货不对板！@佛山市南海区敏泽缘服装商行，退货退款！

被投诉方：佛山市南海区敏泽缘服装商行

投诉来源：佛山市消费者委员会

调解及处理情况：多次联系被投诉方，均无法联系

消费者要求：退货退款

01基本情况

市民反映于****年*月**日通过视频插播的广告点击链接中在上述商家购买了一套衣服，金额：***元，收货后发现实物与宣传的图片有明显的差异，市民拟通过原渠道申请退货退款，但由于该页面被多人投诉故已下架导致市民无法提交退货退款，市民要求商家退货退款。

02调解及处理情况

佛山市消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况，但多次通过多种途径，均无法与商家取得有效联系。经查，该商家注册地址：佛山市南海区大沥镇黄岐鄱阳路华侨花园南区9栋908之六（住所申报）。

03后续措施

针对该商家消极处理投诉的行为，佛山市消委会通过广东省消费者委员会官网、本单位官网、微信公众号、微博等多种渠道进行公示。同时，佛山市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

04消费警示

近期，通过小程序购物引发的消费纠纷备受关注，消费者通过支付宝、微信端的小程序购买生活用品，但商家收款后销声匿迹，不发货、不退款，甚至下架小程序、删除链接。为此，佛山市消委会多次呼吁商家诚信经营，要求相关平台加强对小程序商家管理，提高准入门槛，营造合法、有序的小程序购物平台环境。

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编辑：黄嘉明

校审：周俊良

主编：黄玮晶