提供的，须提前60天予以公告。上述格式条款规定游戏运营企业和消费者均有权单方终止双方服务协议，看似公平，实际上免除了网络游戏平台法定告知或通知责任，排除了消费者的知情权。三、排除消费者在游戏运营企业处理休眠或不活跃账号时的知情权、财产权等权利条款内容：“用户注册XXXX游戏盒账号后，连续3个月不登录使用的，XXXX游戏盒有权注销该账号，以免造成资源浪费，由此带来损失均由用户自行承担。”“为了优化服务器负载，给更多用户营造更流畅更稳定的游戏环境，本公司将有权对服务器中部分不活跃用户账号的游戏角色（包括但不限于一定期限内未登陆、没有充值记录、游戏等级低的游戏角色等）进行统一、不定期的清理，并采取封停账号、删除档案或封禁IP等措施。不活跃账号的界定和具体清理规则视不同游戏而不同，根据不同游戏，本公司保留不活跃账号的自主判断权。”点评意见：网络游戏运营企业对于休眠账号、不活跃账号的处理一般为采取注销、冻结、回收、删除等限制措施，上述条款规定，消费者“连续3个月未登录”游戏运营企业即直接判定休眠账号并进行处理，有的甚至无明确期限。网络游戏运营企业对账号采取的限制性措施，直接导致消费者在游戏中的虚拟财产被清零，而运营企业不仅未设置事前提醒或者通知程序，也未提供事后救济措施及途径，排除了消费者的知情权、财产权和求偿权，免除了自身可能存在的赔偿责任。四、免除游戏运营企业保障消费者虚拟财产安全的相关责任条款内容：“如有系统故障、安全漏洞（Security

11月15日，国家药监局发布关于19批次药品不符合规定的通告：经辽宁省药品检验检测院等3家机构检验，19批次药品不符合规定。其中，7批次金银花不符合规定，不符合规定项目包括含量测定、性状、重金属及有害元素。●

向上滑动阅览点击可放大根据比较试验结果情况，佛山市消费者委员会向所有样品标称生产企业反馈了本次比较试验结果和征询意见，并向本次比较试验不符合标准要求的样品的购买平台和标称生产企业属地监管部门函告有关情况，建议对生产企业及相关产品加强检查监管。此外，针对本次比较试验发现的问题，消委会建议行业：01在产品设计制造方面应执行相关标准，进一步改进技术和工艺，提升产品质量；02把消费者的使用安全放在第一位、提高产品的安全性，特别是标准要求的安全功能必不可少；03要提供优质的销售服务以及完善的售后保障服务，帮助消费者正确地选购产品和安心舒心地使用产品；04在符合标准的前提下，产品可在功能、材料、人机工程设计的方面再做创新突破，为消费者提供使用感更好、安全系数更高的优质产品。更多详情请点击“阅读原文”查看。●

免费赠品惹出祸！·点击两下了解案例前情况案例中的消费者向商家要求赔偿，但商家只愿意出100元慰问金。赠品就不用赔偿？君君请来顾问团律师解答：01佛山市消委会律师顾问团朱敬平律师表示在赠与合同中，一般不要求赠与人承担瑕疵担保义务。但在附义务赠与中，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的违约责任。附赠式商品销售中，赠品并非是无偿的，而是有条件或附义务的，因为消费者必须先购买价值较大的商品，付出对价后，才能享有取得赠品的权利，即消费者接受的赠品仍然是通过有价交换而取得，属于商品买卖中附条件或附义务的赠与。由于商家附送的赠品存在质量问题致人受伤，因此王女士作为消费者，有权要求商家对附赠行为中的赠品承担与销售行为中商品同样的法律责任。商家不能以其为赠品而免除责任，仍须对因赠品而导致损害的受害人承担相应的责任。02消费提示消费者在接受商家赠品时，要注意检查赠品的质量是否合格，是否具备相应的产品检验合格证书。如果商家提供的赠品有质量问题或者存在质量瑕疵，可以要求商家退换或者赔偿。当合法权益受到损害时，可拨打12315或到商家所在地的消委会进行投诉。03法律法规向上滑动阅览1.《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条

食用农产品日常监督抽检佛山市市场监督管理局在全市组织开展食用农产品日常监督抽检工作，共计782批次。经检验，发现31批次产品内在质量不合格，不合格发现率3.96%。现将具体情况通告如下：农药残留问题（一）佛山市南海区林林林林水果店销售的香蕉，吡虫啉不符合食品安全国家标准规定。检验机构为华测检测认证集团股份有限公司。·二）佛山市南海区秀谷兵水果店销售的海南香蕉，吡虫啉不符合食品安全国家标准规定。检验机构为华测检测认证集团股份有限公司。（三）佛山市南海区善待意生鲜家禽店销售的清远小黄姜，吡虫啉不符合食品安全国家标准规定。检验机构为华测检测认证集团股份有限公司。（四）顺德区杏坛镇邓珍花菜档销售的姜，噻虫胺不符合食品安全国家标准规定。检验机构为广东省食品工业研究所有限公司。（五）顺德区杏坛镇邓焕平菜档销售的姜，噻虫胺不符合食品安全国家标准规定。检验机构为广东省食品工业研究所有限公司。（六）上佳市市场江波妹销售的豇豆，灭蝇胺不符合食品安全国家标准规定。检验机构为广东省食品工业研究所有限公司。（七）荷城市场叶惠平销售的豇豆，灭蝇胺不符合食品安全国家标准规定。检验机构为广东省食品工业研究所有限公司。（八）佛山市南海区泽优鲜商店的豇豆（长豆角），倍硫磷不符合食品安全国家标准规定。检验机构为华测检测认证集团股份有限公司。（九）佛山市南海区迎福百货有限公司销售的香芹，毒死蜱不符合食品安全国家标准规定。检验机构为华测检测认证集团股份有限公司。（十）佛山市三水区白坭镇惠又好百货商场销售的菠菜，毒死蜱不符合食品安全国家标准规定。检验机构为广东省食品工业研究所有限公司。（十一）佛山市顺德区千鲜万城食品店销售的香葱，克百威不符合食品安全国家标准规定。初检机构为广东省食品工业研究所有限公司，复检机构为广东省食品检验所（广东省酒类检测中心）。（十二）佛山市南海区胡淡村蔬菜档销售的红葱，水胺硫磷不符合食品安全国家标准规定。检验机构为华测检测认证集团股份有限公司。（十三）顺德陈村魏纯亮蔬菜店销售的韭菜，腐霉利不符合食品安全国家标准规定。检验机构为广东省食品工业研究所有限公司。（十四）佛山市顺德区乐从镇冯美秀蔬菜店销售的油麦菜，阿维菌素不符合食品安全国家标准规定。检验机构为广东省食品工业研究所有限公司。（十五）佛山市南海区演省城水果零售店销售的龙眼，氯氰菊酯和高效氯氰菊酯不符合食品安全国家标准规定。检验机构为华测检测认证集团股份有限公司。（十六）佛山市高明区高峰水果店销售的柑，2,4-滴和2,4-滴钠盐不符合食品安全国家标准规定。检验机构为广东省食品工业研究所有限公司。兽药残留问题（一）顺德区大良华盖市场郑泽云三鸟档销售的鸽，氯霉素不符合食品安全国家标准规定。检验机构为广东省食品工业研究所有限公司。（二）顺德区杏坛镇罗永良鱼档销售的罗非鱼，氯霉素不符合食品安全国家标准规定。检验机构为广东省食品工业研究所有限公司。（三）佛山市顺德区巧新水产品经营店销售的牛蛙，恩诺沙星(恩诺沙星与环丙沙星之和)不符合食品安全国家标准规定。检验机构为广东省食品工业研究所有限公司。（四）佛山市南海区韦彩秀鱼档销售的太阳鱼，恩诺沙星(恩诺沙星与环丙沙星之和)不符合食品安全国家标准规定。检验机构为华测检测认证集团股份有限公司。（五）顺德区杏坛镇杏坛市场陈叶起水产档销售的鲫鱼，孔雀石绿不符合食品安全国家标准规定。检验机构为广东省食品工业研究所有限公司。（六）佛山市南海区城安宇食品店销售的黄角立鱼，呋喃唑酮代谢物(3-氨基-2-噁唑烷基酮)不符合食品安全国家标准规定。检验机构为华测检测认证集团股份有限公司。（七）佛山市顺德区观光李锦松食品经营店销售的走地鸡蛋和正宗农家蛋，甲硝唑均不符合食品安全国家标准规定。检验机构为广东省食品工业研究所有限公司。非法添加物问题（一）佛山市高明区刘小方蔬菜档销售的黄豆芽，4-氯苯氧乙酸钠(以4-氯苯氧乙酸计)不符合食品安全国家标准规定。检验机构为广东省食品工业研究所有限公司。（二）顺德区大良观光市场杨碧香蔬菜档销售的绿豆芽，4-氯苯氧乙酸钠(以4-氯苯氧乙酸计)不符合食品安全国家标准规定。检验机构为广东省食品工业研究所有限公司。Q

最新召回消息—往下仔细看—导读👉普乐士文具（上海）有限公司召回17.6万个橡皮擦👉大创（上海）商业有限公司召回2.73万个橡皮擦👉北京奔驰汽车有限公司召回部分C级汽车👉通用汽车（中国）投资有限公司召回部分进口欧宝英速亚汽车👉福特汽车（中国）有限公司召回部分进口福特F-150及林肯领航员汽车0120.3万个橡皮召回可能对儿童的健康造成不良影响普乐士文具普乐士文具（上海）有限公司自2022年11月15日起，召回2019年5月26日至2021年5月28日期间生产的型号为36-428，共14个批次的“PLUS”WAIR-IN橡皮

打边炉（煮火锅）必备！3款电磁炉高效且平价更多消费维权资讯尽在消委君的手机网里面哦！来源：虹口区消保委编辑：周虹宇校审：周俊良主编：黄玮晶

要闻11月10日，市消委会发布《2022年全国消费者满意度测评开始啦！请为佛山点赞！》推文，发动广大消费者积极参与调查，提升消费者满意度，助力佛山放心消费创建。11月10日，市消委会联合佛山日报推出“天天315”栏目，围绕双十一期间买贵退差价难的问题，提醒消费者要谨防商家“文字游戏”，主动与店铺客服沟通优惠、价保规则，防范掉入虚构原价、商品下架等消费陷阱，保留好消费凭据，积极合法维权。（扫码观看）11月11日，市消委会电话连线佛山电台《早晨，从946出发》栏目，结合往年“双十一”期间投诉特点与难点，提醒广大消费者，科学理性按需消费，防范商家促销套路，加强自身维权意识，谨防各类电信诈骗。11月11日，市消委会发布典型案例《美甲店超经营范围美容，致红肿过敏》，提醒消费者接受美容服务时，要慎重选择正规机构，签订相关书面合同；敦促经营者要按照经营范围开展相关经营活动，向消费者提供符合人身、财产安全要求的商品或服务。视觉11月11日，市消委会联合佛山新闻网制作微剧场《电商诈骗套路深，领取“福利”要谨慎！》，为广大消费者送上“双十一”防骗指南，提醒消费者网购时要保持理性，谨防各类消费陷阱。声音消委会在线（FM94.6每周三、五上下班高峰期播出）*11月9月播出“99%的佛山业主都‘忽视’！装修也有保质期！”*11月11日播出“‘0息’美容贷，‘贷’来的真的是美丽吗？”消委说法11月9日，针对免税商品不支持七日无理由退换货的案例，市消委会分析：作为网络购物消费者，若其在免税平台上购买的商品不属于法律法规规定的不适用七日无理由退货的商品范畴，则网络商家应遵循公平、诚实信用的原则，依法履行七日无理由退货义务。

好用易清洁的不粘锅谁不爱呢？！那么问题来了这种涂层安全吗？面对市面琳琅满目的不粘锅该怎么选？近期广东省消委会指导江门市消委会购买了12款不粘锅商品进行检测价格从28.9元/个到269元/个具体情况如下：01样品明细本次比较试验样品由工作人员以普通消费者的身份，从线下、线上（如京东、拼多多、淘宝平台）购买了12款不同型号、品牌的商品，基本涵盖了市场上主流的品牌和类型。02检测项目、依据及评价规则本次选取了食物接触材料安全项目中风险较高的3项检测项目以及与消费者使用密切相关的6项性能项目进行比较试验，检测项目、检测依据及评价规则如图：评星规则单项指标评星级的具体规则为：★表示1颗星，对应分数为2分，☆表示半颗星，对应分数为1分。产品最高得分为10分，对应的星级为最高5星★★★★★。产品得分为9分，对应的星级为4星半★★★★☆。以此逐渐往下类推。综合评星为各分项指标星级之和的平均数，若单项指标存3星半或以下星级的情况，综合评星将下调半星。03检测结果及分析安全性检测本次比较试验的12款不粘锅样品的总迁移量-4%乙酸、总迁移量-95%乙醇、重金属（以Pb计）等3个安全项目全部符合要求。安全性测试画面01

“变美道路”有风险理性消费勿盲目随着人们生活水平的提高，美容消费在日常消费中占据的比重越来越大，但美容纠纷也随之增多。近期，佛山消委会收到许多美容纠纷的投诉，主要为诱导高额贷款、虚假宣传产品功效、办理美容预付卡后退款难等。针对该现象，佛山市消委会将推出案例解读系列，通过引入消费者维权案例，结合律师点评，深入剖析美容消费纠纷该如何维权，旨在警示企业依法守规、诚信经营，增强消费者自我维权意识，依法保护自己的合法权益，共促消费公平。美甲经营超范围美容致红肿过敏.案情简介近日，佛山市消委会接到一名消费者咨询，她在家附近的美甲店陆陆续续充值了近万元做美甲。不久前美甲师称旧店准备搬迁，新店业务拓展，价值6999元的面部护理目前仅2999元，还免费赠送一套护肤品。在美甲师不停推销下，她交了钱做了面部护理，当晚她的面颊出现干痒、红肿现象，几日后愈发严重。她只好带着未拆封的护肤品到美甲店一问究竟，发现美甲店已经搬迁，新店非常遥远且没有公示营业执照。她要求负责人提供营业执照副本，负责人却只提供了营业执照的图片，图片中显示的经营范围仅为“一般项目：美甲服务”，并没有包含生活美容项目和化妆品零售。因新店太远，她要求商家退还其未做完的美甲项目剩余金额和赔偿损失，但商家以项目一经购买不予退还为由，拒绝退款和赔偿。.处理全程佛山市消委会工作人员收到咨询后，向消费者详细了解了情况。消费者反映并未与商家签订任何纸质合同，商家提供的面部护理收据内容显示“已收款2999元，欠600元”，该套护肤品并非免费赠送。鉴于消费者欲投诉商家涉嫌超范围经营，并对自己造成了人身伤害，佛山市消委会工作人员指引其先通过专业网站，查询该护肤品的备案信息和商家的经营资质信息，同时收集好相关证据和线索，向商家当地的市场监督管理局进行投诉举报。.律师点评《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。本案中，消费者虽没有与商家签订相关书面合同，但口头约定也是有效的，消费者要注意保留证据。美甲店的履约地点发生了变更，导致消费者就近美容消费的合同目的无法实现，消费者可以主张退款。此外，消费者在接受服务时，其合法权益因销售者受到损害的，可以向销售者要求赔偿。在此，佛山市消委会提醒广大消费者，接受美容服务时要慎重选择正规机构，查看商家经营资质信息，核对经营范围内容。此外，消费者最好与商家签订书面合同，明确双方的权利义务、退费约定等内容。商家亦要按照经营范围开展相关经营活动，向消费者提供符合人身、财产安全要求的服务。●

天气逐渐转凉约上三五知己到家里打边炉（煮火锅）和聊天简直是人生一大乐事小型电磁炉移动灵活适合居家使用一个表现优秀的电磁炉能让我们乐上加乐那如何能称之为表现优秀呢？·效能角度·1省电待机时耗能低，省电量高。2高效率尽量将电能转化至锅内加热。3加热快以愈短时间加热锅内汤汁。4低火力控制好在需要低温烹煮时，温度不会上升过快。5板面余温低板面储热量少，能提升操作效率，减少用户因误触而被烫伤的机会。·使用角度

隔着玻璃晒太阳，到底能不能补钙？更多消费维权资讯尽在消委君的手机网里面哦！编辑：周虹宇校审：周俊良主编：黄玮晶

？不予退换货非质量问题最近小芳在某免税平台购物，到货后想退换货时，却发现免税商品不支持七日无理由退换货。小芳联系售后人工申请退款时，则被告知非质量问题不予退换货。佛山市消委会律师顾问团刘金梅律师表示1、消费者通过网络平台上购买商品的，该消费者有权依法自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，除了法律法规规定的不适用七日无理由退货的商品外。2、有关法律法规均未将免税商品纳入不适用网购七日无理由退货的范围，网络商家不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出扩大不适用七天无理由退货的商品范围、排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，否则该规定的内容无效。故，该网络商家作出的免税商品不支持七日无理由退换货的规定，显然剥夺和限制了消费者享有的退货权利，严重侵害了消费者的权益，属于不公平的格式条款，该规定内容无效。3、小芳作为网络购物消费者，若其在免税平台上购买的商品不属于法律法规规定的不适用七日无理由退货的商品范畴，则网络商家应遵循公平、诚实信用的原则，遵守商业道德，依法履行七日无理由退货义务。另，对于网络商家违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条、第七条规定，擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围的行为，有关部门应依法予以处罚。消费提示消费者在网购时，要注意查看该商品是否适用无理由退货以及具体的退货规则，最好能将相关介绍页面、支付记录截屏作为消费凭证，若因退货而发生消费纠纷或其合法权益受到损害时，可要求网络交易平台提供者进行调解工作，可拨打12315或向经营者所在地的消委会进行投诉。法律法规向上滑动阅览1、《消费者权益保护法》第二十五条

“保价1.8万元顺丰只赔500元”“保价4000元损坏后获赔900元”……部分消费者可能会有这样的遭遇：寄送快递时额外付费对寄送的物品进行保价但当物品真的出现丢失或者损毁时消费者和快递公司往往就保价及赔偿问题存在分歧快递保价是否形同虚设？中消协律师团律师对消费者反映强烈的快递领域不公平格式条款和现象进行点评快来看看你是否有相似经历01未保价的快递发生丢失、损毁等情况，快递公司一般按照较低的限额承担赔偿责任。条款：若您未选择保价，当您寄递非生鲜托寄物，在运输环节发生灭失、破损、短少的，本公司在7倍运费限额内向您赔偿托寄物的实际损失，双方另有约定的除外。如您认为该赔偿标准不足以弥补您的损失，应根据托寄物的实际价值进行保价。如您未保价，视为托寄物价值不超过1000元。条款：未保价的普通快件破损、毁损，文件、物品破损但不影响主要功能，若您可提供有效货值证明，加盟网点按照有效货值的20%赔偿，文件类最高赔偿100元，物品类最高赔偿300元；若您不能提供有效货值证明，加盟网点按最多10倍运费赔偿，文件类最高赔偿100元，物品类最高赔偿300元。条款：快件发生损毁、遗失（包括全部或部分损毁、遗失）的，未保价快件，按照实际价值损失赔偿，但最高不超过人民币500元（含）；除本协议另有约定外，未保价且无法提供有效价值证明的，则按照该票快件的快递服务费的3倍赔偿。点评意见《邮政法》规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，邮政企业按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，邮政企业按照所收取资费的三倍予以赔偿。但是，快递服务不同于邮政普遍服务，快递企业也不属于邮政企业。快递服务中快件的损失赔偿应当适用《民法典》等有关民事法律的规定。各快递公司都在快递服务合同中约定了各自在一定限额内的未保价赔偿规则，这些规则并没有消费者协商修改的余地。而且，快递公司约定的限额赔偿责任低于快件实际价值时，消费者的实际损失得不到补偿，减轻了快递公司的赔偿责任，对于消费者显失公平。此外，如果快递公司存在暴力分拣等故意或者重大过失行为导致快件损毁、丢失，快递公司无权以格式条款为由减轻或免除自身责任。02保价情况下，快件发生损毁、丢失等情况，快递公司并非全额赔付。条款：快件发生损毁、遗失（包括全部或部分损毁、遗失）的，已保价快件，按照实际价值损失赔偿，但最高不超过申报价值；如快件未足额保价的，则赔偿金额按保价率折扣，即赔偿金额=实际价值损失×申报价值/实际价值。点评意见快递企业对“保价”的解释与消费者的理解存在分歧。➥

天气凉了有的人懒得出门索性坐在自家阳台隔着玻璃晒太阳这样能补钙吗？↓↓↓有人认为这样补钙是无效的有人觉得应该增加“剂量”谈效果有人连带还提出其他问题比如孕期补钙剂量衣服穿得厚是否有效等……看来，街坊们对这个问题还是很关注的且对此也存在诸多疑惑那么隔着玻璃晒太阳是否可以有效补钙呢？央视网人民日报下属生命时报都曾做过解读👇👇👇专业医生们也都这么认为👇👇👇山西省中医院内分泌科医生高文莉：太阳光中的紫外线分为紫外线A、紫外线B和紫外线C。紫外线C几乎都被臭氧层所吸收，对我们影响不大。紫外线A有很强的穿透力，可以穿透大部分透明的玻璃以及塑料。紫外线B大部分被臭氧层所吸收，只有不足2%能到达地球表面，它穿透力不强，会被透明玻璃吸收，但是紫外线B能促进体内矿物质代谢和维生素D的形成，因此隔着玻璃晒太阳无法促进钙的吸收。相反，晒久了可能还会伤害到皮肤。因为太阳光对人体皮肤的伤害主要来自紫外线A与紫外线B。紫外线A属于长波，作用于皮肤深层，作用缓慢，但能引起一次性黑化。紫外线B属于中波，作用于皮肤表层，见效快，能激发皮肤角质细胞，使血管舒张、增加血流量，初期会发红，随后慢慢变成棕色。长久过量照射甚至可引起皮肤癌。绝大多数人每天在阳光下10-20分钟即可，儿童短些，老人长些，但一般都建议在30分钟内。在高海拔及长期低度缺氧环境下生活的人群，需延长日晒时间，每天30-60分钟。冬季也要尽可能延长日晒时长。首都医科大学宣武医院内分泌科副主任医师曹雪霞：晒太阳的主要目的不是补钙，是补充维生素D。维生素D主要作用是促进肠道钙吸收，增加肌肉协调性，预防跌倒。紫外线晒到皮肤上，皮肤的7-脱氢胆固醇会将维生素D逐渐转化。隔着玻璃晒太阳会阻挡一部分紫外线，紫外线量会明显衰减，导致维生素D吸收受影响，也会影响钙的吸收。而钙，大部分则需要从食物中摄取，比如牛奶或者钙片。隔着玻璃晒太阳确实无法促进钙的吸收，甚至还有可能被晒伤。如果实在是无法出去走动的话，也一定要打开窗子，让阳光直接与皮肤接触。“夏天短裤和短袖、冬天露出脸和手”就是最佳选择了。此外，墨镜可以避免阳光直射导致眼睛损伤；护发帽也可以避免秀发晒伤。晒太阳后一定要多喝水，多吃水果和蔬菜，以补充维生素C，这样可抑制黑色素的生成，防止晒斑。正确的晒太阳方式都gte到了吗？●

装修保质期新房子是多少？住宅室内装饰装修有防水要求的防渗漏案例君君买了新房子，正准备装修，却发现装修公司在合同中，售后质保条款为：基础工程均保修两年或未注明保修期限。那么装修法定的保质期是多少？签订合同后，是按照合同约定还是法律规定？佛山市消委会律师顾问团余敏莹律师表示“保修期限”根据相关规定，在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为2年，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏最低保修期限为5年。保修期自建筑装饰装修工程竣工验收合格之日起计算。如合同约定建设工程的保修期限短于法定的最低保修期限的，则该约定属违反法律强制性规定而被认定为无效，则应按法律规定的最低保修期限执行；如合同约定建设工程的保修期限长于法定的最低保修期限，则按合同约定的保修期限执行。君君消费提示消费者在委托装修工程前，需注意合同是否有约定装修工程的保修期限，并留意约定的保修期限是否短于法定的保修期限。工程完工交付后需承包方履行保修义务的，消费者应保留好相关工程质量问题照片以及向装修公司主张保修权利等相关证据。当合法权益受到损害时，可拨打12345或到当地消委会进行投诉。法律法规向上滑动阅览1、《消费者权益保护法》第十六条