预订民宿突然被取消，消委会介入解纠纷

案情简介

闫先生于今年1月在某网络平台预订了一间顺德的民宿，入住时间在2月14日，房费500元一晚。入住前5天，闫先生突然被房东告知春节期间无工作人员，让其取消订单。闫先生无法接受，怀疑房东为了涨价故意取消他的订单，于是通过其他网络平台搜索该民宿，发现竟然可以预订同一户型的房间，但价格更加高昂。闫先生遂向佛山消委会投诉，请求维护其合法权益。

处理过程及结果

我会接诉后，工作人员联系双方了解情况。闫先生提供了预订民宿的订单详情及其他平台的搜索记录。工作人员经分析，认为民宿方提供服务应遵循诚信原则和自愿原则，保障好消费者合法权益，积极处理消费纠纷。在调解的同时，工作人员向民宿方普及相关法律法规，最终民宿方已安排闫先生入住原标准的其他房间，双方协商一致。

律师点评

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

本案中，民宿商家和闫先生成立服务合同关系，商家在提供住宿服务时应以诚信为本，恪守承诺，双方协商一致方可进行合同的变更。但民宿临时通知取消，实则是单方面不履行合同义务，构成违约，闫先生有权要求其以原来的订房价格继续履约。若由于民宿擅自毁约导致闫先生以更高价格另行订房的，闫先生有权要求民宿退还已付订房款项，并支付因另行订房产生的差价损失。

临近五一假期，佛山消委会在此提醒商家应诚信经营，按照合同约定履行合同义务，为消费者提供优质的服务，无法定事由或者约定事由不得取消预订或变更，除非双方事后达成同意取消或变更的协议。消费者预订住宿后，若商家单方面要求取消订单或涨价等导致自身合法权益受到侵害，可先与商家协商，协商不成及时向有关部门反映。

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编辑：黄嘉明

校审：周俊良

主编：黄玮晶